مراجعة Web.com

ماذا يعتقد المستخدمون حول Web.com؟

من مراجعات مستخدمي Web.com التي جمعناها، أعطى 28 مستخدمًا توصية إيجابية، بينما أعرب 21 مستخدمين عن مخاوفهم أو اختاروا عدم التوصية به. تم جمع هذه الأفكار من خلال HostScoreنظام التعليقات الداخلية وبوابة المراجعة العامة، حيث تتم مراجعة جميع الردود لضمان صحتها وأهميتها.

آراء المستخدمين حول Web.com

1. لا، غير مستحسن

   Web.com هي واحدة من أسوأ الشركات في مجال خدمات البريد الإلكتروني، ففي الأيام الـ 12 الماضية واجهوا مشكلة مع خدمة البريد الإلكتروني الاحترافية، والإجابة الوحيدة هي
   تسعيرتك
   أنا آسف جدًا. أتفهم قلقك. سيستغرق تحديث حد البريد الإلكتروني بعض الوقت. يعمل فريقنا الهندسي بجد لتحديد المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.

   ختم كلاما مقتبسا بعلامة

   الآن مر 15 يومًا، ولكن لا يزال لا يوجد حل

2. لا، غير مستحسن

   الآن وقد تخلصتُ منهم أخيرًا، إليكم سبب سوء استخدام Web.com، ولماذا يجب ألا تستخدموه أبدًا. منذ عام ٢٠٠٠، اشتريتُ نطاقًا (اسمي) من mydomain.com. كانت أسعارهم وخدماتهم جيدة، وواصلتُ استخدامهم منذ ذلك الحين.

   ثم في الصيف الماضي، توقف البريد الإلكتروني فجأةً عن العمل بالنسبة لي ولزوجتي. لم أكن أعلم ما الذي يحدث. لذا فتحتُ موقع mydomain... واكتشفتُ أنهم باعوا نطاقي إلى web.com، وهو أمرٌ لم أكن أعرفه. أخيرًا، تواصلتُ مع "خدمتهم"... ليُقال لي إنهم لم يعودوا يُقدمون خدمة إعادة توجيه البريد الإلكتروني لمالكي النطاقات. مع العلم أن هذه الخدمة البسيطة لم تُكلّفهم شيئًا. في الوقت نفسه تقريبًا، وصلتني رسالة من بطاقتي الائتمانية تُفيد بوجود رسوم غير عادية... من web.com.

   كانت "الرسوم غير المعتادة" 174 دولارًا أمريكيًا، فجأةً، لتجديد نطاق... نطاقٌ كنتُ قد تركته منتهيًا عمدًا قبل سنوات. لم أطلبه، ولم أكن أريده، فتقدمتُ بطلب استرداد المبلغ. بعد ذلك، أدركتُ أن web.com لن يكون سوى مصدر إزعاج، لذلك ذهبتُ لتسجيل الدخول لبدء عملية نقل نطاقاتي إلى جهةٍ لا تتعامل مع محتالين. ثم علمتُ أن web.com قد طبّقت نظام مصادقة ثنائية على حسابي، يتطلب مني استلام بريد إلكتروني منهم يحتوي على رمز وصول.

   المشكلة أنهم كانوا يرسلون هذا البريد الإلكتروني إلى عنوانٍ ألغوا تفعيله بأنفسهم عندما أوقفوا إعادة توجيه البريد الإلكتروني بشكلٍ تعسفي ودون سابق إنذار. لذا، اضطررتُ لتغيير عنوان البريد الإلكتروني الإداري لحسابي، بالإضافة إلى جميع نطاقاتي.

   استغرق هذا "التغيير البسيط" ثلاثة أسابيع. خدمة سيئة للغاية. ثم أُبلغتُ أنه، للأسف، أي تغيير في معلومات الاتصال يُغلق النطاق لمدة 60 يومًا، مما يعني أنني سأبقى عالقًا مع المحتالين في web.com لشهرين آخرين.

   وبالطبع، لم نستطع استلام البريد على عناويننا المعتادة. قدّم موقع web.com استضافة بريد إلكتروني مدفوعة "بشكلٍ مريح" (وكان إجبار مالكي النطاقات على ذلك هو السبب الرئيسي وراء بدء هذا العمل)، وهو ما اشتركت فيه للأسف. مرّ شهران ببطء.

   أخيرًا، في اليوم الحادي والستين، طلبتُ رموز نقل جميع نطاقاتي. ثم اكتشفتُ أن الأمر سيستغرق من ٢٤ إلى ٧٢ ساعة (في الواقع، استغرق الأمر أسبوعًا تقريبًا). في هذه الأثناء، "بمساعدة" web.com، فرضوا عليّ رسومًا قدرها ٢٥ دولارًا لتجديد أحد النطاقات التي أخبرتهم مسبقًا أنني سأنقلها إلى مستضيف آخر، والتي لن تنتهي صلاحيتها قبل ١٠ أيام أخرى على أي حال. هذه عملية استرداد رسوم أخرى يا رفاق (والسنة الإضافية لم تظهر حتى في سجل Whois الخاص بهذا النطاق).

   لذا في الختام، يسعدني أن أوصي بـ Porkbun (بناءً على الاقتراح اللطيف من أعضاء منتدى MR الآخرين)، والذي يتميز بأسعار وخدمة رائعة وجميع الميزات المعتادة، لتلبية احتياجات استضافة النطاق الخاصة بك.

   وأودُّ توجيهَ تحيةٍ أخيرةٍ إلى web.com وكلِّ مَن يعملُ فيه. انصرفوا أيها الأوغاد.

3. نعم، موصى به

   استجابة وحل سريع جدًا! 🙂

   لقد كان من دواعي سروري أن أتلقى المساعدة من مانوج بوتور، الذي فهم "مشكلتي" وكان على دراية كبيرة بالإجابة على أسئلتي.

4. نعم، موصى به

   كانت جيم أ عونًا كبيرًا لي اليوم. بالتأكيد لم ترغب في إلغاء خدماتي على Web.com. لكنها كانت متفهمة للغاية عندما أخبرتها أنني تقاعدت ولم أعد قادرًا على أداء المهام المتاحة على موقعي. لقد استمتعت حقًا بسنوات العمل الطويلة مع Web.com.

5. نعم، موصى به

   أنا ممتنة جدًا لجونالين ج. فقد ساعدتني معرفتها وفهمها الاستثنائيان كثيرًا في بناء وإطلاق موقعي الإلكتروني. كما أن جيمس م. واسع المعرفة ومتعاون للغاية. شكرًا جزيلًا لهؤلاء الرجال والنساء المجتهدين الذين يبذلون قصارى جهدهم لمساعدتنا في هذه الأعمال.

6. نعم، موصى به

   انتهيتُ للتو من العمل مع جاستن لإصلاح مشكلة في البريد الإلكتروني. يستحق جاستن تقييمًا ممتازًا. كان واسع المعرفة، صبورًا، وفعالًا. حلّ مشكلتي بمكالمة هاتفية واحدة!

7. نعم، موصى به

   فجأةً، أصبح اسم DNS الخاص بي لا يعمل بشكل موثوق، فاتصلتُ بـ web.com هاتفيًا. كان العثور على رقم الهاتف والوصول إلى الشخص المناسب أمرًا شاقًا بعض الشيء، لكنني تمكنتُ أخيرًا من التواصل مع فني (في الهند) الذي قال في البداية إنه لا توجد مشكلة، ولكن بعد إصراري على وجود مشكلة، أدركت وجود مشكلة في نشر DNS. أرسلت لي رابطًا لأرى ما يحدث، ثم فتحتُ تذكرةً لهم لإصلاح المشكلة. في غضون يوم واحد، عاد نشر DNS للعمل.

8. لا، غير مستحسن

   استغرق انتشار نطاق web.com بعد التجديد أكثر من 24 ساعة دون أي تقدم، ولا بريد إلكتروني ولا موقع ويب، وممثلو الدردشة يقدمون كلمات مغلفة بالسكر دون أي مساعدة (تحدثت مع 15 شخصًا) .... ومع ذلك، طلبت رقم الهاتف 18669083442 وقام أحد الممثلين بتصعيدي إلى KIM الذي حل المشكلة في لمح البصر.
   يجب على مسجلي النطاقات التواصل بشكل واضح ومرات عديدة بشأن مواعيد انتهاء صلاحية النطاقات، لتجنب ترك العملاء في الظلام لعدة أيام دون انتشار DNS بشكل صحيح.
   شكرا كيم على حل المشكلة.

9. نعم، موصى به

   كان الرجل الذي ساعدني رائعًا. تطلّب تجديد موقعي إضافة مواد جديدة ونقل بعض المواد، بما في ذلك النصوص والصور. أعاد ترتيب المحتوى باحترافية، وكان في غاية اللطف والصبر طوال العملية. إنه موظف مثالي.

10. نعم، موصى به

    مونيك تقدم دائمًا خدمة ممتازة. صبورة جدًا وتقدم نصائح قيّمة لتحسين موقعنا. شكرًا جزيلًا لها على مساعدتها. شكرًا جزيلًا مرة أخرى.

11. لا، غير مستحسن

    لقد اضطررت إلى نقل إعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاص بي إلى مزود آخر لأن Web.com لم يعد يوفر هذه الخدمة.
    لقد طلبت إحالة إلى مزود آخر - ولم أتلق أي إجابة.
    طلبتُ نسخةً من بيانات اتصالي الحالية، ولكن قيل لي إنهم أوقفوها. كان لا يزال يعمل، ولكن يبدو أنه لم يتمكن أحد من تسجيل الدخول إلى ذلك الخادم.
    لم أتلق أي مساعدة من Web.com

12. لا، غير مستحسن

    نموذج أعمال جشع بشكل مروع -
    لا توجد خدمة عملاء إلا إذا كنتَ صاحب حسابٍ مميز. حاولتُ مرارًا وتكرارًا الاستفادة من مصمميكم الموصى بهم، وكانوا جميعًا محتالين يحاولون فرض رسومٍ أعلى بعشرة أضعاف الميزانية المذكورة، وما إلى ذلك.
    عار على web.com…. أم هو web.con؟؟
    يرجى حذف كل جانب من جوانب حساب الاستضافة - أنا مضطر لاستخدام خدمة المجال الخاصة بك وأنا سيء بشأن ذلك أيضًا.

13. نعم، موصى به

    بصراحة، اتصلتُ بخدمة العملاء بنية إلغاء اشتراكي. بعد التواصل مع فريق الدعم، ساعدتني آن لويز ب. في الحصول على نطاقي وتوضيح بعض أسباب رغبتي في الإلغاء. كانت لطيفة للغاية وواسعة الاطلاع. أدعوكم للاحتفاظ بأشخاص مثل آن؛ فعندما لا يكون الموقع سهل الاستخدام، نحتاج نحن البشر إلى أشخاص يتمتعون بالحكمة. شكرًا لموقع web.com على توظيف آن لويز ب.

14. نعم، موصى به

    كان مارس متعاونًا وصبورًا معي للغاية. كنت أواجه صعوبة في التحقق من حسابي. في دقائق معدودة، شرح لي العملية، وتمكنت من الدخول إلى حسابي لأول مرة. شكرًا لك يا مارس على لطفك وصبرك!

15. نعم، موصى به

    كانت جيم رائعة. لم يكن العمل مع شركة تسجيل نطاقات بهذه المتعة من قبل. لقد شجعتني على البدء بسرعة وكانت قلقة للغاية... شكرًا، والآن عرفت سبب تسميتها جيم!

16. نعم، موصى به

    رون، الذي ساعدني اليوم، كان بمثابة بطل خارق. لم يستسلم حتى حُلّت جميع مشاكلي. بعض هذه المشاكل كانت صعبة للغاية، لكنه ظلّ صبورًا حتى حُلّت جميع المشاكل. شكرًا لك يا رون... أنت الأفضل!

17. لا، غير مستحسن

    كنتُ عميلاً سابقاً لدى Dotster. الآن، يظهر خطأ في حسابي رقم 120683583 لدى WEB.COM: لم يتم العثور على DNS / تعذر حل DNS. قمتُ بالترقية إلى DNS المميز لـ Web.com، لكن المشكلة لا تزال قائمة: الموقع غير قابل للوصول لأن DNS الخاص بـ WEB.com غير موجود.
    تحديث ٦ مايو - لم يتم العثور على DNS الخاص بـ Web.com، تم الرد بالتفاصيل على "مستشار العميل" - لا يوجد رد حتى الآن. ما زلتُ بحاجة إلى المساعدة!
    - تحديث 8 مايو - لم نتلق أي اتصالات أخرى مع مندوب خدمة العملاء في Web.com منذ ردنا على النموذج عبر الإنترنت للشخص/الطرف.
    تحديث ٨ مايو ٢ - تطلب الأمر منا إجراء أكثر من مكالمة هاتفية طويلة المدى مع فني لحل المشكلة. شكرًا لك يا فني!

18. نعم، موصى به

    أنا ماريا مورتون من شركة Lasting Looks Permanent Makeup في كولورادو، وأتعامل مع Web.com منذ تأسيسي قبل أكثر من 30 عامًا. لقد قدموا عملًا رائعًا على مر السنين. تعاملتُ اليوم مع مونيك، ولا يسعني إلا أن أقول إنها كانت تجربة خدمة عملاء رائعة. كانت محترفة، ومتعاونة، وسريعة، وشرحت كل شيء بأبسط طريقة ممكنة. شكرًا لكِ مونيك!

19. نعم، موصى به

    يسعدني أن أغتنم بضع ضغطات على المفاتيح لمناقشة العمل المتميز الذي قدمته لي Candice "T" (في منطقة تعديلات موقع الويب الخاص بك) خلال العديد من الاستفسارات الأخيرة.

    كخلفية إعلامية، لدي العديد من المجالات مع Web.com وNetwork Solutions، وتفاعلت مع العديد من موظفيكم على مدى العقدين الماضيين، وأحدثها مع Web.com.

    لكنني هنا لأتحدث عن كانديس. إن وصف مساهماتها الأخيرة بأنها متميزة لا يرقى إلى مستوى التقييم المنصف. فهي دائمًا محترفة، مهذبة، ودودة، ومتعاونة. من الواضح أنها خبيرة في مجالها. تُظهر باستمرار مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء، وتتألق كممثلة استثنائية لشركة Web.com.

    في كثير من الأحيان، يبدو أن الناس يسارعون إلى الانتقاد. ومع ذلك، يبدو من المؤسف أننا لا نُقدِّم الثناء المستحق عندما يستدعي الموقف ذلك... خاصةً إذا اضطررنا إلى بذل جهد إضافي. تستحق جهود كانديس هذا الثناء.

    لقد عملت في مجال الخدمات والأفراد طوال مسيرتي المهنية، وأُدرك تمامًا أن جودة العمل والمعرفة والودّ بين المهنيين هي ما يُبقي العملاء على تواصل دائم؛ وهذا لا يقل أهمية عن المنتجات والخدمات نفسها. أود أن تُطلع آمبر وميلاني وغيرهما على رأيي في كانديس، وآمل أن تُقدّر جهودها كما ينبغي.

    إذا كان لدى أي شخص أسئلة حول هذا التأييد، فلا تتردد في الاتصال بي شخصيًا.

    لي كوك
    LSomerbyCooke.com

20. نعم، موصى به

    أُدرّس امتحانات الأوراق المالية الفيدرالية للأفراد الذين يجدون صعوبة في اجتيازها. طُلب مني مؤخرًا تدريس فصل دراسي جماعي حول امتحانات مختلفة. لذلك، احتجتُ إلى إضافة مجموعة جديدة من المنتجات إلى موقعي الإلكتروني. تواصلتُ مع ستة أشخاص على مدار شهر في محاولة لإضافة منتج جديد. أُضيف المنتج ولكن به العديد من الأخطاء.
    أخيرًا، تحدثتُ مع كلارك د. الذي عمل بصبرٍ على جميع المشاكل. إنه محترفٌ للغاية، يتمتع بمهاراتٍ رائعة في التواصل، ويعرف ما يفعله! شكرًا لك كلارك د.

21. نعم، موصى به

    كانت أنجيل مفيدة جدًا في التعامل مع استفسار فني معقد. استغرق الأمر بعض الوقت لحله، لكنها نجحت في الوصول إلى بريدي الإلكتروني، مع أن هناك مشاكل أخرى لم تُحل بعد.

22. نعم، موصى به

    لقد قدّم لي آل خدمة عملاء استثنائية! سأل جميع الأسئلة الصحيحة، وكان صبورًا، ومستمعًا جيدًا، وجعل تجربتي سهلة للغاية... أسهل بكثير مما توقعت. لقد اهتم بي حقًا وحرص على أن تكون مصلحتي في المقام الأول.

23. لا، غير مستحسن

    لا أرغب في إصلاح المشكلة أو استرداد أموالي. دفعتُ ثمن منتج/خدمة غير مُقدمة. تلقيتُ ١٠ رسائل بريد إلكتروني مُولّدة تلقائيًا تُخبرني بنفس الشيء، وتُزوّدني بـ"تحديث" حول حالة طلبي E-10. اتصلتُ بخدمة العملاء وتحدثتُ معهم، لكن يبدو أن أحدًا لم يُجدِ نفعًا، ولا أحد يضمن لي استرداد أي أموال في حال إلغاء طلبي.

    تحديث: ردّ web.com على هذه المراجعة، وطلبوا معلوماتي من خلال TrustPilot ليتمكنوا من متابعتي. رقم المشكلة الخاص بهم (E-66641) موجود في مراجعتي، ألا يمكنهم البحث عنه والتواصل معي بأنفسهم؟ والله أعلم أنني أتلقى منهم رسالة بريد إلكتروني "ما زلنا نعمل على حل المشكلة" ثلاث مرات أسبوعيًا، وليس من الصعب العثور عليّ.

24. لا، غير مستحسن

    لقد قضيت أكثر من 20 ساعة على الهاتف مع ما لا يقل عن 9 أشخاص منفصلين في مكاتب web.com المختلفة (proserv، newfold، web.com) منذ منتصف فبراير (منتصف مايو الآن) وقد استسلمت منذ فترة طويلة لتحقيق ما قاله فريق المبيعات أنه يمكن القيام به بسهولة في Wordpress.

    أول شخص تحدثتُ معه عن التصميم قال لي إنه سيكون الشخص الوحيد الذي سأتعامل معه مباشرةً بعد ذلك. لم أتلقَّ أي اتصالٍ منها بعد ذلك.

    عادةً ما يخطئ فريق وزارة الدفاع في فهم المهام.

    انتهيتُ من الموقع بالكامل الشهر الماضي، وهو جاهز للنشر. أخبرتني من أرسلته عبر الهاتف أنها أرسلته للنشر. ثم حذف أحدهم تنسيق معرض الصور الخاص بي، واستبدله بتنسيق غير قابل للقراءة في ١٢ معرضًا.

    يبدو أنه لا يوجد أي إدارة في هذه الشركة - بالتأكيد لا يوجد إدارة للمشروع.
    هناك أشخاص يمكنهم نقلك إلى موقع ويب بسيط للغاية، لكنهم يفوضون المهمة لأشخاص لا يفهمون الطلبات الواضحة.

    لدي ثقة منخفضة للغاية في أن موقعي سوف يكتمل فعليًا في هذه المرحلة.

25. نعم، موصى به

    من النادر التحدث مع شخصٍ رفيع المستوى في الدردشة هذه الأيام. اليوم، على فيسبوك ماسنجر، أجاب ممثل Web.com على شكواي (بخصوص ورود رسائل بريد إلكتروني متكررة) فورًا تقريبًا. والأفضل من ذلك، أنه بدا كشخصٍ ذكيٍّ واسع المعرفة منذ البداية. نادرٌ جدًا. لقد أحدث هذا فرقًا كبيرًا. لقد تحسّن انطباعي عن Web.com بشكل ملحوظ.

26. نعم، موصى به

    كان رون صبورًا جدًا معي، فقد استغرقني بعض الوقت لإنجاز بعض الأمور اللازمة. استمع إليّ وخصص وقتًا للتحقق من بعض الأمور، وكان مستعدًا لاستكشاف الخيارات المتاحة، ولم يكن يسعى للتخلص مني.

    يبقى أن نرى إن كان ما قال إنه قادر على فعله سينجح - سيستغرق الأمر بعض الوقت لينتشر - لكنني آمل أن ينجح! (سبق أن فعل ذلك ممثلون آخرون، ولم يُجدِ نفعًا).

27. لا، غير مستحسن

    تولّوا تسجيل نطاقاتنا من mydomain.com دون إشعار مسبق. لم نتلقَّ أيَّ اتصال سوى رسالة بريد إلكتروني تُفيد بأنهم تولّوا التسجيل دون أن يُؤثّر ذلك على خدماتنا. عندما سجّلتُ الدخول إلى حسابي هناك لإدارة نطاقاتي، وجدتُ أن بعض الإعدادات السابقة مفقودة. تواصلتُ معهم، وأخبروني في البداية أنهم ما زالوا يعملون على نقل جميع البيانات، وأنني سأتمكن من الوصول إليها "قريبًا".

    ثم، بعد الانتظار لأسابيع والاتصال عدة مرات أخرى، أخبروني أنهم لن يكرموا بعد الآن إعادة توجيه البريد الإلكتروني المجاني المضمن في خدمات mydomain الخاصة بنا، ولم يعد بإمكاني الوصول إلى إدارة أي من رسائل إعادة التوجيه هذه.

    على مدى الشهرين الماضيين لم يفعلوا شيئًا على الإطلاق لمساعدتي في الوصول إلى الخدمات التي حصلنا عليها، أو إدارة إعادة توجيه البريد الإلكتروني الموجودة حاليًا والتي يبدو أنهم لا يستطيعون الاعتراف بوجودها على الرغم من أنها لا تزال تعمل، أو تقديم حل حتى أتمكن من الوصول إلى إعادة توجيه البريد الإلكتروني هذه.

    يخبرونني باستمرار أن المشكلة قد تصاعدت، وأن أحدهم سيرسل لي حلاً عبر البريد الإلكتروني خلال ساعة أو ساعتين، ثم لا أتلقى أي رد. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا، فإنه يقول فقط: "نعتذر عن الإزعاج الذي سببته لك. لمساعدتك في حل مشكلتك، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على الرقم 1-2-1-866 في أقرب وقت ممكن". ثم تبدأ الدورة من جديد، ويستمر هذا الوضع لأكثر من شهرين.

    أنا حاليًا على اتصال معهم مجددًا، وأنا متأكد من أنني سأستمر في العبث معهم. ربما سيخبرونني أخيرًا أنهم يريدون مني دفع المزيد مقابل كل رسالة بريد إلكتروني "مجانية" ورثوها من استحواذهم على mydomain.com.

    مهما كان الأمر، سأنقل نطاقاتي في أقرب وقت ممكن. هذه شركة سيئة للغاية. لا تتعاملوا معها.

    ٢٣/٥/٢٤ تعديل - نشروا ردًا عامًا أدناه، وقد أرسلتُ لهم رسالةً بأرقام الحالات [OEML-5] [IEML-23]. علاوةً على ذلك، وكما توقعتُ في رسالتي الأصلية، يُخبرونني بضرورة دفع ثمن كل إعادة توجيه بريد إلكتروني قمتُ بإعدادها مجانًا مع mydomain، لذا من الواضح أنهم لا يلتزمون بشروط الحساب الذي استولوا عليه من mydomain. هذا سيُضيف آلاف الدولارات من التكاليف مع أكثر من ٥٠ إعادة توجيه بريد إلكتروني نستخدمها منذ ما يقرب من ١٠ سنوات. لا تتعاملوا مع هؤلاء الأشخاص.

28. نعم، موصى به

    كانت خدمة العملاء ودودة للغاية، وجعلتني أشعر براحة أكبر عند طرح الأسئلة. يتصلون ويتأكدون من أنك على دراية بجميع أجزاء موقعك الإلكتروني لضمان سير العمل بسلاسة.

29. لا، غير مستحسن

    موقعي الإلكتروني مُغلق ويكلفني آلاف الدولارات يوميًا! انتهت صلاحية نطاقي، ولم أتلقَّ أي رسائل بريد إلكتروني إلا بعد انتهاء صلاحيته! خدمة العملاء لديهم معدومة تمامًا، باستثناء الدردشة في عطلات نهاية الأسبوع، والتي لا تُجدي نفعًا. لا شيء يعمل، وقد وضعوني وموقعي في مأزق! الدردشة عديمة الفائدة! سأنقل نطاقي ولن أستخدمهم مرة أخرى!

30. نعم، موصى به

    كانت جيم رائعة، فقد تمكنت من تحديد المشكلة بدقة بعد التشاور مع فريقها، وبعد ذلك ساعدتني بصبر في الوصول إلى حل. بعد التحديث إلى أحدث إصدار PHP اختفى الخطأ 500، وتم استعادة الوصول إلى الموقع على الفور.

    أتمنى فقط أن يكون web.com (1) قادرًا على التواصل مع العملاء وتحذيرهم مسبقًا بشأن هذا التحديث الضروري؛ (2) أن يكون لديه رسالة خطأ أكثر تفصيلاً وتحديدًا وقابلية للتنفيذ؛ (3) أن ينشر المعلومات إلى الفريق الذي عمل طوال الليل (في الهند؟) والذي، عندما اتصلت بهم عبر الدردشة في الليلة السابقة، لم يكن لديه أي فكرة عن سبب تعطل موقعنا على الويب، ولم يتمكن إلا من مطالبتي باتخاذ إجراء عام غير فعال (مثل تعطيل المكونات الإضافية) - وهو مضيعة كاملة للوقت.

    مرة أخرى، الكثير من الشكر والتقدير لجيم، الذي جعل عملية الترميم ممتعة وسريعة وفعالة.

31. نعم، موصى به

    على الرغم من أن تجربتي مع Web.com جديدة منذ أن تولوا شركة النطاق/الاستضافة الأصلية الخاصة بي - إلا أن عملية التجديد الجديدة كانت سهلة.

32. لا، غير مستحسن

    لا تدفع ثمن النطاق. لن يعيدوا لك أموالك، وحسابك غير آمن. لا يمكنهم حتى حذف معلوماتك. خدمة عملاء سيئة.

33. نعم، موصى به

    يتمتع موقع Web.com بخدمة عملاء رائعة وأنا أوصي بهم بشدة.

34. نعم، موصى به

    قام بيتر بعمل رائع في الرد على بعض الاستفسارات وإصلاح بعض التغييرات الرئيسية في صفحتنا الرئيسية. كان مستعدًا لإجراء تغييرات مهمة واقترح العديد من التحسينات. شخص كفؤ للغاية، وكنا محظوظين بالعمل معه.

35. نعم، موصى به

    كنت أواجه مشكلة مع بريدي الإلكتروني، وقد ساعدني الفني في حل كل شيء بسرعة ووضوح، وكان مفيدًا للغاية!

36. لا، غير مستحسن

    تحديث ١٣ مايو الساعة ٩:٤٥ صباحًا: متى سيعود موقعي spanishrealestatemalaga.com للعمل؟ يوم آخر دون أي نتيجة! ظهرت المشاكل في الأول من مايو لأن Web.com لم يتمكن من التحقق من صحة بياناتي. SSL- جددتُ الشهادة في الأول من مايو، بينما كان موعد تجديدها في العاشر من مايو. يبدو أن Web.com لا يفهم تأثير عدم توفر موقع إلكتروني لمدة ١٢ يومًا. لا أعتقد أن التحقق من صحة... SSLالشهادة تُمثل تحديًا كبيرًا. لماذا لا تتعاقدون مع خبراء من شركة Dotster، الشركة التي اشتريتموها مؤخرًا والتي استضافت مواقعي الإلكترونية بكفاءة لأكثر من ٢٠ عامًا؟ لاحظتُ مؤخرًا ازدياد تقييمات Web.com بنجمة واحدة، وهو أمرٌ أتفهمه تمامًا، لأن خدمة دعمكم أقل من المتوسط، بناءً على خبرتي منذ عام ١٩٩٩. يُرجى عدم الرد على هذه المراجعة بإجابة غير لائقة سياسيًا من "ماريسا" بدون اسم العائلة أو معلومات الاتصال، وهي مسؤولة خدمة العملاء لديكم". لا أتوقع مكالمات هاتفية من موظفة الدعم نيكول بعد الساعة ١٢:٠٠ صباحًا بتوقيت إسبانيا، تُخبرني فيها أن موقعي الإلكتروني لا يزال لا يعمل، وأنها صعّدت المشكلة إلى "الفنيين المختصين" الذين يبدو أنهم غير قادرين على حلها. الرسالة الإيجابية الوحيدة في هذه المرحلة هي عودة موقعي الإلكتروني للعمل بشكل طبيعي.

37. نعم، موصى به

    صممتُ موقعًا إلكترونيًا رائعًا لمشروعي التجاري دون أي خبرة في بناء المواقع الإلكترونية! وما كان الأمر أسهل من ذلك. وفي كل مرة أواجه فيها مشكلة أو استفسارًا، كان فريق web.com (اليوم كان ناثان) يساعدني أو يُصلح مشكلتي فورًا. أنصح به بشدة!

38. نعم، موصى به

    كنتُ أواجه صعوبة في التواصل مع الشخص المناسب لمساعدتي في عرض منتج على موقعي الإلكتروني. في النهاية، تواصلتُ مع ميتشيكا د.، التي أعتقد أنها من فريق "الدعم الفني". كانت رائعة، وساعدتني في كل ما احتجتُ لمعرفته، وساعدتني في إتمام أكبر عدد ممكن من الخطوات دون الحاجة إلى حساب باي بال أو شركة شحن جاهزة للاستخدام. شكرًا جزيلًا لكِ. أوشكتُ على الانتهاء!

39. نعم، موصى به

    آل شخص متعاون للغاية، ومستمع جيد، وجعل تجربتي سهلة... أسهل بكثير مما توقعت. لقد اهتم بي حقًا وحرص على أن تكون مصلحتي في المقام الأول.

40. نعم، موصى به

    كان مندوبي متعاونًا للغاية، واهتم بمشكلتي. سألني عن كيفية وصولي إلى هذه المرحلة، وبذل قصارى جهده لحلها. أنا ممتن جدًا لمندوبي اليوم. كنتُ أعاني من ضغط نفسي لأكثر من أسبوع لحل مشكلتي، وقد أصلحها هذا الشخص في أقل من خمس دقائق. شكرًا جزيلًا.

41. لا، غير مستحسن

    لقد تم تحصيل رسوم مني 5 مرات مقابل خدمات لم أطلبها أو أستخدمها، وقد رفضوا إعادة المبلغ لي ولن أستخدمهم مرة أخرى.

    هذه رسالة منهم حول خدمة لم أطلبها وتم تحصيل رسومها 3 مرات:

    أتمنى حقًا أن أتمكن من رد المبلغ إليك. ولكن وفقًا لسياسات الاسترداد،
    1. لا يتم استرداد الأموال بعد 3 أيام تقويمية من تاريخ شراء المنتجات الجديدة.
    2. لا يتم استرداد الأموال عند التجديد التلقائي بعد 30 يومًا من تاريخ الشراء لمدة سنوية.
    3. لا يتم استرداد الأموال في حالة التجديد التلقائي للمنتجات لمدة أربعة أسابيع/شهر.

42. لا، غير مستحسن

    حاولتُ الاتصال سبع مرات. انتظرتُ لمدة ٤٥ دقيقة في كل مرة لتصحيح موقعي الإلكتروني... يظهر الموقع "قيد الإنشاء" منذ الأول من مايو، حتى بعد استلامهم مدفوعاتي لسنة كاملة... ألغيتُ خدمتهم ورفضوا ردّ أموالي... أنفقتُ أكثر من ألف دولار على بناء لافتات لموقعي الإلكتروني من Web.com الذي اشتريته لمتجر شركتي...

43. لا، غير مستحسن

    أنا مستخدم إسباني. قبل سنوات، اشتريت نطاقين (لا أتذكر إن كانا مع twocows.com أم مع register.com). مع مرور الوقت، اشتريت المسجل الأصلي وأصبح "Web.com". في مرحلة ما، كانت هناك مشكلة في نقل الحساب وفُقدت نطاقاتي (كانت موجودة، ولكن لم يكن هناك حساب لإدارتها). عندما انتهت صلاحية تسجيل أحد النطاقين، أدركت المشكلة وبعد العديد من المكالمات الهاتفية تم تجديد النطاق بشكل صحيح وتم إضافته إلى حسابي. الآن، يواجه النطاق الثاني نفس المشكلة: من المقرر أن ينتهي صلاحيته الشهر المقبل ولا يمكنني إدارته لأنه "فُقد" بدون حساب. لقد شرحت هذا الأمر منذ أكثر من شهر، عدة مرات، وقدمت تذكرة (**) في 4 يناير. منذ ذلك الحين، سألت عدة مرات مرة أخرى ولكن المشكلة لا تزال قائمة. أحتاج إلى حل ولا يمكنني الانتظار شهورًا لأسباب واضحة. خدمة الدعم سيئة للغاية.

44. لا، غير مستحسن

    لقد استغرق الأمر ما يقرب من شهر حتى يتم إصدار نطاقنا ونقله إلى GoDaddyخدمة العملاء تختلق الأعذار وتكذب بشأن موعد نقل النطاق. زعموا أن جميع النطاقات تُصدر مرة كل ٢٤ ساعة. ها نحن ذا بعد ٣ أيام، ما زلنا ننتظر الإصدار.

45. لا، غير مستحسن

    أُعلن عن خدمة الموقع الإلكتروني بسعر ١.٩٥ دولارًا شهريًا. لم أوافق على التجديد التلقائي، لكنهم كانوا يفعلون ذلك. أضفتُ خدمتين شهريتين إضافيتين بسعر ١٠.٠٠ دولارًا لكل منهما. لم أكن لأوافق على هذا المبلغ أبدًا. لم يشهد الموقع أي زيارات، ولم أتحقق منه. ظننتُ أنه لم يعد يعمل، لأنني دفعتُ فقط ثمن الشهر الواحد. يرفضون استرداد أي مبلغ. تحدثتُ مع خدمة العملاء، فأخبرتني أنه لا يوجد مشرف متاح للتحدث معي أيضًا (بالطبع).

46. لا، غير مستحسن

    اشتركتُ في حساب تجريبي في يونيو ٢٠٢٢ لكتابة مراجعة عن الشركة. يجب إدخال معلومات بطاقة الائتمان لاستخدام الخدمة. بعد أن انتهيتُ من قراءة المقال، اتصلتُ لإلغاء الاشتراك، لأنها الطريقة الوحيدة التي يسمحون بها بالإلغاء. لم أتلقَّ أي بريد إلكتروني بخصوص الإلغاء. بعد بضعة أسابيع، كنتُ أمرُّ بانفصال مفاجئ عن زوجي. كنتُ مستخدمًا مُصرَّحًا له على بطاقة الائتمان المُستخدَمة لإعداد الفترة التجريبية. بمجرد أن بدأتُ إجراءات الانفصال، اتصلتُ وحذفتُ اسمي من بطاقة ائتمان زوجي السابق. لم أكن أفكر في Web.com في ذلك الوقت، وافترضتُ أن إلغاء اشتراكي قد تم.

47. لا، غير مستحسن

    حصلت على سعر رائع لاستضافة موقعي الإلكتروني، والآن أعرف السبب. واجهتُ مشكلة في تسجيل موقعي في محرك بحث جوجل. اتصلتُ بالدعم الفني لشركة Web.com لأكتشف أنني مضطر لشراء خدمة أخرى منهم بسعر أعلى بكثير من سعر الاستضافة. باختصار، باعوا لي سيارة بدون محرك. لكن لا تقلق، سيبيعونك محركًا بعشرة أضعاف سعر الاستضافة. أنصحك بالبحث عن شركة موثوقة للتعامل معها.

48. لا، غير مستحسن

    اشتركتُ في خدمة تحسين محركات البحث المحلية، واكتشفتُ أن القائمة لا تناسب عملي. بعد ثلاثة أيام من طلبي استرداد مبلغ ١٨٠٠ دولار، ردّوا لي ١٠٠٠ دولار، ولم يرغبوا في استرداد باقي المبلغ، بحجة أن هذه سياستهم، والسياسة غير مُعلنة عند الاشتراك. أمرٌ محبطٌ للغاية.

49. لا، غير مستحسن

    كن حذرًا هنا. اتصلت بالدعم الفني الخاص بهم ودخلت إلى مركز الاتصال الخاص بهم؛ والذي كان مليئًا بسلوك سيئ للغاية. ضع في اعتبارك أن موظفيهم سيكون لديهم حق الوصول إلى موقع الويب الخاص بك بالكامل ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك؛ وكما كنت أتوقع؛ فإنهم أيضًا على استعداد لتخريب موقع الويب الخاص بك؛ وهو ما فعلوه بعد أن دخلت في جدال مع أحدهم على الهاتف لعدم أخذ مكالمتي على محمل الجد. تم تخريب موقع الويب الخاص بي؛ وتوقف نظام البريد الإلكتروني. اتصلت بـ Web.com مرتين وسألت عما حدث للموظف الذي فعل ذلك؛ وقالوا إنهم سيتخذون إجراءً ضد الموظف؛ لقد رفعت نزاعًا على BBB؛ والآن تقول Web.com أن الموظف لم يرتكب أي خطأ وأن بريدي الإلكتروني الذي تم إغلاقه والتخريب كان مشكلة "تقنية"؛ حقًا؟ لذا، لا يزال الموظف موجودًا، وحتى Web.com تحميه. إنه لأمر مخيب للآمال للغاية أن نرى ذلك.

هل أنت مستخدم حالي لموقع Web.com؟ شاركنا تجربتك

شارك أفكارك وساعد قرائنا على اتخاذ قرار أفضل مع Web.com!

انقر هنا لإرسال تقييمك