O Web.com é bom? Nossa opinião
O Web.com oferece uma configuração fácil e um criador de sites integrado, mas seus planos de hospedagem são caros e decepcionantes em termos de desempenho. É prático, mas raramente oferece o melhor custo-benefício para usuários de longo prazo.
Para quem é melhor? O Web.com pode ser atraente para proprietários de sites iniciantes que buscam uma configuração rápida e integrada. No entanto, a conveniência tem um preço alto, e os usuários devem esperar menos opções de personalização e menor custo-benefício.
Website: https://www.web.com/
Prós e contras do Web.com
Prós do Web.com
- Velocidade e confiabilidade decentes
- Negócios impressionantes
- Boa variedade de produtos de hospedagem e serviços complementares
Contras do Web.com
- Navegação do site um pouco complexa
- Upsells agressivos
- Falta de recursos amigáveis ao desenvolvedor
- Aumento acentuado nos preços de renovação
Fundada em 1997 como Web Internet, LLC por Bill Bloomfield, a Web.com evoluiu para uma provedora líder de serviços de website para pequenas empresas. Sob a liderança do CEO Will Pemble, a empresa passou a se concentrar em registro de domínios e hospedagem web. Por meio de aquisições estratégicas como a Register.com e a Network Solutions, a Web.com expandiu sua oferta, tornando-se uma potência em serviços de internet. Com sede em Jacksonville, Flórida, a Web.com continua a inovar, oferecendo soluções que vão desde domínios e hospedagem até design de websites e campanhas de marketing online, atendendo às necessidades de pequenas empresas em todo o mundo.
O Web.com é um bom host web?
A Web.com se apresenta como uma solução completa para sites — oferecendo hospedagem, domínios e um construtor de sites com recurso de arrastar e soltar em um só lugar. À primeira vista, essa conveniência pode ser atraente para quem está criando um site pela primeira vez. Mas, analisando mais a fundo, a oferta de hospedagem da Web.com se revela uma das mais fracas da categoria.
O desempenho é medíocre, o tempo de atividade fica atrás dos líderes do setor e a plataforma não tem muitos dos recursos que os usuários agora esperam por padrão — como SSL, ambientes de preparação ou caminhos fáceis de escalonamento. O preço também é um grande problema: o Web.com é caro, especialmente considerando a limitação de seus planos de hospedagem. As taxas de renovação aumentam significativamente, e você está pagando um valor extra pela conveniência do pacote em vez da qualidade da hospedagem. O suporte está disponível, mas é irregular, e os usuários frequentemente recebem ofertas de serviços adicionais dos quais não precisam. Pior ainda, o painel de controle personalizado é desajeitado, tornando as tarefas rotineiras do site mais frustrantes do que deveriam ser.
Se você precisa urgentemente de um serviço completo e não se importa em pagar caro por simplicidade, o Web.com pode ser tolerável. Mas, para a maioria dos usuários, existem maneiras muito melhores — e mais baratas — de colocar um site online.
Quão confiável é o tempo de atividade e a velocidade do Web.com?
O Web.com oferece apenas o básico para velocidade e desempenho de uptime. A plataforma lida razoavelmente bem com sites comuns, mas usuários com necessidades de desempenho exigentes podem encontrar alternativas mais robustas. Ele suporta cache integrado para melhorar a entrega de páginas, HTTP/2 para comunicação mais rápida entre o servidor e o navegador. WordPress- servidores otimizados para tempos de resposta mais rápidos. E é basicamente isso. Não notamos nenhum outro recurso de destaque durante nossa pesquisa.
O Web.com mantém seus sites seguros?
Os sites hospedados na Web.com são seguros para necessidades básicas de segurança. Embora o provedor possa não oferecer medidas de segurança avançadas, ele ainda cobre as proteções fundamentais necessárias para a maioria dos sites, incluindo:
No entanto, para sites que exigem segurança avançada, o Web.com pode não fornecer a proteção de alto nível necessária.
Quão útil é o suporte ao cliente da Web.com?
A Web.com oferece uma variedade de opções de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que os usuários recebam assistência em tempo hábil. A ajuda está disponível por telefone, chat ao vivo e e-mail. Além disso, você também pode acessar a base de conhecimento para obter guias de autoajuda e solução de problemas. No entanto, com base no feedback dos usuários, a qualidade do suporte ao cliente foi avaliada abaixo da média, com atrasos nos tempos de resposta e resolução de problemas inconsistentes relatados por muitos usuários.
O preço do Web.com vale a pena?
O Web.com tem um preço razoável quando comparado aos seus recursos e custos a longo prazo. Por US$ 2.95 por mês (renovação por US$ 9.99/mês), a hospedagem compartilhada básica permite hospedar 1 site com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, um nome de domínio gratuito e garantia de reembolso de 5 dias.
O que os usuários pensam sobre o Web.com?
O Web.com se autodenomina um site completo para todas as suas necessidades de website. Muitos usuários concordam que é um excelente lugar para hospedar. Seu excelente suporte ao cliente e serviços associados ao website, como a construção de sites, são pontos de satisfação significativos.
Curiosamente, poucos comentaram sobre o desempenho do serviço em si. No entanto, nenhuma notícia é boa, e clientes bem atendidos provavelmente permanecerão satisfeitos, independentemente de outras pequenas peculiaridades.
Para obter mais informações, consulte a seção de avaliações de usuários abaixo.
O Web.com é uma boa opção para iniciantes?
Acreditamos que o Web.com oferece uma oferta mista para novos usuários de hospedagem web. Um ponto de discórdia é que ele oferece uma gama mediana de ofertas para uma gama média de produtos. O único ponto positivo é que ele integra recursos de IA generosamente, embora em extensão desconhecida.
O Web.com é uma boa escolha para pequenas empresas?
Dependendo da natureza do seu negócio, você pode acabar se tornando um cliente muito satisfeito do Web.com. Grande parte disso se deve à sua inclinação para a automação. Por exemplo, assistência de IA e construtores de sites. A empresa ainda oferece planos específicos que incluem outros serviços, como marketing.
O Web.com é adequado para desenvolvedores web?
Não há indicação de suporte ao desenvolvedor por parte da Web.com. Seus planos são voltados principalmente para usuários não desenvolvedores, especialmente para o público corporativo. Se você quer algo básico e barato, procure outro lugar.
Você pode hospedar e-mails personalizados com o Web.com?
Sim, você pode hospedar suas próprias contas de e-mail com a Web.com. Isso reduz significativamente seus custos, eliminando a necessidade de serviços de e-mail de terceiros caros.
É fácil começar a usar o Web.com?
Com a sua gama de produtos, o processo de integração na Web.com deve ser tranquilo. Mesmo que tenha problemas, o excelente atendimento ao cliente prestará prontamente toda a assistência necessária.
O Web.com oferece um teste gratuito ou garantia de reembolso?
Sim, a Web.com oferece um período de teste gratuito de 5 dias. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com os serviços, poderá cancelar dentro desse período e receber um reembolso integral.
Tente agora: Visite e inscreva-se no site oficial do Web.com
Quais recursos o Web.com inclui?
Qual painel de controle o Web.com usa?
O Web.com usa o cPanel como seu principal painel de controle de hospedagem. O cPanel gerencia domínios, contas de e-mail, bancos de dados e backups a partir de uma única interface. A maioria dos usuários o considera familiar e fácil de navegar, o que torna a integração mais tranquila se você já hospedou em outro lugar.
Dito isso, o cPanel tem visto aumentos de preço regulares desde sua aquisição, e os provedores de hospedagem frequentemente repassam esses custos aos clientes. Se você possui um plano VPS ou de revenda, lembre-se de que sua fatura mensal pode aumentar conforme as taxas de licença aumentam.
Onde estão localizados os servidores do Web.com?
A Web.com opera servidores na América do Norte. Data centers específicos estão localizados nos EUA. A localização do servidor afeta a latência — hospedar nos EUA reduz o tempo de resposta para visitantes norte-americanos, enquanto servidores na Europa ou na Ásia melhoram a velocidade para clientes nessas regiões. Se o seu público for global, emparelhar os servidores da Web.com com um CDN ajuda a fornecer desempenho consistente em todo o mundo.
O Web.com se adapta bem aos picos de tráfego?
O Web.com (agora transferido para a Network Solutions) não escala tão eficazmente quanto muitos provedores modernos baseados em nuvem, já que sua plataforma de hospedagem é construída principalmente em torno de planos compartilhados de nível básico. Esses planos são acessíveis e adequados para pequenos sites pessoais ou empresariais, mas compartilham recursos de CPU, memória e E/S com outras contas no mesmo servidor. Isso significa que, quando ocorrem picos repentinos, os sites podem ficar lentos ou atingir os limites de simultaneidade mais rapidamente do que em hosts focados em desempenho.
Como o Web.com lida com backups e restaurações?
O Web.com não inclui backups gratuitos por padrão. Os backups estão disponíveis como um complemento pago, o que aumenta os custos a longo prazo para os proprietários de sites.
O Web.com inclui domínio gratuito e SSL?
O Web.com inclui um nome de domínio gratuito em todos os planos de hospedagem compartilhada. Isso ajuda iniciantes a criar um site sem custos adicionais.
Cada site hospedado com Web.com inclui um gratuito SSL certificado, garantindo conexões criptografadas e segurança básica do site sem custo adicional. Isso economiza aos usuários tanto as despesas quanto o incômodo de comprar e configurar SSL separadamente.
A Web.com oferece migração de sites gratuita?
Não, o Web.com não inclui migração gratuita de sites. Você precisará mover seus arquivos e bancos de dados manualmente ou pagar uma taxa extra por uma transferência profissional. Isso aumenta o esforço dos proprietários de sites que trocam de provedor, então vale a pena considerar se você já possui uma configuração complexa como WooCommerce ou um sistema de gestão de aprendizagem.
Quanto custa o Web.com?
Web.com oferece diversos tipos de hospedagem, incluindo Hospedagem Compartilhada. Os preços variam de acordo com recursos como armazenamento no servidor, memória, proteções de segurança adicionais e duração do contrato.
Planos e preços do Web.com
| Tipo de Hospedagem | Preço de inscrição | Preço de renovação |
|---|---|---|
| Alojamento Web | $ 2.95 - $ 6.95 / mês | $ 9.99 - $ 16.99 / mês |
| WordPress Hosting | $ 2.95 - $ 6.95 / mês | $ 9.99 - $ 16.99 / mês |
O que você deve saber sobre a estrutura de preços do Web.com?
O Web.com utiliza um modelo de preços de assinatura e renovação. Os planos parecem baratos na assinatura (US$ 2.95/mês para hospedagem compartilhada básica), mas os preços de renovação sobem para a tarifa padrão (US$ 9.99/mês). Você deve comparar os custos de assinatura e renovação para entender o valor a longo prazo.
Nota: Como as taxas de hospedagem mudam regularmente, sempre confirme os preços mais recentes do Web.com em o site oficial antes de se inscrever.
Veredito final: você deve escolher o Web.com?
A Web.com se posiciona como uma solução completa para criação e hospedagem de sites, mas, na prática, seus serviços deixam a desejar em quase todos os aspectos. Embora a plataforma seja fácil de usar, a hospedagem em si é cara e decepcionante.
O desempenho é medíocre e recursos essenciais como SSL, backups e ambientes de preparação estão ausentes ou bloqueados em planos mais caros. Há muito pouco aqui para justificar o custo mensal, e a plataforma carece do refinamento de alternativas mais modernas.
O suporte é funcional, mas não excepcional, e o backend parece desatualizado. O construtor de sites é adequado para páginas básicas, mas, além disso, a plataforma carece de flexibilidade e profundidade.
Se você realmente precisa de um pacote que inclua hospedagem e um criador de sites básico, o Web.com pode funcionar — mas somente se a conveniência for mais importante para você do que o valor ou o desempenho a longo prazo. Para a maioria dos usuários, é fácil encontrar opções melhores.
Web.com é uma das piores empresas de serviços de e-mail. Nos últimos 12 dias, eles tiveram problemas com o serviço de e-mail profissional. A única resposta é
Orçamento
Sinto muito. Entendo sua preocupação. A atualização do limite de e-mails levará algum tempo. Nossa equipe de engenharia está trabalhando arduamente para identificar e resolver o problema o mais rápido possível.
Unquote
Já se passaram 15 dias, mas ainda não há solução
Agora que finalmente me livrei deles, eis por que o Web.com é péssimo e por que você nunca deve usá-los. Lá em 2000, comprei um domínio (meu nome) da mydomain.com. Eles tinham bons preços e serviço, e continuei usando-os desde então.
Então, no verão passado, de repente, o e-mail parou de funcionar para mim e minha esposa. Não fazia ideia do que estava acontecendo. Então, acessei o mydomain... e descobri que eles tinham vendido para o web.com, que eu não conhecia. Finalmente consegui falar com o "serviço" deles... só para ouvir que eles não ofereciam mais encaminhamento de e-mail para proprietários de domínio. Aliás, esse serviço mínimo não custou absolutamente nada para eles. Mais ou menos na mesma época, recebi uma notificação no meu cartão de crédito informando que havia uma cobrança incomum... do web.com.
A "cobrança incomum" foi de US$ 174, do nada, para renovar um domínio... um domínio que eu havia deixado expirar intencionalmente anos antes. Não o encomendei, não o queria e entrei com uma disputa de chargeback. Depois disso, eu sabia que o web.com seria apenas um incômodo, então fui fazer login para iniciar o processo de transferência dos meus domínios para alguém que não fosse administrado por criminosos. Descobri então que o web.com havia instituído um 2FA na minha conta, exigindo que eu recebesse um e-mail deles com um código de acesso.
O problema era que eles estavam enviando aquele e-mail para um endereço que ELES MESMOS DESATIVARAM quando, arbitrariamente e sem aviso prévio, desativaram o encaminhamento de e-mails. Então, eu tive que alterar o endereço de e-mail administrativo da minha conta, bem como de todos os meus domínios.
Essa "simples mudança" levou três semanas. Um serviço simplesmente horrível. E então fui notificado de que, opa, qualquer alteração nas informações de contato bloqueia um domínio por 60 dias, o que significa que fiquei preso com os golpistas do web.com por mais dois meses.
E, claro, ainda não conseguíamos receber correspondências em nossos endereços regulares. O web.com oferecia "convenientemente" hospedagem de e-mail paga (forçar os proprietários de domínio a isso foi obviamente o motivo de todo esse negócio ter começado), na qual me arrependi de ter me inscrito. Dois meses se passaram, lentamente.
Finalmente, no 61º dia, solicitei os códigos de transferência para todos os meus domínios. Descobri então que o processamento levaria de "24 a 72 horas" (na verdade, foi quase uma semana). Enquanto isso, a web.com "gentilmente" me cobrou US$ 25 para renovar um dos domínios que eu já havia informado que estava transferindo para outro host e que, de qualquer forma, só expiraria em 10 dias. Isso é outro chargeback, pessoal (e o ano adicional nem aparece no whois desse domínio).
Para encerrar, estou feliz em recomendar o Porkbun (por sugestão gentil de outros membros do MR Forum), que tem ótimos preços e serviços e todos os recursos habituais para suas necessidades de hospedagem de domínio.
E eu gostaria de mandar um último sinal de dedo para o web.com e todos os bandidos que trabalham lá. Vão se ferrar, seus babacas.
Resposta e resolução muito rápidas! 🙂
Foi um prazer ser atendido por Manoj Puttur, que entendeu meu “problema” e foi muito competente ao responder minhas perguntas.
A Gem A foi de grande ajuda hoje. Ela certamente não queria que eu cancelasse meus serviços na Web.com. Mas foi muito compreensiva quando lhe contei que estava aposentada e impossibilitada de desempenhar as funções disponibilizadas no meu site. Gostei muito dos muitos anos de trabalho com a Web.com.
Sou muito grato a Jonalyn G. Seu conhecimento e compreensão excepcionais me ajudaram muito na construção e no lançamento do meu site. Além disso, James M é muito experiente e prestativo. Muito obrigado a esses homens e mulheres que se esforçam ao máximo para nos ajudar nesses negócios.
Acabei de trabalhar com o Justin para resolver um problema de e-mail. Dou 5 estrelas para ele. Ele foi experiente, paciente e eficiente. Resolveu meu problema em apenas um telefonema!
De repente, meu nome DNS passou a não ser mais confiável, então entrei em contato com a web.com por telefone. Encontrar o número de telefone e encontrar a pessoa certa foi um pouco assustador, mas finalmente consegui falar com uma pessoa técnica (na Índia) que inicialmente disse que não havia problema, mas depois que insisti que havia um problema, ela percebeu que havia um problema com a propagação do DNS. Ela enviou um link onde eu podia ver o que estava acontecendo e abriu um ticket para eles consertarem. Em um dia, a propagação do DNS estava funcionando novamente.
A propagação do domínio web.com após a renovação estava levando mais de 24 horas sem nenhum progresso, sem e-mail e sem site, com representantes de chat oferecendo palavras açucaradas e sem ajuda (conversei com 15)... no entanto, pedi um número de telefone 18669083442 e um representante me encaminhou para KIM, que resolveu o problema num estalar de dedos.
Os registradores de domínio devem se comunicar de forma clara e diversas vezes sobre os prazos de domínio, para evitar deixar os clientes no escuro por dias sem a propagação adequada do DNS.
Obrigado, Kim, por resolver o problema.
O cavalheiro que me ajudou foi incrível. A reformulação do meu site exigiu a adição de novos materiais e a movimentação de parte do conteúdo. Isso incluía texto e imagens. Ele reorganizou o conteúdo com maestria e foi extremamente cortês e paciente durante todo o processo. Ele é um funcionário exemplar.
A Monique sempre oferece um ótimo serviço de assistência. Ela é muito paciente e sempre dá ótimos conselhos para melhorar o meu site. Não tenho palavras para agradecer a ajuda dela. Obrigada novamente.
Tive que mover meu encaminhamento de e-mail para outro provedor, pois o Web.com não estava mais fornecendo esse serviço.
Pedi uma referência a outro provedor – não obtive resposta.
Pedi uma cópia dos meus dados de conexão atuais, mas me disseram que a tinham desativado. Ela ainda estava funcionando, mas aparentemente ninguém conseguia acessar aquele servidor.
Não recebi nenhuma ajuda do Web.com
Modelo de negócio terrivelmente ganancioso —
Não há atendimento ao cliente, a menos que você seja um titular de conta de nível elite. Tentei várias vezes usar os designers que você recomendou, mas todos eram golpistas tentando cobrar 10 vezes o orçamento anunciado, etc.
Que vergonha do web.com... Ou seria web.con??
Por favor, exclua todos os aspectos da conta de hospedagem. Sou forçado a usar seu serviço de domínio e também sou grave por isso.
Sinceramente, liguei para o atendimento ao cliente com a intenção de cancelar minha assinatura. Depois de entrar em contato com a equipe de suporte, Ann Louise P me ajudou a obter meu domínio e a esclarecer alguns dos meus motivos para o cancelamento. Ela foi muito gentil e bem informada. Mantenham pessoas como a Ann; quando o site não é dos mais fáceis de usar, nós, humanos, precisamos de pessoas com bom senso. Obrigada, web.com, por contratar Ann Louise P.
O Mars foi muito prestativo e paciente comigo. Eu estava com problemas para verificar minha conta. Em poucos minutos, ele me orientou em todo o processo e consegui acessar minha conta pela primeira vez. Obrigada, Mars, pela gentileza e paciência!!
A Gem foi fantástica. Trabalhar com uma empresa de domínios nunca foi tão agradável. Ela me ajudou a começar rapidinho e estava muito preocupada... Obrigada, e agora eu sei por que vocês se chamam Gem!!!
O Ron, que me ajudou hoje, foi como um super-herói. Ele não desistiu até que todos os meus problemas fossem resolvidos. Alguns deles eram muito desafiadores, mas ele permaneceu pacientemente enquanto todos os problemas eram resolvidos. Obrigado, Ron... você é o melhor!
Eu era cliente da Dotster antes. Agora, minha conta 120683583 no WEB.COM apresenta o erro: DNS não encontrado / Não é possível resolver o DNS. Atualizei para o DNS premium do Web.com e o problema persiste – site inacessível porque o DNS do WEB.com não foi encontrado.
– Atualização de 6 de maio — DNS do Web.com ainda não encontrado, respondi com detalhes para "defensor do cliente" — sem feedback até o momento. Ainda precisamos de ajuda!
–Atualização de 8 de maio — Não recebemos mais nenhuma comunicação com o Defensor do Cliente da Web.com desde que respondemos ao formulário on-line da pessoa/parte.
– Atualização 8 de 2 de maio — tivemos que fazer mais de uma ligação interurbana para um humano para resolver o problema. Obrigado, "humano"!
Aqui é Maria Morton, da Lasting Looks Permanent Makeup, no Colorado, e trabalho com a Web.com desde que comecei meu negócio, há mais de 30 anos. Eles têm feito um trabalho incrível ao longo dos anos. Hoje trabalhei com a Monique e, devo dizer, foi a melhor experiência de atendimento ao cliente. Ela foi profissional, prestativa, rápida e explicou tudo da maneira mais simples e compreensível. Obrigada, Monique!
Tenho o prazer de compartilhar algumas informações sobre o excelente trabalho que Candice “T” (na área de modificações do seu site) me forneceu durante diversas consultas recentes.
Como base informativa, tenho vários domínios com Web.com e Network Solutions e interagi com muitos de seus funcionários nas últimas duas décadas, mais recentemente com a Web.com.
Mas estou aqui para falar sobre a Candice. Dizer que suas contribuições recentes foram excepcionais seria uma avaliação muito aquém de uma avaliação justa. Ela é sempre profissional, educada, simpática e prestativa. Ela claramente entende do assunto. Ela demonstra consistentemente excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, e se destaca como uma representante excepcional e proativa da Web.com.
Com muita frequência, parece que as pessoas são rápidas em criticar. No entanto, parece ser uma característica lamentável não repassarmos elogios merecidos quando a situação os justifica... especialmente se tivermos que nos esforçar para isso. Os esforços de Candice justificam tais elogios.
Trabalhei no ramo de serviços e atendimento ao cliente durante toda a minha carreira e reconheço plenamente que profissionais qualificados, experientes e simpáticos são o que fazem os clientes voltarem; isso é pelo menos tão importante quanto os próprios produtos e serviços. Quero que Amber, Melanie e outros saibam o que penso sobre Candice e espero que seus esforços sejam devidamente reconhecidos.
Caso alguém tenha dúvidas sobre esse endosso, não hesite em entrar em contato comigo pessoalmente.
Lee Cooke
LSomerbyCooke.com
Dou aulas particulares em exames de títulos federais para pessoas com dificuldade de aprovação. Recentemente, fui convidado para dar uma aula em grupo sobre vários exames. Então, precisei adicionar um novo grupo de produtos ao meu site. Conversei com 6 pessoas ao longo de um mês tentando adicionar um novo produto. O produto foi adicionado, mas com muitos erros.
Por fim, conversei com Clark D., que pacientemente resolveu TODOS os problemas. Ele é muito profissional, tem ótimo relacionamento interpessoal e entende do assunto! Obrigado, Clark D!
Angel foi muito prestativa ao lidar com uma dúvida técnica complexa. Demorou um pouco para resolver, mas ela conseguiu me dar acesso aos meus e-mails, embora outros problemas ainda precisem ser resolvidos.
O Al me deu um atendimento excepcional! Ele fez todas as perguntas certas, foi paciente, um ótimo ouvinte e tornou minha experiência "fácil" de superar... muito mais fácil do que eu esperava. Ele realmente se importou comigo e garantiu que meus melhores interesses fossem atendidos 😉
Nenhum interesse em resolver os problemas OU em me devolver o dinheiro. Paguei por um produto/serviço que não está sendo fornecido. Recebi 10 e-mails gerados automaticamente dizendo exatamente a mesma coisa, me dando uma "atualização" sobre o status do meu caso E-66641. Liguei e falei com o atendimento ao cliente, mas ninguém parece conseguir resolver o problema e ninguém pode me garantir que receberei o dinheiro de volta se eu cancelar.
ATUALIZAÇÃO: Então, o web.com respondeu a esta avaliação e, no backend do TrustPilot, solicitou minhas informações para que pudessem entrar em contato comigo. O número de incidente deles (E-66641) está na minha avaliação. Eles não podem simplesmente verificar e entrar em contato comigo? E Deus sabe que recebo aquele e-mail deles dizendo "ainda estamos trabalhando nisso" três vezes por semana. Não sou tão difícil de encontrar.
Passei mais de 20 horas no telefone com pelo menos 9 pessoas diferentes em vários escritórios da web.com (proserv, newfold, web.com) desde meados de fevereiro (agora meados de maio) e há muito tempo desisti de conseguir o que a equipe de vendas disse que poderia ser feito facilmente no Wordpress.
A primeira pessoa com quem falei sobre o design disse que ela seria a única pessoa com quem eu lidaria diretamente depois disso. Nunca mais ouvi falar dela.
A equipe do MOD normalmente interpreta mal as atribuições.
Terminei o site completamente no mês passado e o deixei pronto para publicação. A pessoa que o enviou por telefone disse que o havia enviado para publicação. Então, alguém apagou a formatação da minha galeria e a substituiu por uma formatação ilegível em 12 galerias.
Parece que não há nenhum tipo de gestão nesta empresa – definitivamente não há gerenciamento de projetos.
Há pessoas lá que podem levar você a um site muito simples, mas delegam a tarefa a pessoas que não entendem solicitações claras.
Tenho muito pouca confiança de que meu site estará realmente concluído neste momento.
É incomum conversar com uma pessoa de primeira linha no chat hoje em dia. Hoje, no Facebook Messenger, o representante da Web.com respondeu à minha reclamação (sobre receber e-mails constantemente) quase imediatamente. Melhor ainda, ele pareceu ser uma pessoa inteligente e bem informada desde o início. TÃO raro. Fez toda a diferença. Minha impressão da Web.com melhorou imensamente.
Ron foi muito paciente comigo, pois levei um tempo para fazer algumas coisas que eram necessárias. Ele ouviu e reservou um tempo para verificar algumas coisas. Estava disposto a explorar opções e não estava tentando se livrar de mim.
Resta saber se o que ele disse que pode fazer funcionará – levará algum tempo para se propagar – mas espero que funcione! (outros representantes já fizeram isso antes e não adiantou)
Eles assumiram o controle do mydomain.com como nosso registrador sem aviso prévio. Não houve nenhuma comunicação, exceto um e-mail informando que assumiram o controle, sem que isso afetasse nossos serviços. Quando entrei na minha conta para gerenciar meus domínios, percebi que faltavam algumas configurações. Entrei em contato com eles e, inicialmente, me disseram que ainda estavam trabalhando na transferência de tudo e que eu teria acesso "em breve".
Então, depois de esperar por semanas e ligar mais algumas vezes, eles me disseram que não iriam mais honrar o encaminhamento de e-mail gratuito incluído em nossos serviços mydomain, e eu não teria mais acesso para gerenciar nenhum desses e-mails encaminhados.
Nos últimos dois meses, eles não fizeram absolutamente nada para me ajudar a obter acesso aos serviços que tínhamos, gerenciar os encaminhamentos de e-mail que estão em vigor e que eles parecem nem reconhecer que existem, embora ainda estejam funcionando, ou fornecer uma solução para que eu possa acessar esses encaminhamentos de e-mail.
Eles continuam me dizendo que o problema foi agravado e que alguém me enviará um e-mail com uma resolução em 1 a 2 HORAS, e depois disso não tenho mais notícias. Se recebo um e-mail, ele apenas diz: "Desculpem o inconveniente causado. Para que possamos ajudar com sua preocupação, entrem em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo telefone 1-866-227-1474 o mais breve possível". Aí o ciclo recomeça e isso já dura mais de 2 meses.
Estou em espera com eles NOVAMENTE, e tenho certeza de que continuarei sendo enganado. Talvez finalmente me digam que querem que eu pague mais por cada encaminhamento de e-mail "gratuito" que herdaram com a aquisição do mydomain.com.
Seja qual for o caso, moverei meus domínios o mais rápido possível. Esta é uma empresa PÉSSIMA. Não façam negócios com eles.
Edição de 5/23/24 - Eles postaram uma resposta genérica abaixo e eu enviei os números de caso para eles [OEML-1608864] [IEML-986527]. Além disso, como eu imaginei na minha mensagem original, eles estão me dizendo que eu tenho que pagar por cada encaminhamento de e-mail que configurei gratuitamente com o mydomain, então eles claramente não estão honrando os termos da conta que assumiram do mydomain. Isso vai adicionar milhares de dólares em custos com mais de 50 encaminhamentos de e-mail que usamos há quase 10 anos. Não façam negócios com essas pessoas.
O atendimento ao cliente foi muito simpático e me deixou mais à vontade para tirar dúvidas. Eles ligam e garantem que você esteja ciente de todas as partes do seu site para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Meu site está fora do ar e me custando milhares de dólares por dia! Meu domínio expirou e eu não recebi nenhum e-mail até DEPOIS do ocorrido! Eles não têm NENHUM suporte ao cliente, exceto o chat nos fins de semana, que não serve para NADA. Nada está funcionando e eles me encurralaram completamente, junto com meu site! O chat é INÚTIL! Vou migrar meu domínio e nunca mais os usarei!
A Gem foi uma joia, capaz de identificar o problema após consultar sua equipe, e ela pacientemente me orientou até a solução. Após a atualização para a versão mais recente PHP o erro 500 desapareceu e o acesso ao site foi restaurado imediatamente.
Eu só queria que o web.com fosse (1) capaz de entrar em contato com os clientes e avisá-los com antecedência sobre essa atualização necessária; (2) tivesse uma mensagem de erro mais detalhada, específica e acionável publicada; (3) propagasse informações para a equipe noturna (na Índia?) que, quando os contatei via chat na noite anterior, não tinha ideia do motivo pelo qual nosso site estava fora do ar e só conseguiu me incitar a tomar medidas genéricas ineficazes (como desabilitar plug-ins) — uma completa perda de tempo.
Mais uma vez, muito obrigado e reconhecimento à Gem, que tornou o processo de restauração agradável, rápido e eficaz.
Embora minha experiência com a Web.com seja nova, já que eles assumiram meu domínio/empresa de hospedagem original, o novo processo de renovação foi fácil.
NÃO PAGUE POR DOMÍNIO POR ELES. ELES NÃO REEMBOLSARAM SEU DINHEIRO E SEU CARTÃO DE CONTA NÃO É SEGURO. VOCÊ PODE ATÉ EXCLUIR SUAS INFORMAÇÕES. RUIM ATENDIMENTO AO CLIENTE
O Web.com tem um atendimento ao cliente incrível e eu os recomendo fortemente.
Peter fez um ótimo trabalho respondendo e corrigindo algumas mudanças importantes na página inicial do nosso site. Ele estava pronto para fazer mudanças importantes e sugeriu diversas melhorias. Uma pessoa muito competente e tivemos a sorte de trabalhar com ele.
Eu estava tendo um problema com meu e-mail e o técnico me explicou tudo de forma rápida e clara e foi super prestativo!
ATUALIZAÇÃO 13 de maio, 9.45h1: quando meu site spanishrealestatemalaga.com voltará a funcionar? Mais um dia sem resultado!! Os problemas surgiram em XNUMXº de maio porque, de alguma forma, o Web.com não conseguiu validar o SSL-certificado que renovei em 1º de maio, enquanto a renovação estava prevista para 10 de maio. A Web.com parece não entender o impacto de um site indisponível por 12 dias. Não acredito que validar um SSL-certificado é um desafio enorme. Por que vocês não contratam profissionais da Dotster, a empresa que vocês compraram recentemente e que hospedou meus sites corretamente por mais de 20 anos? Acabei de ver que as avaliações de 1 estrela para o Web.com têm aumentado ultimamente, o que eu entendo perfeitamente, pois o suporte de vocês está realmente abaixo da média, com base na minha experiência desde 1999. Por favor, não respondam a esta avaliação com uma resposta politicamente correta de "Marissa, sem sobrenome nem dados de contato, sua defensora do cliente". Também não espero ligações da sua agente de suporte, Nicole, depois da 0.00h, horário da Espanha, me dizendo que meu site ainda não funciona e que ela escalou o problema para os "técnicos de verdade", que aparentemente não conseguem resolver. A única mensagem boa neste momento é ver meu site funcionando normalmente novamente.
Criei um site lindo para o meu negócio de cogumelos sem absolutamente nenhum conhecimento em criação de sites!! E realmente não poderia ter sido mais fácil. Além disso, sempre que tenho um problema ou dúvida, o pessoal (hoje foi o Nathan) da web.com me ajuda ou resolve o meu problema imediatamente. Eu definitivamente recomendo!
Eu estava tendo um dia ruim tentando encontrar a pessoa certa para me ajudar a anunciar um produto no meu site. Finalmente, fui conectado à Michika D., que acredito ser do grupo "Suporte Profissional". Ela foi incrível e me orientou em tudo o que eu precisava saber, além de me ajudar a passar por todas as etapas possíveis sem ter uma conta no PayPal e uma transportadora prontas para o meu negócio. Muito obrigado. Estou quase lá!
O Al é uma pessoa muito boa, cooperativa, ótima ouvinte e tornou minha experiência "fácil" de superar... muito mais fácil do que eu esperava. Ele realmente se importou comigo e garantiu que meus melhores interesses fossem atendidos 😉
Meu representante foi muito prestativo e realmente se importou com o meu problema. Ele me perguntou como eu me meti nessa situação e fez de tudo para resolver o meu problema. Sou muito grato ao meu representante hoje. Eu estava estressado há mais de uma semana tentando resolver meu problema e esse cara resolveu em menos de 5 minutos. Muito obrigado.
Fui cobrado 5 vezes por serviços que não solicitei ou não utilizei, eles se recusaram a me reembolsar e não os utilizarei novamente.
Esta é uma mensagem deles sobre um serviço que não solicitei e pelo qual fui cobrado 3 vezes:
Eu realmente gostaria de poder reembolsá-lo. No entanto, de acordo com as políticas de reembolso,
1. Não haverá reembolso após 3 dias corridos da data de compra de novos produtos.
2. Não haverá reembolso para renovação automática após 30 dias da data da compra no período anual.
3. Não haverá reembolso para renovação automática de produtos em períodos de quatro semanas/mensais.
Tentei 7 vezes. Fiquei na espera por 45 minutos cada para consertar meu site... Ele está na lista de "em construção" desde 1º de maio, mesmo depois de terem recebido um ano inteiro de pagamento meu... Cancelei o serviço e eles se recusaram a me reembolsar... Gastei mais de mil dólares construindo placas com meu site da Web.com, que comprei para a loja da minha empresa...
Sou um usuário espanhol. Anos atrás, comprei dois domínios (não me lembro se foi com twocows.com ou com register.com). Com o tempo, o registrador original foi comprado e se tornou "Web.com". Em algum momento, houve um problema de migração de conta e meus domínios foram "perdidos" (eles estavam lá, mas não havia uma conta para gerenciá-los). Quando o registro de um dos domínios expirou, tomei conhecimento do problema e, após MUITOS telefonemas, o domínio foi renovado corretamente e incluído na minha conta. Agora, o segundo domínio tem o mesmo problema: está programado para expirar no próximo mês e não consigo gerenciá-lo porque está "perdido" sem uma conta. Expliquei isso há mais de um mês, várias vezes, e enviei um tíquete (**) em 4 de janeiro. Desde então, perguntei várias vezes, mas o problema persiste. Preciso de uma solução e não posso esperar meses por ela por motivos óbvios. Serviço de suporte muito ruim.
Demorou quase um mês para que nosso domínio fosse liberado e transferido para GoDaddyO Atendimento ao Cliente inventa desculpas e mente sobre quando o domínio seria transferido. Disseram que todos os domínios são liberados a cada 24 horas. Três dias depois, ainda estamos esperando a liberação.
Anunciaram 1.95 por mês para o serviço do site. Nunca concordei com a renovação automática, mas eles estavam fazendo isso. Adicionaram mais 2 serviços mensais a 10.00 cada. Eu jamais teria concordado com esse valor. O site nunca teve tráfego, e eu não tinha verificado. Imaginei que ele não estava mais no ar, porque paguei apenas por 1 mês. Eles se recusam a dar qualquer reembolso. Conversando com o atendimento ao cliente, ela disse que nenhum supervisor estava disponível para conversar comigo também (claro).
Criei uma conta de teste em junho de 2022 para escrever uma avaliação sobre a empresa. É preciso inserir as informações do cartão de crédito para poder usar o serviço. Assim que terminei o artigo, liguei para cancelar a assinatura, pois é a única forma de cancelamento. Nunca recebi um e-mail sobre o cancelamento. Algumas semanas depois, eu estava passando por uma separação inesperada com meu cônjuge. Eu era um usuário autorizado no cartão de crédito usado para configurar o teste. Assim que minha separação do meu cônjuge foi decretada, liguei e me removi como usuário autorizado no cartão de crédito do meu ex. Eu não estava pensando no Web.com na época e presumi que meu cancelamento tivesse sido concluído.
Recebi um ótimo preço para hospedar meu site, agora sei o porquê. Tive um problema para registrar meu site no mecanismo de busca do Google. Liguei para o suporte técnico da Web.com e descobri que teria que contratar outro serviço deles por um preço MUITO, MUITO mais alto do que a hospedagem. Basicamente, eles me venderam um carro sem motor. Mas não se preocupe, eles vão te vender um motor por 10 vezes o preço da hospedagem. Aconselho você a procurar uma empresa de boa reputação para fazer negócios.
Contratei um serviço de SEO local e acabei descobrindo que o anúncio não era relevante para o meu negócio. Três dias depois de solicitar o reembolso de US$ 3, eles me reembolsaram US$ 1800 e não quiseram me devolver o restante do dinheiro. Disseram que essa é a política deles, e essa política não é informada no momento da inscrição. Muito frustrante.
CUIDADO AQUI. Liguei para o suporte técnico e fui parar na central de atendimento, que estava tomada por um comportamento extremamente ruim. Lembre-se de que a equipe deles terá acesso a todo o seu site, e-mails etc. e, como eu suspeitava, eles também estão dispostos a vandalizar seu site; o que fizeram depois que discuti com um deles por telefone por não levar minha ligação a sério. Meu site foi vandalizado; o sistema de e-mail foi desativado. Liguei para a Web.com duas vezes e perguntei o que aconteceu com o funcionário que fez isso; e eles disseram que tomarão medidas contra o funcionário; abri uma disputa no BBB; e agora a Web.com está dizendo que o funcionário não fez nada de errado e que meu e-mail foi desativado e que o vandalismo foi um problema "técnico"; sério? Então, o funcionário continua, e a Web.com está até protegendo-o. Muito, muito decepcionante ver isso.