最適合中小型企業的 CRM 託管

最適合中小企業的CRM託管服務提供者是 ScalaHosting, Hostinger, RoseHosting, Kamatera以及 Kinsta. 這些供應商支援不同的CRM需求，從經濟實惠的開源軟體部署到託管業務應用程序，應有盡有。 WordPress基於-的CRM系統。

客戶關係管理 (CRM) 軟體可協助企業整理客戶記錄、管理銷售管道並自動化日常工作流程。自行託管 CRM 系統可讓您更能控制其配置、整合和資料儲存。但是，您選擇的託管服務提供者會影響應用程式的效能、安全性、維護和復原選項。

我們的建議主要針對自託管 CRM 應用程式的託管基礎設施，包括 SuiteCRMEspoCRM， Vtiger以及 WordPress CRM插件。我們使用以下方式比較供應商。 HostScore效能調查結果、託管功能、管理服務以及對不同業務需求的適用性。

如果您喜歡無需管理託管的即用型 CRM，那麼 SaaS 平台（例如）是您的理想選擇。 HubSpot Zoho CRM也值得考慮。我們將在本指南的後續部分討論這些替代方案。

託管服務提供商	最適合	推薦的託管類型
ScalaHosting	不斷發展的企業需要託管基礎設施	託管雲 VPS
Hostinger	經濟實惠的開源 CRM 部署	自架VPS
RoseHosting	需要實際操作型 CRM 支援的企業	全託管 CRM VPS
Kamatera	客製化CRM基礎設施和集成	可配置雲端伺服器
Kinsta	WordPress基於 CRM 的應用程式	管理 WordPress

1. ScalaHosting

官方網站: https://www.scalahosting.com/

ScalaHosting 對於需要可靠性能、託管基礎設施和可擴展空間的成長型企業而言，我們強烈推薦其作為首選的 CRM 託管服務商。其託管雲端 VPS 方案可指派專用運算資源，同時減少伺服器管理工作量。

為什麼我們推薦 ScalaHosting 用於 CRM 託管？

ScalaHosting 是我們首選的 CRM 主機託管服務商，因為它性能強勁，且擁有可擴展的託管 VPS 資源。 SPanel 控制面板，以及內建的安全和備份功能。

ScalaHosting 結合了託管VPS主機 SPanel及其專有的伺服器管理控制面板。 SPanel 管理資料庫、電子郵件帳戶 SSL 無需單獨的 cPanel 授權即可獲得憑證和備份。隨著 CRM 資料庫和使用者活動的成長，企業還可以分配更多 CPU、記憶體和儲存空間。

性能是我們推薦此產品的另一個關鍵原因。在我們的實際測試中， ScalaHosting 伺服器正常運行時間保持在 99.9% 以上，並提供了出色的伺服器回應速度。我們的 OpenCart 基準測試在處理高達 500 個並髮用戶時也未出現伺服器錯誤。雖然這些測試並非專門針對 CRM 系統，但它們證明了該服務提供者能夠處理要求苛刻的資料庫支援應用程式。

ScalaHosting 此外，其託管雲端服務還包括 SShield 安全監控、NVMe 儲存空間和自動備份。這些功能可協助企業保護客戶記錄並維護其 CRM 基礎架構，而無需聘請全職伺服器管理員。

限制 ScalaHosting

ScalaHosting的主要限制在於其以伺服器為中心的管理範圍和較高的 VPS 續訂價格。

而 Scala 雖然該公司負責管理底層伺服器環境，但其服務可能無法涵蓋所有 CRM 安裝、軟體更新、擴充或應用程式層級問題。企業在部署 CRM 之前應確認具體的支援責任範圍。

VPS續費價格也高於優惠價。請比較完整的訂閱費用，而不僅僅是促銷價格。

哪些 CRM 應用程式可以在…上運行 ScalaHosting?

ScalaHosting的託管VPS環境適合部署 PHP基於 - 的 CRM 應用，包括：

• SuiteCRM: 一款開源 CRM 系統，提供聯絡人管理、銷售自動化、報告和可自訂的業務工作流程。
• EspoCRM： 一款輕量級 CRM，支援銷售管道、自訂欄位、客戶活動和整合。
• Vtiger 客戶關係管理： 涵蓋銷售、行銷和客戶服務功能的 CRM 平台，但需滿足所選版本的部署要求。

這些應用程式可以在配置適當的Linux主機環境中運作。但是，相容性取決於CRM版本。 PHP 以及資料庫需求、規劃任務和任何其他後台服務。

誰該選擇 ScalaHosting?

ScalaHosting 對於需要託管式 CRM 基礎架構並希望逐步擴展部署規模的成長型中小企業而言，該方案是理想之選。其託管式 VPS 方案提供專用資源、安全工具和伺服器管理服務，無需企業自行組成基礎架構團隊。

對於運算需求更高的企業而言， ScalaHosting 它還提供完全託管的 AWS 雲端主機服務。這結合了 AWS 基礎架構和 ScalaHosting“ SPanel 並提供託管支持，使不斷發展的企業能夠獲得更多資源和區域部署選項，而無需直接管理 AWS。

2. Hostinger

官方網站: https://www.hostinger.com/

Hostinger 是我們推薦的經濟實惠的CRM託管服務供應商，適合新創公司和小型企業。其VPS平台支援自託管應用程序，而專用的EspoCRM部署選項則簡化了初始安裝過程。

為什麼是 Hostinger 價格實惠且優質的CRM託管方案？

Hostinger EspoCRM 託管是一個經濟實惠的選擇，因為它的 VPS 計劃結合了分配的伺服器資源、預先配置的 EspoCRM 部署、安全控制和備份工具，而無需按用戶收取 SaaS 費用。

Hostinger的 VPS 套餐包含分配的 CPU 和記憶體、NVMe 儲存以及多種伺服器位置選擇。這些資源使企業能夠運行開源 CRM 應用程序，而無需與其他無關網站共享相同託管環境。

一個優勢是 HostingerEspoCRM 已預先配置好部署方案。企業可以透過其 VPS 部署系統啟動應用程序，從而減少準備伺服器和安裝 CRM 所需的人工工作量。

Hostinger 它還提供 Docker 管理介面、容器日誌、防火牆控制等功能。 DDoS 以及安全保護和每周自動備份。這些工具簡化了部署、安全性配置和基本監控，方便有一定伺服器管理經驗的使用者使用。

我們的實務經驗 Hostinger 評測發現，在其測試的託管服務中，正常運作時間和效能均表現良好。然而，這些結果並不代表 EspoCRM 在託管服務上運行的直接效能測量結果。 Hostinger VPS。

限制 Hostinger

HostingerCRM託管的主要限制在於其自管理的VPS環境，這使得伺服器維護、安全配置、監控和CRM更新很大程度上都由客戶負責。

雖然 Hostinger 雖然提供人工智慧輔助工具和簡化的應用部署，但這些並不能取代持續的技術管理。沒有專門IT資源的企業應該考慮自己是否能夠承擔這些責任，或者是否需要一家提供全託管服務的CRM託管公司。

哪些 CRM 應用程式可以在…上運行 Hostinger?

Hostinger 為 EspoCRM 提供專用部署選項，使其成為其當前 VPS 產品中最清晰的 CRM 用例。

其他可部署在配置合適的VPS上的應用程式包括：

• SuiteCRM: 適用於需要可自訂的銷售、聯絡和客戶服務工作流程的企業。
• Vtiger 客戶關係管理： 對於使用相容的自架版本的組織 Vtiger.
• CiviCRM： 適用於管理聯絡人、捐款和會員關係的非營利組織和會員組織。

與 EspoCRM 的預先配置部署不同，這些應用程式可能需要手動安裝、軟體依賴項管理以及額外的伺服器設定。

誰該選擇 Hostinger?

Hostinger 它適合新創公司、小型銷售團隊以及具備一定技術知識且注重成本的企業。對於希望在投入更昂貴的基礎設施之前，先試用 EspoCRM 或推出小型內部 CRM 系統的公司而言，它尤其具有吸引力。

3. RoseHosting

官方網站: https://www.rosehosting.com/

RoseHosting 是我們為需要實際技術支援的企業首選的 CRM 託管服務提供者。與通用 VPS 服務不同， RoseHosting 提供專用的託管解決方案，適用於以下應用： SuiteCRM 以及 Vtiger.

為什麼我們推薦 RoseHosting 適用於託管式 CRM 服務？

RoseHosting 推薦用於託管 CRM，因為它結合了特定應用程式的技術支援、託管 Linux 基礎架構和終身價格鎖定政策。

RoseHosting 專注於託管式 Linux 伺服器，提供包括 CRM 安裝、伺服器配置、最佳化、遷移和故障排除在內的技術支援。這可以減輕依賴 CRM 系統但缺乏專職 Linux 管理員的中小企業的管理工作。

其管理 SuiteCRM 主機 包括 root 存取權限、NVMe 儲存、伺服器監控和應用程式設定支援。 RoseHosting 此外，我們也會盡力協助解決與應用程式相關的問題，但客戶應確認其所選 CRM 的支援範圍。

RoseHosting這家公司悠久的經營歷史是我們推薦他們的另一個關鍵原因。該公司自 2001 年以來一直運營至今，並承諾終身價格鎖定。這為計劃長期部署 CRM 的企業提供了一定程度的價格可預測性。

限制 RoseHosting

RoseHosting的主要限制是其較高的進入門檻和僅限美國的伺服器位置，這可能不適合注重預算的企業或需要靠近海外營運的基礎設施的組織。

RoseHosting 由於託管式基礎設施和技術支持，其費用高於入門級非託管式VPS提供者。對於擁有現有IT專業知識的企業而言，自行託管可能更經濟實惠。

該公司位於美國的IT基礎設施限制了其區域部署選擇。為海外辦事處提供服務的企業可能會面臨更高的網路延遲，而對資料駐留有嚴格要求的組織可能需要在特定國家/地區進行託管。

哪些 CRM 應用程式 RoseHosting 支持？

RoseHosting 發布針對多種 CRM 應用的專用託管服務，包括：

• SuiteCRM: 提供託管服務，包括安裝、配置、效能調優和故障排除方面的協助。
• Vtiger 客戶關係管理： 針對客戶管理、銷售及相關業務流程的應用程式專用託管服務。
• SugarCRM: 相容的託管服務 SugarCRM 部署方案，許可證和版本要求待確認。
• CiviCRM： 為管理會員、捐贈者、聯絡人和會員資料的組織提供託管服務。
• openCRX： 為需要具備企業級功能的可自訂 CRM 系統的企業提供主機代管服務。

該服務商也為其他商業應用提供託管服務。其支援團隊可在部署前協助評估軟體需求。

需要注意的是，應用專屬託管服務並不會自動包含客製化開發、第三方擴充維護或無限次應用程式修改。企業在訂閱前應確認具體的支援範圍。

誰該選擇 RoseHosting?

RoseHosting 對於需要自架 CRM 但又不想獨自管理科技環境的企業而言，這是最佳選擇。其針對特定應用的託管服務和人工支援非常適合專業服務公司、小型銷售組織以及沒有專職 Linux 管理員的公司。

RoseHosting 由於其伺服器位於密蘇裡州聖路易市，因此特別適合以美國市場為主的企業。這種集中式位置可以很好地服務於美國境內的辦事處和客戶，但對於擁有大量海外業務或有區域資料駐留要求的企業而言，他們可能更傾向於選擇擁有更多資料中心選擇的供應商。

4. Kamatera

官方網站: https://www.kamatera.com/

Kamatera 對於需要高度可配置的雲端基礎架構來建立客製化CRM應用的企業，我們推薦此方案。其雲端平台允許客戶根據自身需求選擇運算資源、作業系統、儲存和網路配置。

為什麼是 Kamatera 是否適用於客製化CRM架構？

Kamatera 適用於客製化 CRM 基礎架構，因為它結合了可設定的雲端資源、廣泛的全球伺服器位置和靈活的部署架構。

Kamatera 企業可以根據自身需求配置雲端伺服器的 CPU、記憶體、儲存和作業系統。這種靈活性支援客製化的 CRM 軟體、資料庫密集型應用程式以及可能不適合傳統共享或託管環境的整合方案。

另一個優點是 Kamatera的全球資料中心網路遍及北美、歐洲、亞洲和澳洲。在多個國家設有辦事處的企業可以將 CRM 基礎架構部署在更靠近員工的地方，從而降低網路延遲並提高應用程式回應速度。

Kamatera 它還支援更複雜的架構設計。擁有充足技術資源的企業可以部署獨立的應用程式伺服器和資料庫伺服器，建立專用網絡，或建立具有流量路由和資料複製功能的多區域環境。這些配置能夠更好地控制效能和可用性，但需要周詳的規劃。

限制 Kamatera

Kamatera的主要限制是其技術複雜性、自管理基礎架構以及企業運作可靠的 CRM 環境可能需要的額外服務費用。

其標準雲端伺服器要求客戶管理作業系統更新、安全配置、應用程式部署和持續維護。這使得 Kamatera 不太適合沒有技術人員或外部IT支援的企業。

進階備份、防火牆保護和託管服務也會增加整體主機託管成本。企業應將這些費用與伺服器基礎價格一起評估，並確認哪些管理職責包含在內。

哪些 CRM 應用程式可以在…上運行 Kamatera?

Kamatera當所選環境滿足軟體要求時，'s 可設定伺服器可容納各種 CRM 應用程式。

譬如：

• SuiteCRM 以及 EspoCRM： PHP基於 Linux 的 CRM 應用，可部署在配置合適的 Linux 伺服器上。
• Vtiger 客戶關係管理： 自託管版本需要相容的 Web 伺服器、資料庫和執行時間配置。
• 奧多： 具有 CRM 功能的企業管理軟體，可能需要 PostgreSQL 資料庫和其他應用程式服務。
• 客製化CRM應用： 使用受支援的作業系統、資料庫和應用程式框架內部開發的系統。

這些是潛在的部署選項，而不是預先安裝或官方管理的 CRM 軟體包。

誰該選擇 Kamatera?

Kamatera 最適合擁有開發人員、系統管理員或外部 IT 合作夥伴的中型企業。它適用於建立自訂 CRM 工作流程、整合多個業務系統或需要傳統託管服務無法提供的基礎設施配置的組織。

5. Kinsta

官方網站: https://www.kinsta.com/

Kinsta 是我們首選的管理型公司。 WordPress 為經營本機 CRM 應用的企業提供託管服務。 FluentCRM、Groundhogg 和 Jetpack CRM 等外掛程式可擴充此功能。 WordPress 用於處理聯絡人管理、客戶追蹤和行銷自動化。透過直接運行這些應用程式… Kinsta企業可以在其現有系統中簡化客戶關係管理。 WordPress 無需運行獨立CRM平台即可建立網站。

為什麼我們推薦 Kinsta 對於 WordPress基於客戶關係管理（CRM）？

Powered by Google Cloud 基礎設施， Kinsta 結合了隔離的容器環境和整合方式 Cloudflare 透過保護措施、每日自動備份和測試環境，確保客戶記錄和關鍵營運流程的安全。對於維護自訂設定的技術團隊，SSH 和 WP-CLI 等開發者工具可提供更大的操作彈性。

Kinsta 該公司也因其經獨立驗證的安全標準而脫穎而出。該公司完成了其首個 SOC 2 2023 年 8 月進行 II 型審核，隨後於 2024 年 8 月獲得 ISO 27001、ISO 27017 和 ISO 27018 認證。這些框架為評估資訊安全和資料隱私合規性的組織提供了強有力的保證。

經過多年的實務經驗，我們發現 Kinsta 提供穩定的性能和流暢的用戶體驗。

限制 Kinsta

然而，這樣做也存在一些關鍵的權衡取捨。 Kinsta 考慮。

我們認為，電子郵件發送限制是一個主要的缺點。 Kinsta 限制從其伺服器直接發送非交易性電子郵件。使用 CRM 外掛程式進行大量行銷或發送新聞簡報的企業需要整合第三方電子郵件服務提供者（例如 SendGrid 或 Mailgun）。

Kinsta由於其高級定價層級和嚴格的資源限制，成本可能會迅速增加，特別是對於高流量網站或自動化程度高、聯絡人資訊豐富的資料庫而言。

哪 WordPress CRM應用程式可在以下平台運作： Kinsta?

Kinsta的託管 WordPress 主機託管服務可能支援以下 CRM 外掛程式：

• FluentCRM： A WordPress基於 CRM 和電子郵件行銷自動化的插件，用於管理聯絡人、行銷活動和客戶旅程。
• 土撥鼠： 圍繞 CRM 和行銷自動化系統建構的系統 WordPress 聯絡人、表單和自動化工作流程。
• Jetpack CRM： 一款客戶和聯絡人管理插件 WordPress並擴展了業務記錄和相關工作流程。

相容性取決於每個插件的特定要求、規劃任務、資源消耗以及第三方整合情況。企業應該測試其工作流程，而不是想當然地認為所有 CRM 功能在不同的託管環境中都能以相同的方式運作。

與我們名單上的其他供應商不同， Kinsta 並非設計用於獨立應用程式的通用託管平台（例如： SuiteCRMEspoCRM， Vtiger CRM）。對於自訂 CRM 應用程序，開發人員可以考慮 Sevalla，這是一個已經接管的應用程式託管平台。 Kinsta2026 年 2 月，應用程式、資料庫及相關託管服務。

誰該選擇 Kinsta?

Kinsta 最適合已經依賴…的企業 WordPress 他們希望透過 CRM 功能擴展現有網站。該平台適用於以內容為導向的企業、服務提供者、代理商和線上商店，這些企業透過 CRM 管理客戶資訊。 WordPress 插件和整合。

例如，一家使用 FluentCRM 進行聯絡人管理和行銷工作流程的公司，可能會希望將其網站和 CRM 資料放在同一個平台上。 WordPress 環境。但是，它還必須規劃計劃處理、外部電子郵件發送和適當的備份頻率。

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什麼是CRM託管？

CRM託管服務提供運作客戶關係管理（CRM）軟體所需的伺服器基礎架構。它儲存客戶記錄、處理應用程式請求，並支援聯絡人管理、銷售追蹤、報告和工作流程自動化等活動。

企業可以透過SaaS訂閱使用CRM軟體，也可以部署在租用的託管基礎架構上，或運行在自己的伺服器上。每種方式提供的控制等級、管理責任和成本各不相同。

本指南重點介紹支援自託管 CRM 應用程式的託管供應商，同時也承認 SaaS 平台對於某些企業來說可能更實用。

CRM軟體有哪些功能？

CRM軟體將客戶資訊和互動記錄集中到一個系統中。它幫助員工了解客戶、追蹤商機並協調跨部門活動。

常見的客戶關係管理 (CRM) 功能包括：

• 聯絡人管理： 儲存客戶詳細資料、通訊記錄、備註和帳戶資訊。
• 銷售通路管理： 追蹤銷售線索、銷售機會、報價和交易在不同銷售階段的變化。
• 營銷自動化： 將聯絡人細分，安排後續跟進，並管理行銷活動。
• 客戶服務： 記錄查詢、支援工單、投訴和服務互動。
• 報告和分析： 衡量銷售業績、轉換率、客戶活躍度和團隊生產力。
• 工作流程自動化： 根據客戶活動觸發任務分配、提醒、通知和其他操作。

SaaS、自架和本地部署 CRM 之間有什麼區別？

SaaS、自架和本地部署 CRM 之間的主要區別在於誰運營該應用程式及其底層基礎設施。

CRM部署模型	運作原理	誰來管理它
SaaS客戶關係管理	透過供應商託管的訂閱方式存取 CRM 軟體	SaaS 提供者管理應用程式和基礎設施
自託管 CRM	在租用的VPS、雲端或專用主機上安裝CRM軟體	業務或外包技術團隊負責管理應用程式；基礎設施職責各不相同。
本地 CRM	在組織擁有或控制的伺服器上執行 CRM 軟體，伺服器位於組織辦公室內。	內部 IT 團隊或外包管理員

自託管 CRM 並不一定意味著本地部署。企業可以自行運作 CRM 系統。 SuiteCRM 在雲端VPS上，無需購買實體伺服器。

同樣，雲端託管的CRM並不總是意味著SaaS。本公司可在雲端基礎架構上自行託管CRM軟體，同時保留對應用程式的管理控制權。

SaaS 大大減輕了伺服器和應用程式的維護工作量。自託管雖然在軟體配置、部署和整合方面提供了更大的靈活性，但也需要更多的技術監管。

企業可以自行託管哪些 CRM 應用？

企業可以自行託管多個開源 CRM 應用程序，或在現有系統中使用 CRM 外掛程式。 WordPress 安裝。

常見的例子包括：

客戶關係管理應用	主要焦點	典型的託管環境
SuiteCRM	銷售、客戶服務、報告和可自訂的工作流程	Linux VPS 或託管應用程式主機
EspoCRM	聯絡人管理、銷售管道和工作流程自動化	Linux VPS 或相容的雲端主機
Vtiger CRM	銷售和客戶服務管理	相容的 Linux 應用程式託管，具體取決於版本
奧多客戶關係管理	CRM與會計、庫存和其他業務功能連接	支援 Odoo 的雲端 VPS 或應用程式基礎設施
流利的客戶關係管理	聯絡人管理和電子郵件自動化 WordPress	管理 WordPress 主機
CiviCRM	選民、會員、捐款和非營利組織關係	相容的CMS和應用程式託管

不同應用程式的託管要求各不相同。有些應用程式需要 PHP 以及 MySQL 或使用 MariaDB，而其他人則使用 PostgreSQL、Python 或其他後台服務。

企業應在購買主機服務之前選擇合適的客戶關係管理 (CRM) 軟體。這可以避免相容性問題，並降低為無法運行所需應用程式的基礎設施付費的風險。

如何選擇CRM託管服務提供者？

選擇CRM託管服務提供者時，應檢查軟體相容性、伺服器資源、管理責任、提供者可靠性、備份措施等。 長期營運成本.

與普通的公司網站不同，CRM系統可能需要全天處理業務交易。效能問題或長時間宕機可能會中斷銷售活動、客戶支援和內部營運。

主機是否支援您的CRM軟體？

CRM託管服務提供者必須滿足應用程式的作業系統、資料庫、執行時間和後台處理要求。

例如，EspoCRM 需要相容的組件。 PHP 以及資料庫版本，以及用於執行通知和資料同步等任務的排程作業。 SuiteCRM另一方面，則需要 cron jobs 從 8.10 版本開始，還增加了一個 Messenger 工作進程，用於執行某些非同步任務。

支援主機方案 PHP 以及 MySQL 並非每個客戶關係管理系統都適用。

訂閱前請確認：

• 軟件兼容性： 支持的 PHPPython、資料庫和作業系統版本與您的 CRM 系統相符。
• 後台處理： 伺服器支援 cron jobs任務佇列，以及在需要時使用的持久性工作流程。
• 管理存取權限： 安裝和維護可透過 SSH、root 權限或適當的管理工具進行。
• 應用程式支援： 供應商明確說明是否提供 CRM 安裝、更新和故障排除的協助。

預先配置的 CRM 安裝可以簡化部署，但並不能消除持續的維護需求。

您的CRM系統需要多少伺服器容量？

CRM 託管容量取決於活躍使用者數量、資料庫大小、並發操作和後台任務。小型 CRM 系統僅供少數員工使用，可能在配置適中的 VPS 上即可流暢運作。而大型系統，例如需要頻繁匯入資料、產生複雜報表、執行自動化行銷活動以及整合第三方服務的系統，則需要更多資源。

選擇計劃時請考慮以下因素：

資源	為什麼這對客戶關係管理至關重要
中央處理器	處理應用程式請求、計算和自動化任務
內存	支援應用程式進程、資料庫操作和後台工作進程
SSD/NVMe存儲	儲存客戶記錄、附件、應用程式檔案和資料庫
資料庫效能	影響聯絡人搜尋、報告和記錄更新
網絡容量	支援遠端員工、整合和資料傳輸
可擴展性	隨著 CRM 使用量的成長，資源也應隨之增加。

並髮用戶活動比聯絡人總數本身更重要。偶爾使用的大型聯絡人資料庫可能比持續處理自動化任務的小型資料庫消耗的資源更少。

企業應在部署後監控實際的 CPU、記憶體、資料庫和應用程式回應指標。這些指標比通用的主機升級建議更能為升級提供基礎。

託管式 CRM 服務究竟包含哪些內容？

託管式 CRM 服務可以減少技術維護工作，但這個術語並不能保證提供者管理應用程式的每個部分。

主機管理在多個層面上運作：

管理級別	典型職責
基礎設施管理	實體伺服器、虛擬化、網路和底層基礎設施
伺服器管理	作業系統更新、伺服器安全、監控和系統服務
“應用程序管理”	CRM安裝、軟體更新、應用程式設定和故障排除
業務配置	自訂工作流程、整合、報告、使用者權限和應用程式擴展

託管型 VPS 供應商可能會維護伺服器，而將 CRM 升級和軟體故障排除留給客戶。

以應用程式為中心的服務提供者，例如 RoseHosting他們可能會提供更直接的 CRM 安裝和維護方面的協助。但是，客製化開發和第三方整合仍然可能不在服務協議的範圍內。

詢問負責處理應用程式更新失敗、資料庫錯誤、後台處理失敗以及事件後復原的服務提供者。

在您的業務依賴客戶關係管理系統 (CRM) 之前，這些責任應該明確。

如何評估主機提供者的穩定性？

CRM託管服務提供者應展現出營運可靠性、透明的服務政策和可信賴的業務歷史。

遷移客戶關係管理系統比遷移一個普通網站要複雜得多。客戶資料庫、附件、排程任務、使用者權限和整合功能都必須保持完整。

因此，服務提供者評估應包括營運歷史、所有權變更、服務狀態記錄、事件溝通、支援安排和遷移協助。

一家歷史悠久的託管公司或許能提供業務連續性的有效證明，但歷史悠久本身並不能保證可靠性。近期發生的事件、支援服務以及服務提供者解決問題的能力同樣重要。

此外，也要仔細查看服務等級協定 (SLA)。正常運作時間保證可能會在符合條件的故障後提供帳戶補償，但很少能彌補企業因故障造成的銷售損失或營運中斷。

CRM託管需要哪些備份和災難復原功能？

CRM託管需要自動備份、安全的備份儲存和經過測試的復原流程。企業應該能夠在資料損壞、伺服器故障、意外刪除或安全事件發生後恢復客戶記錄並恢復業務運作。

兩項恢復措施有助於確定適當的保護等級：

• 復原點目標 (RPO)： 企業能夠承受遺失多少近期資料（以時間段表示）。
• 恢復時間目標 (RTO)： CRM系統可以長時間無法使用，超過這個時長，系統中斷才會變得無法接受？

例如，恢復點目標 (RPO) 為 1 小時的企業需要製定恢復方案，將資料恢復到事件發生前不超過 1 小時的狀態。恢復時間目標 (RTO) 為 4 小時的企業則需要製定計劃，確保在該時間內恢復服務。

這些是計畫目標，並不保證主機提供者能夠實現這些目標。

比較備份服務時，請檢查服務提供者是否支援：

• 按下適當頻率自動備份資料庫和應用程式。
• 伺服器外或地理位置不同的備份副本。
• 備份保留和早期版本還原。
• 備份資料加密和存取限制。
• 修復測試，並制定有據可查的恢復程序。
• 恢復應用程式設定、上傳檔案和整合配置。

自託管 CRM 的總運作成本是多少？

自託管 CRM 的總成本包含的費用超過了廣告宣傳的託管訂閱費用。

企業可能還需要支付軟體許可、擴充功能、技術支援、安全服務、備份儲存、電子郵件發送、整合和持續維護等費用。

成本構成	檢查什麼
主機訂閱	初始價格、續約價格、計費承諾和資源分配
CRM軟件	開源授權條款、商業版本和付費模組
技術維護	伺服器管理、應用程式更新和故障排除
備份	備份頻率、儲存限額、資料保留和復原費用
安全性	額外的監控、防火牆服務和合規性要求
電郵服務	交易電子郵件、銷售通知和行銷電子郵件的發送
集成	第三方訂閱、開發和 API 相關費用

開源CRM系統可能沒有軟體授權費，但使用起來不一定免費。

對於小型團隊而言，SaaS 訂閱可能比僱人維護自架應用程式更經濟。而對於需求穩定且擁有內部 IT 資源的大型團隊來說，自架則可能提供不同的成本結構。

應該比較幾年的總成本，而不是只看第一個月的主機費用。

CRM託管服務應包含哪些安全性和合規性功能？

CRM託管安全應保護客戶記錄免受未經授權的存取、資料遺失和營運中斷的影響。處理個人資訊的企業還必須考慮其合約和法律義務。

重要的控制措施包括加密、存取管理、監控、備份保護和有據可查的供應商安全措施。

您的CRM託管服務提供者是否提供資料處理協議？

資料處理協議 (DPA) 規定了服務提供者代表企業處理個人資料時的合約責任。

根據 GDPR，作為資料控制者的企業通常需要與作為資料處理者的服務提供者簽訂適當的協議。 CRM 託管公司可以扮演資料處理者的角色，這取決於所涉及的服務和處理安排。

資料保護協議應涵蓋以下事項：

• 處理說明： 服務提供者如何處理客戶資訊。
• 安全義務： 為保護個人資料而採取的技術和組織措施。
• 子處理器： 參與資料儲存或處理的其他公司。
• 違規協助： 安全事件發生時，服務提供者的責任。
• 資料回傳和刪除： 協議終止後，個人資訊會如何處理？
• 合規協助： 為履行相關法律義務所需資訊與合作。

企業也應審查伺服器位置和國際資料傳輸（如適用）。

服務提供者宣稱符合 GDPR 標準並不能免除客戶本身的法律責任。請務必核實資料處理協議 (DPA) 是否涵蓋所選的託管服務及相關資料處理活動。

CRM託管提供者是否應該擁有 SOC 2 還是 ISO 27001？

SOC 2 報告和 ISO 27001 認證能夠提供關於服務提供者安全管理實務的獨立證據。它們可以幫助企業在將客戶記錄委託給服務提供者之前對其進行評估。

然而，這兩個框架服務於不同的目的。

框架	它評估的內容	買家應該核實哪些資訊
SOC 2	與適用的信任服務標準相關的控制措施，包括安全性（以及可能的可用性）、保密性、處理完整性和隱私性。	報告類型、涵蓋系統、檢查週期和例外情況
ISO / IEC 27001	組織的資訊安全管理系統	認證有效期限、核發機構及認證範圍

SOC 2 第二類報告評估特定期間內相關控制措施的設計和運作有效性。 ISO 27001認證評估資訊安全管理系統是否符合該標準的要求。

例如， Kinsta 完成了第一個 SOC 2 2023年8月發布第二類報告 於2024年8月獲得ISO 27001認證與 ISO 27017 和 ISO 27018 一起。

這些認證能提供有用的保障，但認證範圍至關重要。資料中心的認證並不意味著所有託管服務或 CRM 應用程式都自動符合相同的要求。

小型企業應優先考慮完善的存取控制、資料備份和營運安全。採購要求較為嚴格的組織可能還需要正式報告、審計證據和相關合約文件。

CRM資料應該如何加密和存取控制？

CRM託管服務應在傳輸、儲存和日常應用程式使用過程中保護資料。

TLS 加密可保護使用者與 CRM 之間的連線。靜態資料加密可以保護儲存的資料庫、磁碟和備份，前提是加密配置正確且金鑰管理妥當。

存取控制同樣重要。員工應根據其職責獲得相應的權限，而不是被賦予對所有客戶記錄的無限制存取權限。

實際的安全保障措施包括多因素身份驗證、基於角色的權限、強大的憑證管理、活動日誌記錄以及員工離職時及時撤銷存取權限。

主機提供者和企業共同承擔這些控制措施的責任。即使網站主機提供者能夠保護基礎設施，但過時的 CRM 外掛程式或被盜用的管理員帳戶仍然會導致客戶記錄外洩。

對於有更嚴格要求的企業，也可以考慮客戶自行管理的加密金鑰。我們在下面的常見問題中對此選項進行了說明。

除了自架 CRM 之外，還有哪些替代方案？

SaaS CRM平台是自行託管CRM應用程式的主要替代方案。它們透過訂閱方式提供即用型軟體，供應商負責維護應用程式基礎架構。

對於許多中小企業而言，SaaS 可以省去大量的技術工作，足以抵消其經常性成本。

SaaS CRM 與自架 CRM 相比有何不同？

SaaS CRM 減少了部署和維護責任，而自架 CRM 則提供了對基礎架構和應用程式配置的更大控制權。

考慮	自託管 CRM	SaaS客戶關係管理
設置	需要安裝和配置	通常帳戶設定完成後即可訪問
服務器維護	由企業或託管服務提供者管理	由 SaaS 提供者管理
應用程序更新	業務團隊或承包團隊負責	由 SaaS 提供者管理
定製	在軟體許可和架構允許的情況下，應具有更大的靈活性。	僅限於供應商支援的功能和 APIs
資料存儲	企業選擇可用的託管位置	取決於供應商的服務和區域選項
成本結構	託管、維護、支援和軟體成本	訂閱費和可選功能費
縮放	需要進行基礎設施和應用規劃	通常透過供應商計劃和服務限制來解決
Data Portability	應用程式和資料庫遷移選項取決於軟體	出口能力和限制取決於供應商

兩種部署模式都不能保證更高的安全性或更低的成本。

SaaS 將大部分技術維護工作轉移給了供應商，但客戶仍然負責使用者存取、資料處理和適當的應用程式配置。

自託管為企業提供了更多部署選擇，但這些選擇也帶來了額外的維運工作。

小型企業應該考慮哪些SaaS CRM平台？

一些成熟的 SaaS CRM 平台提供了替代自行開發應用程式的方案。

SaaS CRM平台	主要實力	適合
HubSpot CRM	互聯的銷售、行銷和客戶服務工具	需要整合客戶管理平台的企業
Zoho CRM	銷售自動化以及與其他 Zoho 應用程式的連接	注重成本的中小企業管理多個業務流程
Salesforce 銷售雲	豐富的銷售管理功能、客製化和集成	銷售營運複雜的成長型公司
Pipedrive	可視化銷售流程管理和銷售活動跟踪	小型銷售團隊專注於交易管理。

HubSpot CRM 當銷售、行銷和客戶服務團隊需要互聯的客戶資訊時，值得考慮使用該產品。其更廣泛的產品生態系統可以簡化集成，但隨著企業添加高級功能或增加聯繫額度，成本可能會增加。

Zoho CRM 它為使用多個互聯業務應用程式的企業提供了一個靈活的選擇。它與更廣泛的 Zoho 生態系統的集成，對於需要同時管理銷售、財務、支援和其他營運部門的公司來說非常有用。

Salesforce 銷售雲 該產品面向銷售流程和客製化需求更高的企業。其強大的功能也意味著實施和管理方面需要考慮更多因素。

Pipedrive 它專注於銷售管道的可見性和活動管理。對於不需要功能全面的業務管理平台的小型銷售團隊來說，評估起來可能會更容易。

這些是值得評估的備選方案，並非排名對比。企業應直接與各供應商核實目前定價、資料匯出選項、區域可用性和整合要求。

何時應該選擇 SaaS 而不是自架 CRM？

對於沒有技術人員或特殊部署需求的企業來說，SaaS CRM 通常是更實際的起點。

對於一家小型公司來說，與其控制底層伺服器，不如讓其客戶關係管理系統（CRM）立即投入使用可能會更有益。

當企業需要進行廣泛的應用程式修改、更大的基礎設施控製或在 SaaS 平台內難以實現的整合時，自託管 CRM 就變得更具吸引力。

對於資料治理要求嚴格的組織而言，兩種方法都可能適用。具體選擇取決於資料駐留位置、合約條款、加密措施、存取控制以及可用的營運保障措施。

選擇符合您技術能力和業務需求的型號。 如果你的團隊無法可靠地維護軟體，那麼為自架基礎設施付費就沒什麼意義。

CRM託管常見問題解答

尋找符合您 CRM 應用程式要求的託管服務

首先確定您的 CRM 的軟體相依性、預期使用者、資料儲存需求和管理要求。

您可以使用我們的 主機費用計算器 旨在探索不同託管配置的可能成本。其估算僅供參考，並非針對特定 CRM 基礎架構的報價。

在做出決定之前，請將這些估算值與提供者的實際伺服器資源、續約費率、備份策略和支援範圍進行比較。

對於使用自架 CRM 軟體的企業而言，最佳的託管選擇是能夠可靠地支援應用程序，同時又能使其維護和恢復責任可控的託管方案。