Al considerar los servicios de alojamiento web, comprender Atención al cliente y servicios posventa es crucial para los compradores potenciales. Estos elementos son fundamentales para garantizar que su sitio web funcione sin problemas y siga siendo accesible para su audiencia.
¿Qué afecta su experiencia con la atención al cliente de hosting?
Profundicemos en los detalles de la atención al cliente y los servicios de alojamiento web para brindar una descripción general completa.
Disponibilidad
- Disponibilidad 24/7/365: Los problemas de alojamiento web pueden surgir en cualquier momento, lo que hace que la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana sea un aspecto crítico de la atención al cliente. Los proveedores de alojamiento que ofrecen soporte las XNUMX horas garantizan que los usuarios puedan recibir asistencia independientemente de su zona horaria o la hora, lo cual es esencial para empresas y sitios web con alcance global.
- Asistencia inmediata: Uno de los principales beneficios de una sólida atención al cliente es la seguridad de recibir ayuda inmediata cuando surjan problemas. Esto puede variar desde dificultades técnicas, como tiempo de inactividad del servidor o problemas de seguridad, hasta tareas administrativas como consultas de facturación o gestión de cuentas.
Conocimientos Técnicos
- Personal de apoyo experto: La competencia y la experiencia del equipo de soporte juegan un papel crucial en la resolución de problemas de manera eficiente. El personal con un conocimiento profundo de las tecnologías de alojamiento y los problemas comunes puede brindar consejos precisos y útiles, reduciendo el tiempo necesario para resolver los problemas de los clientes.
Canales de comunicación
- Chat en Vivo: Ofrece comunicación en tiempo real con agentes de soporte, brindando respuestas rápidas a preguntas o problemas.
- Numero de telefono: Permite la comunicación verbal directa, lo que puede resultar beneficioso para explicar cuestiones complejas u obtener asistencia inmediata.
- Sistemas de correo electrónico/tickets: Útil para problemas menos urgentes o cuando se requiere documentación detallada de la interacción de soporte. Los tiempos de respuesta pueden variar.
- Base de conocimientos de autoayuda: Muchos servicios de alojamiento web ofrecen amplios recursos en línea que permiten a los clientes solucionar problemas por sí mismos. Esto incluye tutoriales, guías y respuestas a preguntas frecuentes.
- Foros de la comunidad: Algunos proveedores de alojamiento también mantienen foros comunitarios activos donde los usuarios pueden compartir consejos, soluciones y experiencias. Estos foros pueden ser recursos invaluables, ya que ofrecen apoyo entre pares y fomentan un sentido de comunidad entre los usuarios.
Servicios posventa
- Servicios de migración de sitios web: Asistencia para transferir su sitio web desde otro proveedor de alojamiento, que a menudo se proporciona de forma gratuita a nuevos clientes.
- Servicios de respaldo y restauración: Copias de seguridad periódicas de los datos de su sitio web para protegerlos contra la pérdida de datos. En caso de cualquier problema, los servicios de restauración ayudan a que su sitio vuelva a estar en línea rápidamente.
- Servicios de seguridad: Incluye monitoreo de amenazas, escaneo de malware y servicios de eliminación para mantener su sitio web seguro. Algunos anfitriones también ofrecen SSL certificados para cifrar los datos transmitidos hacia y desde su sitio web.
- Optimización del rendimiento: Asistencia para optimizar los tiempos de carga y el rendimiento general de su sitio web. Esto puede incluir servicios como red de entrega de contenido (CDN) acceso, soluciones de almacenamiento en caché y más.
HostScore
¿Cómo saber si la atención al cliente es buena?
Al elegir una empresa de alojamiento web, intente siempre obtener información lo más detallada posible sobre su sistema de soporte.
Por ejemplo, una empresa de alojamiento web puede decir que ofrece “soporte 24 horas al día, 7 días a la semana”, pero esto puede significar simplemente que puede enviarles una solicitud de ayuda en cualquier momento del día. No le dice CUÁNDO el personal de soporte estará disponible para ayudarlo.
Del mismo modo, un sistema de tickets que le promete respuestas dentro de un plazo “X” tampoco significa necesariamente nada porque la mayoría de los sistemas de tickets o correo electrónico administrados por empresas tienen respuestas automáticas en la actualidad. Una vez que el autorespondedor responde a su ticket, su solicitud de soporte se considera "reconocida".
Lo ideal es hablar con un representante de servicio al cliente (usar la función de chat en vivo si tiene una, está bien) para tener una idea de cómo es la respuesta de la empresa. Esto puede ayudarle a tener una idea general de qué esperar en el futuro. He notado que las empresas con un servicio al cliente deficiente a menudo tienen personal de primera línea que está menos preocupado por las preguntas reales de los clientes que por presionarlos para que realicen una compra.
Ejemplos de la vida real
¿Qué pasa si necesita soporte especializado?
Debido a que las empresas de alojamiento web suelen ofrecer una amplia gama de productos, puede resultar un desafío para ellas tener conocimientos de todas las tecnologías. Si desea saber que tienen la experiencia que necesita, sería mejor buscar un proveedor de alojamiento web especializado.
Tomemos, por ejemplo, empresas de alojamiento web como WP Engine or Kinsta. Estos son servidores web que se especializan en Gestionado WordPress hosting y podemos asegurarle que su soporte técnico está directamente orientado a ayudar WordPress-clientes basados.
Para los compradores potenciales, la calidad de la atención al cliente ofrecida por un proveedor de alojamiento web es un factor crítico en el proceso de toma de decisiones. No sólo afecta la gestión diaria de su sitio web sino también su éxito y confiabilidad a largo plazo. Elegir un proveedor de alojamiento con una excelente atención al cliente adaptada a sus necesidades puede mejorar significativamente su experiencia general.
