Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen Onlineshop in der geschäftigen Weihnachtszeit. Plötzlich stürzt Ihre Website ab. Kunden können nicht mehr auf Ihre Produkte zugreifen oder Einkäufe tätigen und wechseln die Seite. Ihre Umsätze sinken, und der Ruf Ihrer Marke leidet.
Hier sind Verfügbarkeitsgarantien von Webhosting-Unternehmen entscheidend. Diese Garantien stellen sicher, dass Ihre Website reibungslos und ohne Unterbrechungen läuft.
In diesem Artikel erklären wir, was Webhosting-Verfügbarkeitsgarantien sind, warum sie wichtig sind und wie sie sich auf Ihre Website und Ihre Webhosting-Auswahl auswirken. Los geht's!
Was bedeutet eine Verfügbarkeitsgarantie?
Eine „Uptime-Garantie“ ist die Zusage Ihres Webhosting-Anbieters, sicherzustellen, dass Ihre Website für einen bestimmten Prozentsatz der Zeit betriebsbereit und erreichbar ist. Zum Beispiel: Hostinger bietet eine „99.9 %-ige Verfügbarkeitsgarantie“ – das bedeutet, dass Ihre Website garantiert 99.9 % der Zeit funktionsfähig ist.
Eine garantierte Verfügbarkeit ist für alle, die einen zuverlässigen Webhosting-Dienst suchen, entscheidend. Das gilt im Grunde für jeden Webhosting-Käufer – Sie möchten doch sicher nicht, dass Ihr Webhost unzuverlässig ist, oder?
Vier Stufen von Verfügbarkeitsgarantien
Verfügbarkeitsgarantien gibt es in verschiedenen Stufen, typischerweise zwischen 99 % und 99.999 %. Jede Stufe bietet ein unterschiedliches Maß an Zuverlässigkeit für Ihren Hosting-Server und Ihre Netzwerke.
99% Uptime-Garantie
Eine 99%ige Verfügbarkeitsgarantie bedeutet, dass Ihre Website zu 99 % der Zeit verfügbar und funktionsfähig ist. Dies entspricht jedoch einer potenziellen Ausfallzeit von etwa 3.65 Tagen pro Jahr.
99.9% Uptime-Garantie
Auch bekannt als die „drei Neunen“: Eine 99.9-prozentige Verfügbarkeitsgarantie gilt als Industriestandard. Sie stellt sicher, dass Ihre Website 99.9 % der Zeit verfügbar ist. Das klingt vielleicht nur geringfügig besser als 99.9 %, aber dieser kleine Unterschied bedeutet, dass die potenzielle Ausfallzeit Ihrer Website auf etwa 99 Stunden pro Jahr reduziert wird.
99.99% Uptime-Garantie
Eine 99.99-prozentige Verfügbarkeitsgarantie reduziert die Ausfallzeit zusätzlich auf nur etwa 52.56 Minuten pro Jahr.
99.999% Uptime-Garantie
Eine Verfügbarkeitsgarantie von 99.999 % bietet nahezu perfekte Zuverlässigkeit bei einer geringen Ausfallzeit von 5.26 Minuten pro Jahr.
Tabelle: Ausfallzeit vs. Betriebszeit (Was diese Neunen bedeuten)
| Uptime-Garantie | Kurzbeschreibung | Mögliche Ausfallzeiten |
|---|---|---|
| 99% | Ihre Website ist zu 99 % der Zeit aktiv. | ~3.65 Tage/Jahr |
| 99.9% | Dies ist der Industriestandard, auch als „drei Neunen“ bekannt. | ~8.76 Stunden/Jahr |
| 99.99% | Noch zuverlässiger, wodurch Ausfallzeiten erheblich reduziert werden. | ~52.56 Minuten/Jahr |
| 99.999% | Nahezu perfekte Betriebszeit, die minimale Störungen gewährleistet. | ~5.26 Minuten/Jahr |
Die kleinen Unterschiede in den Verfügbarkeitsprozentsätzen haben große Auswirkungen. Beispielsweise bedeutet eine Verfügbarkeit von 99 %, dass Ihre Website mehrere Tage im Jahr ausfallen kann, während eine Verfügbarkeit von 99.9 % nur wenige Stunden Ausfallzeit bedeutet. Diese kleine Erhöhung macht Ihre Website deutlich zuverlässiger und verbessert das Benutzererlebnis.
Wie erreichen Hosting-Unternehmen eine Verfügbarkeit von 99.9 % oder mehr?
Webhosting-Unternehmen nutzen verschiedene Methoden, um hohe Verfügbarkeitsgarantien zu gewährleisten. Eine Möglichkeit ist der Einsatz hochwertiger, zuverlässiger Hardware. So wie ein gut gebautes Auto weniger wahrscheinlich eine Panne hat, ist auch ein guter Server weniger anfällig für Ausfälle.
Eine weitere Methode ist Redundanz. Gut durchdachte Backup-Systeme, die bei einem Ausfall der Hauptsysteme einspringen, tragen dazu bei, dass der Service reibungslos läuft. Es ist wie ein Ersatzreifen im Auto – bei einem Platten kann man schnell auf den Ersatzreifen wechseln und weiterfahren.
Was ist in einem Hosting-SLA enthalten?
Hosting-Unternehmen haben einen erheblichen Aufwand (sprich: zusätzliche Geschäftskosten), um ihre Verfügbarkeitsgarantie einzuhalten. Woher wissen Sie, dass sie ihr Wort halten?
Geben Sie das Service Level Agreement (SLA) ein.
Das SLA ist eine Vereinbarung zwischen dem Nutzer und dem Webhoster. Darin wird genau beschrieben, was der Anbieter verspricht – einschließlich der wichtigen Verfügbarkeitsgarantie. Etwa so: „Wir verpflichten uns, Ihre Website mindestens 99.9 % der Zeit online und funktionsfähig zu halten.“
Aber das ist noch nicht alles. Worte sind billig. Ein SLA ist nur dann aussagekräftig, wenn es auch darlegt, was das Unternehmen im Falle einer Nichterfüllung seiner Verpflichtungen tun wird. Normalerweise erhalten Sie eine Entschädigung, beispielsweise eine Gutschrift auf Ihre Hosting-Gebühren oder Cashback.
Lesen Sie bei der Auswahl eines Webhosters unbedingt das SLA sorgfältig durch. Es ist wichtig zu verstehen, was der Webhoster verspricht und was Sie erwartet, wenn er nicht hält.
Einschränkungen und Missverständnisse bezüglich Verfügbarkeitsgarantien
99.9 % Betriebszeit klingt toll, aber was bedeutet das eigentlich?
Wie bereits erwähnt, können die Prozentangaben in Verfügbarkeitsgarantien irreführend sein. Eine Verfügbarkeit von 99.9 % klingt zwar beeindruckend, bedeutet aber tatsächlich eine Ausfallzeit von etwa 8.76 Stunden pro Jahr. Das entspricht fast einem ganzen Werktag, an dem Ihre Website offline sein könnte. Das ist möglicherweise nicht akzeptabel, wenn Sie einen stark frequentierten Online-Shop betreiben, der rund um die Uhr verfügbar sein muss.
Wie berechnen Hosts die Betriebszeit?
Zweitens variieren die Berechnungsmethoden der Verfügbarkeit bei verschiedenen Webhosting-Anbietern. Manche berücksichtigen bestimmte Ausfallzeiten nicht, wie z. B. Wartungsfenster, Netzwerkausfälle oder Probleme, die durch Apps oder Dienste von Drittanbietern verursacht werden. Es ist wichtig zu verstehen, was genau in die Berechnung der Verfügbarkeit einbezogen wird, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Siteground Hosting führt beispielsweise eine lange Liste von Ereignissen durch, die in den Servicebedingungen nicht als „Ausfallzeit“ gelten (siehe Screenshot unten).
Warum Uptime-Rückerstattungen selten echte Verluste decken
Drittens ist die Entschädigung für Ausfallzeiten oft unzureichend.
Viele Webhosting-Anbieter bieten Servicegutschriften an (z. B. einen Monat gratis, wenn die Verfügbarkeit unter 99.9 % fällt), wenn sie ihre Verfügbarkeitsgarantie nicht einhalten. Diese Entschädigungen kompensieren Ihren Verlust in der Regel nicht vollständig. Umsatzeinbußen, Rufschädigung Ihres Unternehmens/Ihrer Website, Einbußen im Suchmaschinenranking sowie Unannehmlichkeiten für Kunden – all diese Probleme, die durch die Nichtverfügbarkeit der Website entstehen, werden nicht kompensiert.
Wenn eine Verfügbarkeitsgarantie nicht durch eine echte Infrastruktur abgesichert ist
Worte sind billig – eine Verfügbarkeitsgarantie ist nur so gut wie die Infrastruktur und der Support des Hosting-Unternehmens. Ein Unternehmen kann eine nahezu perfekte Verfügbarkeit versprechen, aber ohne zuverlässige Server, redundante Systeme und einen reaktionsschnellen Kundenservice ist diese Garantie in der Praxis möglicherweise nicht von Bedeutung.
Obwohl Verfügbarkeitsgarantien ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Webhosts sind, ist es ebenso wichtig, über die Zahlen hinauszublicken.
Dies führt uns zum nächsten Abschnitt unseres Artikels …
Worauf sollten Sie bei der Verfügbarkeitsgarantie eines Hosts achten?
Wenn Sie einen Webhost auswählenAchten Sie unbedingt auf die Verfügbarkeitsgarantie. Diese wird oft als Prozentsatz angegeben, z. B. 99.9 % – so oft verspricht der Anbieter, dass Ihre Website erreichbar ist. Ein höherer Prozentsatz ist besser, da er weniger Ausfallzeiten bedeutet.
Verlassen Sie sich jedoch nicht einfach auf ihr Wort.
Fragen Sie, ob Daten zur Untermauerung dieser Behauptung vorliegen. Einige Hosting-Anbieter können Ihnen Berichte zur Verfügung stellen, die Ihnen ihre bisherige Verfügbarkeitsleistung zeigen. Sehen Sie sich diese Daten über mehrere Monate hinweg an, um zu sehen, ob die Verfügbarkeit konstant hoch ist.
Für eine unvoreingenommene Meinung zur Verfügbarkeit eines Webhosts, Lesen Sie Hosting-Benutzerbewertungen aus vertrauenswürdigen Quellen.
Wenn Sie sich bei einem neuen Webhost angemeldet haben, sollten Sie Ihre Website mithilfe von Tools zur Überwachung der Verfügbarkeit von Drittanbietern überwachen, wie z. B. UptimeRobot und Pingdom. Diese Dienste prüfen regelmäßig, ob Ihre Website aktiv ist, und können Ihnen ein genaueres Bild von der Verfügbarkeit eines Webhosts geben.
Wie wichtig ist die Betriebszeit im Vergleich zu anderen Hosting-Faktoren?
Die Verfügbarkeit ist eine der wichtigsten Hosting-Kennzahlen. Ihre Website kann keine Besucher konvertieren, ranken oder ansprechen, wenn sie offline ist. Aber sie ist nicht der einzige Faktor, der zählt.
Die Verfügbarkeit ist jedoch nicht der einzige wichtige Parameter. Leistung, Kundensupport, Sicherheitsfunktionen und Preise spielen eine Rolle für die langfristige Zufriedenheit mit dem Hosting. Ein Webhoster kann zwar auf dem Papier eine hohe Verfügbarkeit bieten, aber dennoch nicht überzeugen, wenn der Support langsam ist oder die Server bei Traffic-Spitzen unterdurchschnittliche Leistung erbringen.
Aus diesem Grund ist es wichtig, nicht nur die Verfügbarkeitsgarantien zu vergleichen, sondern sie auch aktiv zu verfolgen, sobald Ihre Site online ist.
Wie überwachen Sie die Betriebszeit Ihrer Website?
Auch wenn Ihr Webhoster mit einer Verfügbarkeitsgarantie von 99.9 % wirbt, ist es ratsam, diese Aussage selbst zu überprüfen. Glücklicherweise ist die Überwachung der Verfügbarkeit einfach und oft kostenlos.
Hier sind zwei Hauptmethoden zum Verfolgen der Betriebszeit:
1. Verwenden Sie kostenlose Tools zur Überwachung der Betriebszeit
Tools wie UptimeRobot, StatusCake und Better Uptime pingen Ihre Site in regelmäßigen Abständen (z. B. alle 5 Minuten) an und benachrichtigen Sie, wenn sie ausfällt. Diese Tools bieten häufig:
- Betriebszeitprozentsätze über 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage
- Ausfallzeitprotokolle mit Zeitstempeln
- E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
2. Verwenden Sie Ihr Hosting-Dashboard (falls verfügbar)
Einige Hosts bieten integrierte Überwachung in ihren Dashboards. Zum Beispiel:
- Cloudways bietet Servermetriken und Ausfallwarnungen in Echtzeit.
- Kinsta umfasst Verfügbarkeitsprüfungen als Teil der Überwachung auf Plattformebene.
Prüfen Sie unbedingt, ob Ihr Host dies nativ anbietet oder ob Sie es selbst einrichten müssen.
Warum es wichtig ist?
Durch die Überwachung der Betriebszeit können Sie:
- Machen Sie Ihren Host für die Einhaltung seines SLA verantwortlich
- Erkennen Sie versteckte Probleme (z. B. Serverneustarts, zeitweise Ausfälle).
- Wissen, wann es Zeit ist, den Anbieter zu wechseln
Mit der Zeit verschaffen Ihnen unabhängige Daten zur Betriebszeit einen Vorteil, insbesondere wenn Ihnen eine Entschädigung für längere Ausfallzeiten versprochen wird, Sie aber einen Nachweis benötigen.
Uptime-Monitoring-Tools im Vergleich
| Werkzeug | Kostenlose Stufe enthalten | Prüfintervall | Warnmeldungen | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|---|
| UptimeRobot | Ja (50 Monitore) | 5 Мinuten | Email, Slack | Einfache Benutzeroberfläche, grundlegende Analysen |
| StatusCake | Ja (1 Monitor) | 5 Мinuten | E-Mail, Discord | Seitengeschwindigkeit + SSL Überwachung inklusive |
| Bessere Betriebszeit | Ja (10 Monitore) | 3 Мinuten | E-Mail, SMS | Zeitpläne für Vorfälle, Bereitschaftspläne |
Fazit
Eine Verfügbarkeitsgarantie ist nur so zuverlässig wie Ihre Fähigkeit, sie zu überprüfen. Mit kostenlosen Tools und intelligentem Monitoring können Sie die Zuverlässigkeit Ihres Hosting-Anbieters gewährleisten und sicherstellen, dass Ihre Besucher Ihre Website immer dann erreichen, wenn es darauf ankommt.
Achten Sie beim Vergleich von Hosting-Paketen neben Geschwindigkeit, Support und Skalierbarkeit auch auf die Verfügbarkeit. Ein zuverlässiger Webhoster verspricht nicht nur 99.9 % – er hilft Ihnen auch, dies zu beweisen.
