تخيل أنك تدير متجرًا إلكترونيًا خلال موسم التسوق المزدحم في نهاية العام. فجأةً، يتعطل موقعك الإلكتروني. لا يستطيع العملاء الوصول إلى منتجاتك أو إجراء عمليات شراء، ويبدأون في المغادرة. تنخفض مبيعاتك، وتتضرر سمعة علامتك التجارية.
هنا تبرز أهمية ضمانات استمرارية العمل من شركات استضافة المواقع. تضمن هذه الضمانات تشغيل موقعك بسلاسة ودون انقطاع.
في هذه المقالة، سنشرح ماهية ضمانات استمرارية استضافة المواقع، وأهميتها، وكيف تؤثر على موقعك الإلكتروني وخيارات الاستضافة. لنبدأ!
ماذا يعني ضمان التشغيل المستمر؟
ضمان التشغيل هو التزامٌ من مزوّد استضافة الويب الخاص بك لضمان تشغيل موقعك الإلكتروني وإمكانية الوصول إليه لنسبةٍ مُحددة من الوقت. على سبيل المثال، Hostinger يقدم "ضمان تشغيل بنسبة 99.9%" - مما يعني أن موقع الويب الخاص بك مضمون ليكون وظيفيًا بنسبة 99.9% من الوقت.
ضمان التشغيل أمر بالغ الأهمية لمن يبحثون عن خدمة استضافة ويب موثوقة. هذا ينطبق بشكل أساسي على كل مشتري استضافة ويب - فأنت لا ترغب في أن يكون مستضيف الويب الخاص بك غير موثوق، أليس كذلك؟
أربعة مستويات من ضمانات التشغيل
تتوفر ضمانات التشغيل بمستويات مختلفة، تتراوح عادةً بين 99% و99.999%. يوفر كل مستوى درجة مختلفة من الموثوقية لخادم الاستضافة وشبكاتك.
99 % لضمان الجهوزية
ضمان تشغيل 99% يعني أن موقعك الإلكتروني سيعمل بكفاءة 99% من الوقت. ومع ذلك، هذا يعني احتمالية توقفه عن العمل لمدة 3.65 يومًا تقريبًا في السنة.
99.9 % لضمان الجهوزية
يُعرف أيضًا باسم "الثلاثة تسعات"، ويُعتبر ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.9% هو المعيار السائد في هذا المجال. يضمن هذا الضمان أن يكون موقعك جاهزًا للعمل لمدة 99.9% من الوقت. قد يبدو هذا أفضل بقليل من 99.9%، لكن هذا الفارق البسيط يعني أن وقت التوقف المحتمل لموقعك ينخفض إلى حوالي 99 ساعة سنويًا.
99.99 % لضمان الجهوزية
إن ضمان التشغيل بنسبة 99.99% يقلل من وقت التوقف إلى حوالي 52.56 دقيقة في السنة.
99.999 % لضمان الجهوزية
توفر ضمانة التشغيل بنسبة 99.999% موثوقية شبه مثالية مع 5.26 دقيقة فقط من التوقف في السنة.
الجدول: وقت التوقف مقابل وقت التشغيل (ماذا تعني هذه الأرقام التسعة)
| ضمان الجهوزية | وصف قصير | وقت التوقف المحتمل |
|---|---|---|
| 99% | موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل جيد بنسبة 99% من الوقت. | ~3.65 يومًا/سنة |
| 99.9% | يُعرف باسم "الثلاثة تسعات"، وهو المعيار الصناعي. | ~8.76 ساعة/سنة |
| 99.99% | أكثر موثوقية، مما يقلل من وقت التوقف بشكل كبير. | ~52.56 دقيقة/سنة |
| 99.999% | وقت تشغيل مثالي تقريبًا، مما يضمن الحد الأدنى من الانقطاع. | ~5.26 دقيقة/سنة |
للاختلافات الطفيفة في نسب التشغيل تأثير كبير. على سبيل المثال، يعني تشغيل بنسبة 99% أن موقعك قد يتوقف عن العمل لعدة أيام في السنة، بينما يعني تشغيل بنسبة 99.9% بضع ساعات فقط من التوقف. هذه الزيادة الطفيفة تجعل موقعك أكثر موثوقية بكثير وتُحسّن تجربة المستخدم.
كيف تحقق شركات الاستضافة نسبة تشغيل تصل إلى 99.9% أو أعلى؟
تستخدم شركات استضافة المواقع الإلكترونية عدة طرق لضمان استمرارية العمل. إحدى هذه الطرق هي استخدام أجهزة عالية الجودة وموثوقة. فكما أن السيارة الجيدة أقل عرضة للتعطل، فإن الخادم الجيد أقل عرضة للتعطل.
هناك طريقة أخرى تتمثل في التكرار. فوجود أنظمة احتياطية مدروسة جيدًا وجاهزة للعمل في حال تعطل الأنظمة الرئيسية يُساعد على استمرارية عمل هذه الأنظمة بسلاسة. يشبه الأمر وجود إطار احتياطي في سيارتك - فإذا انثقب الإطار، يمكنك التبديل بسرعة إلى الإطار الاحتياطي والاستمرار في العمل.
ما الذي يتضمنه اتفاقية مستوى الخدمة للاستضافة؟
شركات الاستضافة تبذل جهودًا كبيرة (أي تكلفة أعمال إضافية) للحفاظ على ضمان استمرارية العمل. كيف تضمن التزامهم بوعودهم؟
أدخل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي اتفاقية بين المستخدم ومُضيف الموقع. تُحدد هذه الاتفاقية بدقة ما يَعِد به الطرفان، بما في ذلك ضمان التشغيل المُهم للغاية. شيءٌ من قبيل: "نتعهد بالحفاظ على موقعك الإلكتروني نشطًا وفعّالًا بنسبة 99.9% على الأقل".
لكن هذا ليس كل شيء. الكلمات رخيصة. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لا تكون ذات معنى إلا إذا حددت أيضًا ما ستفعله الشركة في حال عدم الوفاء بالتزاماتها. عادةً، ستحصل على تعويض ما، مثل خصم من رسوم الاستضافة أو استرداد نقدي.
عند اختيار مُضيف ويب، تأكد من قراءة اتفاقية مستوى الخدمة بعناية. من المهم فهم ما يَعِد به مُضيف الويب وما ستحصل عليه إذا لم يُوفِ به.
القيود والمفاهيم الخاطئة حول ضمانات التشغيل المستمر
يبدو أن نسبة التشغيل 99.9% رائعة، ولكن ماذا تعني فعليًا؟
كما ذُكر سابقًا، قد تكون نسب ضمانات التشغيل مضللة. قد تبدو نسبة التشغيل البالغة 99.9% مُبهرة، لكنها في الواقع تسمح بحوالي 8.76 ساعة من التوقف سنويًا. هذا يعني أن موقعك الإلكتروني قد يكون مُعطلًا عن العمل طوال يوم عمل كامل تقريبًا، وهو أمر غير مقبول إذا كنت تُدير متجرًا إلكترونيًا عالي الزيارات ويتطلب توافرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيف يقوم المضيفون بحساب وقت التشغيل؟
ثانيًا، تختلف طرق حساب مدة التشغيل باختلاف خدمات استضافة المواقع. قد لا يحسب بعضها أنواعًا معينة من فترات التوقف، مثل فترات الصيانة، أو انقطاعات الشبكة، أو المشكلات الناجمة عن تطبيقات أو خدمات خارجية. من الضروري فهم ما يشمله حساب مدة التشغيل بدقة قبل اتخاذ القرار. Siteground على سبيل المثال، تقوم خدمة الاستضافة بتشغيل قائمة طويلة من الأحداث التي لا تُحسب على أنها "وقت توقف" في شروط الخدمة الخاصة بها (انظر لقطة الشاشة أدناه).
لماذا نادرًا ما تغطي عمليات استرداد تكاليف التشغيل الخسائر الحقيقية
ثالثا، غالبا ما يكون التعويض عن التوقف عن العمل أقل من المطلوب.
تقدم العديد من شركات استضافة المواقع الإلكترونية أرصدة خدمة (مثلاً، احصل على شهر مجاني إذا انخفضت نسبة التشغيل إلى أقل من 99.9%) في حال عدم استيفائها ضمان التشغيل. عادةً، لا تُعوّض هذه التعويضات خسائرك بالكامل. الخسائر في إيرادات الأعمال، أو الضرر الذي يلحق بسمعة شركتك/موقعك الإلكتروني، أو انخفاض ترتيبك في محركات البحث، أو إزعاج العملاء - جميعها مشاكل ناجمة عن عدم توفر الموقع الإلكتروني.
عندما لا يكون ضمان التشغيل مدعومًا ببنية تحتية حقيقية
الكلام مُبالغ فيه - ضمان التشغيل يعتمد فقط على جودة البنية التحتية والدعم الفني لشركة الاستضافة. قد تعد الشركة بمدة تشغيل شبه مثالية، ولكن إذا لم يكن لديها خوادم موثوقة، وأنظمة احتياطية، وفريق خدمة عملاء سريع الاستجابة، فقد لا يكون لهذا الضمان أي معنى عملي.
لذا، في حين أن ضمانات التشغيل المستمر تشكل عاملاً مهماً يجب مراعاته عند اختيار مستضيف الويب، فمن المهم بنفس القدر أن ننظر إلى ما هو أبعد من الأرقام.
وهذا يقودنا إلى القسم التالي من مقالتنا…
ما الذي يجب أن تبحث عنه في ضمان استمرارية عمل المضيف؟
عند اختيار مضيف الويبمن أول الأمور التي يجب عليك الانتباه إليها هو ضمان استمرارية العمل. عادةً ما يُعرض هذا الضمان كنسبة مئوية، مثل 99.9%، وهو ما يُشير إلى عدد مرات تشغيل موقعك. كلما زادت النسبة، كان ذلك أفضل، لأنها تعني انخفاضًا في وقت التوقف.
ومع ذلك، لا تكتفي بمجرد كلامهم.
اسألهم إن كانت لديهم بيانات تدعم ادعائهم. بعض مزودي الاستضافة يقدمون تقارير توضح أداء زمن التشغيل السابق. راجع هذه البيانات على مدار بضعة أشهر لمعرفة ما إذا كان زمن التشغيل لديهم مرتفعًا باستمرار.
للحصول على رأي غير متحيز حول وقت تشغيل مضيف الويب، اقرأ مراجعات مستخدمي الاستضافة من مصادر موثوقة.
بمجرد الاشتراك في مستضيف ويب جديد، فكر في تتبع موقعك باستخدام أدوات مراقبة وقت التشغيل التابعة لجهات خارجية، مثل UptimeRobot وPingdom. تتحقق هذه الخدمات بانتظام من جاهزية موقعك، ويمكنها أن تعطيك صورة أدق عن جاهزية مُضيف الويب.
ما مدى أهمية وقت التشغيل مقارنة بعوامل الاستضافة الأخرى؟
يُعدّ وقت التشغيل أحد أهم مقاييس الاستضافة. لن يتمكن موقعك من تحقيق التحويلات أو تحسين ترتيبه أو جذب الزوار إذا كان غير متصل بالإنترنت. ولكنه ليس العامل الوحيد المهم.
لكن مدة التشغيل ليست المقياس الوحيد الذي يجب مراقبته. فالأداء، ودعم العملاء، وميزات الأمان، والتسعير، كلها عوامل تلعب دورًا في رضا العملاء عن الاستضافة على المدى الطويل. قد تقدم شركة استضافة الويب مدة تشغيل ممتازة نظريًا، لكنها لا تزال غير قادرة على الوفاء بالمتطلبات إذا كان دعمها بطيئًا أو كان أداء خوادمها ضعيفًا في ظل ارتفاعات حركة المرور.
ولهذا السبب، من المهم ليس فقط مقارنة ضمانات التشغيل، ولكن أيضًا تتبعها بشكل نشط بمجرد أن يصبح موقعك نشطًا.
كيفية مراقبة وقت تشغيل موقع الويب الخاص بك؟
حتى لو أعلن مُضيف موقعك الإلكتروني عن ضمان تشغيل بنسبة 99.9%، فمن الحكمة التحقق من ذلك بنفسك. لحسن الحظ، مراقبة التشغيل سهلة، وغالبًا ما تكون مجانية.
فيما يلي طريقتان رئيسيتان لتتبع وقت التشغيل:
1. استخدم أدوات مراقبة وقت التشغيل المجانية
أدوات مثل UptimeRobotتُرسل أدوات StatusCake وBetter Uptime تنبيهات إلى موقعك الإلكتروني على فترات منتظمة (مثلاً كل 5 دقائق) وتُنبهك في حال تعطله. غالبًا ما توفر هذه الأدوات:
- نسب التشغيل على مدار 24 ساعة، أو 7 أيام، أو 30 يومًا
- سجلات التوقف مع الطوابع الزمنية
- تنبيهات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة
2. استخدم لوحة معلومات الاستضافة الخاصة بك (إن وجدت)
تتضمن بعض منصات الاستضافة مراقبة مدمجة داخل لوحات معلوماتها. على سبيل المثال:
- Cloudways يوفر مقاييس الخادم في الوقت الفعلي وتنبيهات التوقف.
- Kinsta يتضمن عمليات فحص وقت التشغيل كجزء من مراقبة مستوى المنصة.
تأكد من التحقق مما إذا كان المضيف الخاص بك يقدم هذه الخدمة بشكل أصلي أم أنك ستحتاج إلى إعدادها بنفسك.
لماذا هو مهم؟
يتيح لك تتبع وقت التشغيل ما يلي:
- جعل المضيف مسؤولاً عن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة به
- اكتشاف المشكلات المخفية (على سبيل المثال إعادة تشغيل الخادم، وانقطاعات الخدمة المتقطعة)
- اعرف متى يحين وقت تغيير مقدمي الخدمة
بمرور الوقت، يمنحك الحصول على بيانات مستقلة عن وقت التشغيل نفوذًا، خاصةً إذا تم وعدك بالتعويض عن وقت التوقف الممتد ولكنك تحتاج إلى إثبات.
مقارنة بين أدوات مراقبة وقت التشغيل
| أداة | تم تضمين الطبقة المجانية | تحقق الفاصل الزمني | التنبيهات | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|---|---|
| UptimeRobot | نعم (50 شاشة) | 5 دقائق | البريد الإلكتروني، Slack | واجهة مستخدم بسيطة، وتحليلات أساسية |
| StatusCake | نعم (شاشة واحدة) | 5 دقائق | البريد الإلكتروني، ديسكورد | سرعة الصفحة + SSL المراقبة متضمنة |
| أفضل وقت التشغيل | نعم (10 شاشة) | 3 دقائق | البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة | جداول زمنية للحوادث وجداول الاستدعاء |
الخلاصة
ضمان استمرارية العمل يعتمد على قدرتك على التحقق منه. باستخدام أدوات مجانية ومراقبة ذكية، يمكنك الحفاظ على نزاهة مزود الاستضافة وضمان وصول زوارك إلى موقعك دائمًا في الوقت المناسب.
عند مقارنة باقات الاستضافة، أعطِ الأولوية لوقت التشغيل إلى جانب السرعة والدعم الفني وقابلية التوسع. لن يكتفي مُضيف الويب الموثوق بتقديم ضمان بنسبة 99.9%، بل سيساعدك على إثبات ذلك.
