免責聲明本文提供了一個實用的採購框架，但不構成法律建議。
專用伺服器服務等級協定 (SLA) 應明確主機提供者的保證內容、服務故障的衡量標準以及您可以獲得的賠償。然而，標明的正常運作時間百分比僅反映了協議的一部分內容。
在訂購專用伺服器之前，您還需要仔細查看硬體更換、支援範圍、維護除外條款、備份、安全責任和取消條款。這些政策規定了當出現問題時服務提供者必須採取的措施。
本指南解釋了簽字前需要檢查哪些內容。它是我們現有指南的補充。 最佳專用主機提供者指南它將伺服器配置、效能、價格和提供者適用性進行比較。
您的專用主機託管協定包含哪些檔案？
您的專用主機託管協定可能包含多份文件，服務等級協定 (SLA) 只是其中之一。
在批准訂單前，請先查看以下內容：
- 訂單： 指定伺服器配置、計費週期、設定費用和購買的服務。
- 主服務協議： 明確付款、責任、終止和爭議解決條款。
- 服務等級協定： 明確可用性承諾、除外條款和服務積分。
- 可接受的使用政策： 限制違禁內容、應用程式、流量和伺服器活動。
- 託管服務策略： 將服務提供者的責任與客戶的責任分開。
- 備份或災難復原策略： 定義備份頻率、保留期限、復原和復原範圍。
- 數據處理協定或 BAA： 涵蓋受 GDPR、HIPAA 或類似要求約束的受監管資料。
當條款衝突時，請確認哪份文件優先。協商後的訂單表格應在適用情況下明確優先於網站標準條款。
儲存所有文件的日期副本。購買伺服器後，您的服務提供者可以更新線上政策。
正常運作時間 SLA 實際衡量的是什麼？
專用伺服器服務等級協定 (SLA) 可能衡量網路可用性，但不保證您的網站或應用程式始終在線。例如，服務提供者可能認為當您的伺服器能夠發送和接收資料時，其服務即可使用。此保證可能不涵蓋作業系統故障、資料庫損壞、控制面板問題、應用程式錯誤或伺服器過載等情況。
請查看正常運作時間條款的以下五個部分：
- 涵蓋的組件： 確認服務等級協定是否涵蓋網路連線、電源、散熱、實體硬體、作業系統和應用程式。
- 測量來源： 確定服務提供者是否接受外部監控，或僅依賴其內部日誌。
- 計量週期： 大多數服務提供者按自然月而非按事件計算可用性。
- 故障時間： 確定停機時間是從監控偵測到故障時開始計算，還是從您提交支援工單時開始計算。
- 排除的事件： 審查計畫維護、緊急維護的除外條款 DDoS 攻擊、客戶錯誤、第三方服務和不可抗力事件。
也要檢查嚴重的丟包或延遲是否算是停機時間。伺服器在技術上可能仍然可訪問，但應用程式效能卻無法使用。
示例： Atlantic.Net 根據支援工單衡量停機時間
Atlantic.Net 除計劃內維護外，該公司保證專用伺服器100%的網路可用性。但是，其政策從故障單創建之時起計算網路停機時間，並要求將故障記錄在其故障單系統中。
此保固涵蓋路由器、交換器、線纜和網路連線。但不包括伺服器上運行的軟體或服務。此措詞顯示客戶為何需要獨立的監控和清晰的事件通報流程。請參閱下方螢幕截圖；或查看完整條款。 他們的專用伺服器服務等級保證。
服務等級協定 (SLA) 積分如何計算和申領？
SLA 補償金可以補償符合資格的停機時間，但很少能補償銷售損失、員工時間損失或聲譽損害。
典型的抵扣計算方法是使用受影響伺服器的月費。如果伺服器每月費用為 500 美元，而服務等級協定 (SLA) 規定抵扣 10%，則您將獲得 50 美元用於抵扣未來的帳單。您不一定能收到 50 美元的現金。
簽名前，請確認：
- 每個故障閾值對應的信用百分比
- 停機時間是否四捨五入為固定間隔
- 每月允許的最高信用額度
- 貸項是否僅適用於未來的發票
- 提交索賠的截止日期
- 支持該主張所需的證據
- 逾期帳款是否會失去信用資格
- 服務抵扣是否是您唯一的合約補救措施
較短的理賠期限可能會使慷慨的信用政策難以實施。每次事件發生後，請務必安排專人保留監控日誌、工單編號、時間戳記和供應商回覆等資訊。
您應該核實哪些支援和硬體承諾？
支援回應、問題解決和硬體更換是不同的承諾。
初步回覆確認服務提供者已收到您的工單，但不保證工程師已診斷問題或恢復伺服器。請向服務提供者諮詢針對不同嚴重程度的事件，並了解具體的回應和復原目標。
硬體更換條款也需要仔細閱讀。更換計時器可能只有在服務提供者確認某個組件發生故障後才會啟動。伺服器診斷所花費的時間可能不在保固範圍內。
檢查硬體服務等級協定 (SLA) 是否排除以下內容：
- 重新安裝作業系統
- 重新配置應用程式
- 復原檔案和資料庫
- 克隆故障硬碟
- 重建 RAID 陣列
- 排除客戶安裝軟體故障
示例： LiquidWeb 30分鐘內更換故障硬體
例如，Liquid Web公司聲明，一旦發現故障，通常會在30分鐘內更換專用伺服器硬體。但其保固範圍不包括軟體維護、帳戶恢復、作業系統重裝、應用程式配置和RAID重建。
Liquid Web 也列出了聊天回覆時間不超過一分鐘、服務台工單處理時間不超過一小時的目標。然而，該服務提供者明確指出，其服務等級協定 (SLA) 並未保證這些回應時間。 Liquid Web 服務等級協議 這說明了已公佈的服務目標與可執行的承諾之間的差異。
您的專用伺服器採購清單應該包含哪些內容？
採購清單應涵蓋整個服務，而不僅僅是實體伺服器。
| 區域 | 您應該確認的內容 |
|---|---|
| 服務器配置 | 確切的 CPU 型號、記憶體、硬碟類型、RAID 等級、控制器、備用零件供應情況以及組件更換條款 |
| 網絡 | 連接埠速度、每月頻寬、超額費用、路由、IP分配 DDoS 保護和流量過濾限制 |
| 服務器管理 | 作業系統更新、控制面板支援、安全性修補程式、服務監控和應用程式故障排除 |
| 備份 | 備份頻率、保留期限、儲存位置、加密方式、復原流程和復原費用 |
| 恢復 | 復原點目標 (RPO)、復原時間目標 (RTO)、故障轉移選項和災難復原測試 |
| 安全性 | 存取控制、漏洞管理、日誌記錄、事件通知以及對被盜帳戶的責任 |
| 保養 | 通知期限、預定窗口期、緊急維護規則和排除停機時間 |
| 支持 | 可用管道、嚴重程度等級、回應目標、升級聯絡人以及遠端協助費用 |
| 帳單地址 | 設定費、續費費率、軟體授權費、頻寬費用、管理附加元件和價格變更通知 |
| 退出條款 | 取消通知、提前終止費用、資料匯出期限、取消後的伺服器存取權限、安全資料刪除 |
重要的承諾應體現在已簽署的訂單或合約中。銷售郵件可以對報價進行澄清，但不能凌駕於供應商的標準條款之上。
簽字前該做什麼？
仔細核對最終協議與您計劃託管的工作負載是否相符。對於需要明確恢復時間的電子商務網站、醫療保健應用、SaaS平台或資料庫而言，100%的網路服務等級協定 (SLA) 可能不足以滿足需求。
在批准購買之前：
- 標記所有未定義或意義模糊的服務等級協議條款。
- 計算實際故障情況下應得的補償金額。
- 確認誰負責修補程式管理、監控、備份和復原。
- 測試服務提供者的支援和升級管道。
- 對於任何已協商達成的承諾，要求以書面提出例外情況。
- 請保存已簽署的訂單及所有相關保單。
一旦這些需求被記錄下來，請使用我們的 最佳專用主機提供者指南 比較合適的方案和供應商。
