El mejor alojamiento de CRM para pequeñas y medianas empresas

Los mejores proveedores de alojamiento CRM para pequeñas y medianas empresas son: ScalaHosting, Hostinger, RoseHosting, Kamatera, y Kinsta. Estos proveedores admiten diferentes requisitos de CRM, desde implementaciones de software de código abierto asequibles hasta aplicaciones comerciales gestionadas y WordPress-sistemas CRM basados ​​en.

El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a las empresas a organizar los registros de clientes, gestionar los procesos de venta y automatizar las tareas diarias. Alojar su propio CRM le brinda mayor control sobre su configuración, integraciones y almacenamiento de datos. Sin embargo, la elección del proveedor de alojamiento afecta el rendimiento, la seguridad, el mantenimiento y las opciones de recuperación de la aplicación.

Nuestras recomendaciones se centran en la infraestructura de alojamiento para aplicaciones CRM autoalojadas, incluyendo: SuiteCRM, EspoCRM, Vtiger, y WordPress Complementos CRM. Comparamos proveedores usando HostScoreResultados de rendimiento, funciones de alojamiento, servicios de gestión e idoneidad para diferentes necesidades empresariales.

Si prefiere un CRM listo para usar sin gestionar el alojamiento, las plataformas SaaS como HubSpot Zoho CRM también es una opción a considerar. Analizaremos estas alternativas más adelante en esta guía.

Proveedor de alojamiento	Uso recomendado	Tipo de alojamiento recomendado
ScalaHosting	Empresas en crecimiento que necesitan infraestructura gestionada	VPS gestionado en la nube
Hostinger	Implementación de CRM de código abierto asequible	VPS autogestionado
RoseHosting	Empresas que necesitan soporte práctico de CRM	VPS CRM totalmente administrado
Kamatera	Infraestructura e integraciones de CRM personalizadas	Servidor en la nube configurable
Kinsta	WordPressaplicaciones CRM basadas en	Gestionado WordPress

1. ScalaHosting

Sitio web: https://www.scalahosting.com/

ScalaHosting es nuestra principal recomendación de alojamiento CRM para empresas en crecimiento que necesitan un rendimiento fiable, infraestructura gestionada y capacidad de escalabilidad. Sus planes VPS en la nube gestionados asignan recursos informáticos dedicados, reduciendo así el trabajo de administración del servidor.

¿Por qué lo recomendamos? ScalaHosting ¿Para alojamiento de CRM?

ScalaHosting es nuestra mejor opción de alojamiento CRM debido a su sólido rendimiento y recursos VPS administrados escalables, SPanel panel de control y funciones integradas de seguridad y copia de seguridad.

ScalaHosting combina alojamiento VPS administrado con SPanel, su panel de control de administración de servidores propietario. SPanel administra bases de datos, cuentas de correo electrónico, SSL Certificados y copias de seguridad sin necesidad de una licencia de cPanel independiente. Las empresas también pueden asignar más CPU, RAM y almacenamiento a medida que crecen sus bases de datos CRM y la actividad de los usuarios.

El rendimiento es otra razón clave para nuestra recomendación. En nuestras pruebas prácticas, ScalaHosting Mantuvo un tiempo de actividad superior al 99.9 % y ofreció tiempos de respuesta del servidor rápidos. Nuestra prueba de rendimiento con OpenCart también gestionó hasta 500 usuarios concurrentes sin errores del servidor. Si bien estas no fueron pruebas específicas de CRM, demuestran la capacidad del proveedor para gestionar aplicaciones exigentes basadas en bases de datos.

ScalaHosting También incluye monitorización de seguridad SShield, almacenamiento NVMe y copias de seguridad automatizadas con su servicio de alojamiento en la nube gestionado. Estas funciones ayudan a las empresas a proteger los registros de clientes y a mantener su infraestructura CRM sin necesidad de contratar a un administrador de servidores a tiempo completo.

Limitaciones con ScalaHosting

ScalaHostingSus principales limitaciones son su ámbito de gestión centrado en el servidor y los precios de renovación de VPS más elevados.

Aunque Scala Si bien gestiona el entorno del servidor subyacente, sus servicios podrían no cubrir todas las instalaciones de CRM, actualizaciones de software, extensiones o problemas a nivel de aplicación. Las empresas deben confirmar las responsabilidades de soporte exactas antes de implementar su CRM.

Los precios de renovación del VPS también son más altos que las tarifas de lanzamiento. Compare el costo total de la suscripción en lugar de solo el precio promocional.

¿Qué aplicaciones CRM pueden ejecutarse en? ScalaHosting?

ScalaHostingEl entorno VPS administrado de es adecuado para la implementación PHPAplicaciones CRM basadas en, que incluyen:

• SuiteCRM: Un CRM de código abierto que ofrece gestión de contactos, automatización de ventas, generación de informes y flujos de trabajo empresariales personalizables.
• EspoCRM: Un CRM ligero que admite embudos de ventas, campos personalizados, actividades de clientes e integraciones.
• Vtiger CRM: Una plataforma CRM que abarca las funciones de ventas, marketing y atención al cliente, sujeta a los requisitos de implementación de la edición seleccionada.

Estas aplicaciones pueden ejecutarse en entornos de alojamiento Linux configurados adecuadamente. Sin embargo, la compatibilidad depende de la versión de CRM, PHP y los requisitos de la base de datos, las tareas programadas y cualquier servicio adicional en segundo plano.

¿Quién debería elegir? ScalaHosting?

ScalaHosting Es ideal para pymes en crecimiento que necesitan una infraestructura CRM gestionada con una clara planificación para implementaciones a mayor escala. Sus planes VPS gestionados ofrecen recursos dedicados, herramientas de seguridad y administración de servidores sin que las empresas tengan que mantener su propio equipo de infraestructura.

Para empresas con mayores necesidades informáticas, ScalaHosting También ofrece alojamiento en la nube de AWS totalmente administrado. Esto combina la infraestructura de AWS con ScalaHosting, SPanel y soporte gestionado, lo que permite a las empresas en expansión acceder a recursos adicionales y opciones de implementación regional sin tener que gestionar AWS directamente.

2. Hostinger

Sitio web: https://www.hostinger.com/

Hostinger Es nuestro proveedor de alojamiento CRM económico recomendado para startups y pequeñas empresas. Su plataforma VPS admite aplicaciones autoalojadas, mientras que una opción de implementación dedicada de EspoCRM simplifica el proceso de instalación inicial.

Por que es Hostinger ¿Una buena opción de alojamiento CRM asequible?

Hostinger Es una opción de alojamiento CRM asequible porque sus planes VPS combinan recursos de servidor asignados, implementación de EspoCRM preconfigurada, controles de seguridad y herramientas de copia de seguridad sin cobrar tarifas SaaS por usuario.

HostingerLos planes VPS incluyen CPU y RAM asignadas, almacenamiento NVMe y una selección de ubicaciones de servidor. Estos recursos permiten a las empresas ejecutar aplicaciones CRM de código abierto sin compartir el mismo entorno de alojamiento con sitios web no relacionados.

Una ventaja es HostingerImplementación preconfigurada de EspoCRM. Las empresas pueden lanzar la aplicación a través de su sistema de implementación VPS, lo que reduce el trabajo manual necesario para preparar el servidor e instalar el CRM.

Hostinger También proporciona una interfaz de administración de Docker, registros de contenedores, controles de firewall, DDoS Protección y copias de seguridad semanales automatizadas. Estas herramientas simplifican la implementación, la configuración de seguridad y la monitorización básica para usuarios con cierta experiencia en administración de servidores.

Nuestra experiencia práctica Hostinger La revisión encontró un tiempo de actividad confiable y un buen rendimiento en todos los servicios de alojamiento probados. Sin embargo, estos resultados no representan mediciones directas del rendimiento de EspoCRM ejecutándose en Hostinger VPS

Limitaciones con Hostinger

HostingerLa principal limitación de para el alojamiento de CRM es su entorno VPS autogestionado, que deja el mantenimiento del servidor, la configuración de seguridad, la monitorización y las actualizaciones de CRM en gran medida en manos del cliente.

Aunque Hostinger Si bien ofrece herramientas con asistencia de IA y una implementación de aplicaciones simplificada, estas no reemplazan la administración técnica continua. Las empresas que no cuentan con recursos de TI dedicados deben evaluar si pueden gestionar estas responsabilidades o si necesitan un proveedor de alojamiento de CRM totalmente administrado.

¿Qué aplicaciones CRM pueden ejecutarse en? Hostinger?

Hostinger Ofrece una opción de implementación dedicada para EspoCRM, lo que la convierte en el caso de uso de CRM más claro dentro de su oferta actual de VPS.

Otras aplicaciones que se pueden implementar en un VPS configurado adecuadamente incluyen:

• SuiteCRM: Para empresas que necesitan flujos de trabajo personalizables de ventas, contacto y atención al cliente.
• Vtiger CRM: Para organizaciones que utilizan ediciones autoalojadas compatibles de Vtiger.
• CiviCRM: Para organizaciones sin fines de lucro y asociaciones de miembros que gestionan contactos, donaciones y relaciones con sus miembros.

A diferencia del despliegue preconfigurado de EspoCRM, estas aplicaciones pueden requerir instalación manual, gestión de dependencias de software y configuración adicional del servidor.

¿Quién debería elegir? Hostinger?

Hostinger Es ideal para startups, pequeños equipos de ventas y empresas con presupuestos ajustados que cuenten con algunos conocimientos técnicos. Resulta especialmente atractivo para empresas que desean experimentar con EspoCRM o implementar un CRM interno sencillo antes de invertir en una infraestructura más costosa.

3. RoseHosting

Sitio web: https://www.rosehosting.com/

RoseHosting es nuestro proveedor de alojamiento CRM preferido para empresas que desean asistencia técnica práctica. A diferencia de los servicios VPS de propósito general, RoseHosting ofrece soluciones de alojamiento gestionado dedicadas para aplicaciones como SuiteCRM y Vtiger.

¿Por qué lo recomendamos? RoseHosting ¿Para alojamiento CRM gestionado?

RoseHosting Se recomienda para el alojamiento de CRM gestionado porque combina soporte técnico específico para la aplicación, infraestructura Linux gestionada y una política de precio fijo de por vida anunciada.

RoseHosting Se especializa en alojamiento Linux gestionado, con asistencia técnica que abarca la instalación de CRM, la configuración del servidor, la optimización, la migración y la resolución de problemas. Esto reduce la carga administrativa para las pymes que dependen de su CRM pero carecen de administradores de Linux dedicados.

Está gestionado SuiteCRM hosting Incluye acceso de administrador, almacenamiento NVMe, monitorización del servidor y compatibilidad con la configuración de aplicaciones. RoseHosting También ofrece asistencia para problemas relacionados con la aplicación, haciendo todo lo posible, aunque los clientes deben confirmar el alcance del soporte para el CRM que hayan elegido.

RoseHostingSu larga trayectoria empresarial es otro motivo clave por el que los recomendamos. La empresa opera desde 2001 y ofrece una política de precios fijos de por vida. Esto proporciona cierta previsibilidad en los precios para las empresas que planean implementaciones de CRM a largo plazo.

Limitaciones con RoseHosting

RoseHostingSus principales limitaciones son sus elevados costes de entrada y la ubicación de sus servidores únicamente en EE. UU., lo que puede no ser adecuado para empresas u organizaciones con presupuestos ajustados que requieren una infraestructura más cercana a sus operaciones en el extranjero.

RoseHosting Su precio es superior al de los proveedores de VPS no gestionados de nivel básico debido a su infraestructura gestionada y soporte técnico. Las empresas con experiencia en TI pueden encontrar más económico el alojamiento autogestionado.

La infraestructura de la empresa, con sede en Estados Unidos, limita las opciones de implementación regional. Las empresas que prestan servicios a oficinas en el extranjero pueden experimentar una mayor latencia de red, mientras que las organizaciones con estrictos requisitos de residencia de datos pueden necesitar alojamiento en países específicos.

¿Qué aplicaciones CRM? RoseHosting ¿Apoyo?

RoseHosting publica servicios de alojamiento dedicados para varias aplicaciones CRM, entre las que se incluyen:

• SuiteCRM: Servicios de alojamiento gestionado con asistencia para la instalación, configuración, optimización del rendimiento y resolución de problemas.
• Vtiger CRM: Alojamiento web específico para aplicaciones de gestión de clientes, ventas y flujos de trabajo empresariales relacionados.
• SugarCRM: Servicios de alojamiento para compatibles SugarCRM Implementaciones, con requisitos de licencia y versión por confirmar.
• CiviCRM: Servicios de alojamiento web para organizaciones que gestionan datos de miembros, donantes, contactos y constituyentes.
• openCRX: Servicios de alojamiento web para empresas que requieren un sistema CRM personalizable con funciones orientadas a grandes empresas.

El proveedor también ofrece alojamiento gestionado para otras aplicaciones empresariales. Su equipo de soporte puede ayudar a evaluar los requisitos de software antes de la implementación.

Es importante destacar que el alojamiento específico para aplicaciones no incluye automáticamente el desarrollo a medida, el mantenimiento de extensiones de terceros ni modificaciones ilimitadas de la aplicación. Las empresas deben confirmar el alcance exacto del soporte antes de suscribirse.

¿Quién debería elegir? RoseHosting?

RoseHosting Es ideal para empresas que necesitan un CRM autogestionado pero no desean administrar el entorno técnico por sí solas. Su alojamiento específico para la aplicación y su soporte personalizado son perfectos para empresas de servicios profesionales, pequeñas organizaciones de ventas y compañías que no cuentan con administradores de Linux dedicados.

RoseHosting Es especialmente adecuado para empresas centradas en Estados Unidos, ya que sus servidores se encuentran en San Luis, Misuri. Esta ubicación centralizada permite dar buen servicio a oficinas y clientes estadounidenses, pero las empresas con operaciones importantes en el extranjero o con requisitos de residencia de datos regionales podrían preferir proveedores con una mayor variedad de centros de datos.

4. Kamatera

Sitio web: https://www.kamatera.com/

Kamatera Recomendamos esta solución a las empresas que necesitan una infraestructura en la nube altamente configurable para aplicaciones CRM personalizadas. Su plataforma en la nube permite a los clientes seleccionar recursos informáticos, sistemas operativos, almacenamiento y configuraciones de red según sus necesidades.

Por que es Kamatera ¿Adecuado para una infraestructura CRM personalizada?

Kamatera Es idóneo para infraestructuras CRM personalizadas porque combina recursos en la nube configurables, una amplia red global de servidores y arquitecturas de implementación flexibles.

Kamatera Permite a las empresas configurar servidores en la nube con la CPU, la RAM, el almacenamiento y los sistemas operativos que prefieran. Esta flexibilidad admite software CRM personalizado, aplicaciones con gran cantidad de bases de datos e integraciones que podrían no ser compatibles con los entornos de alojamiento compartido o gestionado convencionales.

Otra ventaja es KamateraLa red global de centros de datos de la compañía abarca Norteamérica, Europa, Asia y Australia. Las empresas con oficinas en varios países pueden implementar infraestructura CRM más cerca de sus empleados, lo que potencialmente reduce la latencia de la red y mejora la capacidad de respuesta de las aplicaciones.

Kamatera También admite diseños de infraestructura más complejos. Las empresas con recursos técnicos suficientes pueden implementar servidores de aplicaciones y bases de datos independientes, establecer redes privadas o crear entornos multirregionales con enrutamiento de tráfico y replicación de datos. Estas configuraciones ofrecen un mayor control sobre el rendimiento y la disponibilidad, pero requieren una planificación minuciosa.

Limitaciones con Kamatera

KamateraSus principales limitaciones son su complejidad técnica, su infraestructura autogestionada y los cargos adicionales por los servicios que las empresas puedan necesitar para operar un entorno CRM fiable.

Sus servidores en la nube estándar requieren que los clientes gestionen las actualizaciones del sistema operativo, la configuración de seguridad, la implementación de aplicaciones y el mantenimiento continuo. Esto hace que Kamatera Menos adecuado para empresas que no cuentan con personal técnico o soporte informático externo.

Las copias de seguridad avanzadas, la protección de firewall y la asistencia gestionada también pueden incrementar el coste total del alojamiento. Las empresas deben evaluar estos cargos junto con el precio base del servidor y confirmar qué responsabilidades de gestión están incluidas.

¿Qué aplicaciones CRM pueden ejecutarse en? Kamatera?

KamateraLos servidores configurables de pueden albergar diversas aplicaciones CRM cuando el entorno seleccionado cumple con sus requisitos de software.

Algunos ejemplos son:

• SuiteCRM y EspoCRM: PHPAplicaciones CRM basadas en Linux, implementables en servidores Linux configurados adecuadamente.
• Vtiger CRM: Las ediciones autoalojadas requieren configuraciones compatibles de servidor web, base de datos y entorno de ejecución.
• Odoo: Software de gestión empresarial con funcionalidad CRM que puede requerir una base de datos PostgreSQL y servicios de aplicación adicionales.
• Aplicaciones CRM personalizadas: Sistemas desarrollados internamente que utilizan sistemas operativos, bases de datos y marcos de aplicaciones compatibles.

Se trata de posibles opciones de implementación, en lugar de paquetes CRM preinstalados o gestionados oficialmente.

¿Quién debería elegir? Kamatera?

Kamatera Es ideal para empresas medianas con desarrolladores, administradores de sistemas o socios de TI externos. Se adapta a organizaciones que crean flujos de trabajo de CRM personalizados, integran varios sistemas empresariales o requieren configuraciones de infraestructura que el alojamiento gestionado convencional no ofrece.

5. Kinsta

Sitio web: https://www.kinsta.com/

Kinsta es nuestro gestor preferido WordPress Proveedor de alojamiento para empresas que ejecutan aplicaciones CRM locales. Complementos como FluentCRM, Groundhogg y Jetpack CRM amplían WordPress para gestionar la administración de contactos, el seguimiento de clientes y la automatización del marketing. Al ejecutar estas aplicaciones directamente en KinstaLas empresas pueden optimizar la gestión de las relaciones con los clientes dentro de sus sistemas existentes. WordPress sitios web sin operar una plataforma CRM separada.

¿Por qué lo recomendamos? Kinsta por la WordPress-¿CRM basado en?

Powered by Google Cloud infraestructura, Kinsta combina entornos de contenedores aislados, integrados Cloudflare Protección, copias de seguridad diarias automatizadas y entornos de prueba para salvaguardar los registros de clientes y los flujos de trabajo operativos críticos. Para los equipos técnicos que mantienen configuraciones personalizadas, herramientas para desarrolladores como SSH y WP-CLI ofrecen mayor flexibilidad operativa.

Kinsta También destaca por sus estándares de seguridad verificados de forma independiente. La empresa completó su primera SOC 2 Auditoría de tipo II en agosto de 2023, seguida de las certificaciones ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018 en agosto de 2024. Estos marcos ofrecen una sólida garantía para las organizaciones que evalúan el cumplimiento de la seguridad de la información y la privacidad de los datos.

A lo largo de años de experiencia práctica, hemos descubierto Kinsta para ofrecer un rendimiento estable junto con una experiencia de usuario impecable.

Limitaciones con Kinsta

Sin embargo, existen importantes ventajas y desventajas. Kinsta considerar.

En nuestra opinión, las restricciones al envío de correos electrónicos son un factor que nos resulta muy desagradable. Kinsta Restringe el envío de correos electrónicos no transaccionales directamente desde sus servidores. Las empresas que utilicen complementos de CRM para marketing masivo o boletines informativos deberán integrar un proveedor de correo electrónico externo (como SendGrid o Mailgun).

KinstaSus niveles de precios premium y sus estrictos límites de recursos implican que los costes pueden aumentar rápidamente, especialmente en sitios web con mucho tráfico o bases de datos con gran cantidad de contactos y mucha automatización.

Cual WordPress Las aplicaciones CRM pueden ejecutarse en Kinsta?

Kinstaha gestionado WordPress El alojamiento web puede admitir complementos de CRM como:

• FluentCRM: A WordPressPlugin de CRM y automatización de marketing por correo electrónico para gestionar contactos, campañas y la experiencia del cliente.
• Marmota: Un sistema CRM y de automatización de marketing construido en torno a WordPress contactos, formularios y flujos de trabajo automatizados.
• Jetpack CRM: Un plugin de gestión de clientes y contactos para WordPress, con extensiones para registros comerciales y flujos de trabajo relacionados.

La compatibilidad depende de los requisitos de cada complemento, las tareas programadas, el consumo de recursos y las integraciones con terceros. Las empresas deben probar sus flujos de trabajo en lugar de asumir que todas las funciones de CRM funcionarán de la misma manera en todos los entornos de alojamiento.

A diferencia de otros proveedores de nuestra lista, Kinsta no está concebido como una plataforma de alojamiento de propósito general para aplicaciones independientes (por ejemplo: SuiteCRM, EspoCRM, Vtiger CRM). Para aplicaciones CRM personalizadas, los desarrolladores pueden considerar Sevalla, la plataforma de alojamiento de aplicaciones que se hizo cargo de KinstaLa aplicación, la base de datos y los servicios de alojamiento relacionados estarán disponibles en febrero de 2026.

¿Quién debería elegir? Kinsta?

Kinsta es mejor para las empresas que ya dependen de WordPress y desean ampliar su sitio web existente con funciones de CRM. La plataforma es adecuada para empresas orientadas al contenido, proveedores de servicios, agencias y tiendas en línea que gestionan la información del cliente a través de WordPress complementos e integraciones.

Una empresa que utiliza FluentCRM para la gestión de contactos y los flujos de trabajo de marketing, por ejemplo, puede apreciar tener su sitio web y los datos de CRM dentro del mismo WordPress entorno. Sin embargo, también debe planificar el procesamiento programado, el envío de correo electrónico externo y una frecuencia de copia de seguridad adecuada.

---

¿Qué es el alojamiento de CRM?

El alojamiento de CRM proporciona la infraestructura de servidor necesaria para ejecutar el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Almacena los registros de los clientes, procesa las solicitudes de las aplicaciones y admite actividades como la gestión de contactos, el seguimiento de ventas, la elaboración de informes y la automatización de flujos de trabajo.

Las empresas pueden usar software CRM mediante una suscripción SaaS, implementarlo en una infraestructura de alojamiento alquilada o ejecutarlo en sus propios servidores. Cada opción ofrece diferentes niveles de control, responsabilidad de gestión y coste.

Esta guía se centra en los proveedores de alojamiento que admiten aplicaciones CRM autohospedadas, si bien reconoce que las plataformas SaaS pueden resultar más prácticas para algunas empresas.

¿Qué hace el software CRM?

El software CRM organiza la información y las interacciones con los clientes en un sistema centralizado. Ayuda a los empleados a comprender a sus clientes, realizar un seguimiento de las oportunidades de negocio y coordinar las actividades entre departamentos.

Las funciones comunes de CRM incluyen:

• Gestión de contactos: Almacena los datos del cliente, el historial de comunicaciones, las notas y la información de la cuenta.
• Gestión del canal de ventas: Realizar un seguimiento de los clientes potenciales, las oportunidades, las cotizaciones y las negociaciones a través de las diferentes etapas de venta.
• Automatización de marketing: Segmenta tus contactos, programa seguimientos y gestiona campañas de marketing.
• Atención al cliente: Registrar consultas, solicitudes de soporte, quejas e interacciones con el servicio.
• Informes y análisis: Mida el rendimiento de las ventas, las tasas de conversión, la actividad del cliente y la productividad del equipo.
• Automatización del flujo de trabajo: Activar asignaciones, recordatorios, notificaciones y otras acciones en función de la actividad del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre CRM SaaS, autohospedado y local?

La principal diferencia entre el CRM basado en SaaS, el CRM autogestionado y el CRM local radica en quién opera la aplicación y su infraestructura subyacente.

Modelo de implementación de CRM	Cómo Funciona	¿Quién lo gestiona?
CRM SaaS	Acceda al software CRM mediante una suscripción alojada por el proveedor.	El proveedor de SaaS gestiona la aplicación y la infraestructura.
CRM autohospedado	Instale el software CRM en un servidor VPS alquilado, en la nube o en un servidor dedicado.	La aplicación la gestiona un equipo técnico de la empresa o contratado; las tareas de infraestructura varían.
CRM local	Utilizar software CRM en servidores propiedad de la organización o controlados por ella en sus instalaciones.	Equipo interno de TI o administrador contratado

Un CRM autogestionado no significa necesariamente un alojamiento en las instalaciones. Una empresa puede ejecutar SuiteCRM en un VPS en la nube sin necesidad de comprar servidores físicos.

Asimismo, un CRM alojado en la nube no siempre significa SaaS. Una empresa puede alojar su propio software CRM en una infraestructura en la nube y, al mismo tiempo, conservar el control administrativo sobre la aplicación.

El SaaS elimina gran parte de la carga de trabajo de mantenimiento de servidores y aplicaciones. El autoalojamiento ofrece mayor flexibilidad en la configuración, implementación e integraciones del software, pero requiere una mayor supervisión técnica.

¿Qué aplicaciones CRM pueden alojar las empresas en sus propios servidores?

Las empresas pueden alojar por sí mismas varias aplicaciones CRM de código abierto o utilizar complementos CRM dentro de una aplicación existente. WordPress instalación.

Algunos ejemplos populares incluyen:

Aplicación CRM	Enfoque primario	Entorno de alojamiento típico
SuiteCRM	Ventas, atención al cliente, elaboración de informes y flujos de trabajo personalizables.	VPS Linux o alojamiento de aplicaciones gestionado
EspoCRM	Gestión de contactos, embudos de ventas y automatización de flujos de trabajo	VPS Linux o alojamiento en la nube compatible
Vtiger CRM	Gestión de ventas y servicio al cliente	Alojamiento de aplicaciones Linux compatible, según la edición.
OdooCRM	CRM conectado a la contabilidad, el inventario y otras funciones empresariales.	VPS en la nube o infraestructura de aplicaciones compatible con Odoo
CRM fluido	Gestión de contactos y automatización de correo electrónico dentro de WordPress	Gestionado WordPress hosting
CiviCRM	Miembros, membresías, donaciones y relaciones con organizaciones sin fines de lucro.	Sistemas de gestión de contenido (CMS) y alojamiento de aplicaciones compatibles

Los requisitos de alojamiento difieren entre aplicaciones. Algunas necesitan PHP y MySQL Otros utilizan bases de datos como MariaDB, mientras que otros emplean PostgreSQL, Python o servicios adicionales en segundo plano.

Las empresas deben seleccionar su software CRM antes de contratar el alojamiento web. Esto evita problemas de compatibilidad y reduce el riesgo de pagar por una infraestructura que no pueda ejecutar la aplicación requerida.

¿Cómo elegir un proveedor de alojamiento CRM?

Elija un proveedor de alojamiento de CRM verificando la compatibilidad del software, los recursos del servidor, las responsabilidades de administración, la confiabilidad del proveedor, las disposiciones de respaldo y costos operativos a largo plazo.

A diferencia de un sitio web corporativo básico, un CRM puede procesar transacciones comerciales durante todo el día. Los problemas de rendimiento o las interrupciones prolongadas pueden afectar las actividades de ventas, la atención al cliente y las operaciones internas.

¿El proveedor de alojamiento web es compatible con su software CRM?

Un proveedor de alojamiento de CRM debe ser compatible con el sistema operativo, la base de datos, el entorno de ejecución y los requisitos de procesamiento en segundo plano de la aplicación.

Por ejemplo, EspoCRM requiere compatibilidad PHP y versiones de bases de datos, junto con trabajos programados para tareas como notificaciones y sincronización de datos. SuiteCRM, por otra parte, requiere cron jobs y, a partir de la versión 8.10, un proceso de Messenger para ciertas tareas asíncronas.

Un plan de alojamiento que admite PHP y MySQL No es automáticamente adecuado para todos los CRM.

Antes de suscribirte, confirma:

• Compatibilidad de software: El apoyado PHPLas versiones de Python, la base de datos y el sistema operativo coinciden con su CRM.
• Procesamiento en segundo plano: El servidor soporta cron jobs, colas de tareas y trabajadores persistentes donde sea necesario.
• Acceso administrativo: Para la instalación y el mantenimiento se dispone de SSH, acceso de administrador o herramientas de gestión adecuadas.
• Soporte de aplicaciones: El proveedor indica claramente si ofrece asistencia para la instalación, las actualizaciones y la resolución de problemas del CRM.

Las instalaciones de CRM preconfiguradas pueden simplificar la implementación, pero no eliminan los requisitos de mantenimiento continuo.

¿Cuánta capacidad de servidor necesita su CRM?

La capacidad de alojamiento de un CRM depende del número de usuarios activos, el tamaño de la base de datos, las operaciones simultáneas y las tareas en segundo plano. Un CRM pequeño utilizado por pocos empleados puede funcionar sin problemas en un VPS modesto. Un sistema más grande con importaciones frecuentes, informes complejos, campañas automatizadas e integraciones con terceros requiere más recursos.

Tenga en cuenta estos factores al elegir un plan:

Recursos	Por qué es importante para la gestión de relaciones con el cliente (CRM)
CPU	Procesa solicitudes de aplicaciones, cálculos y tareas de automatización.
RAM	Admite procesos de aplicación, operaciones de base de datos y procesos en segundo plano.
Almacenamiento SSD/NVMe	Almacena registros de clientes, archivos adjuntos, archivos de aplicaciones y bases de datos.
Rendimiento de la base de datos	Afecta a las búsquedas de contactos, los informes y las actualizaciones de registros.
Capacidad de red	Admite empleados remotos, integraciones y transferencias de datos.
Escalabilidad organizacional	Permite aumentar los recursos a medida que crece el uso del CRM.

La actividad simultánea de los usuarios es más importante que el número total de contactos. Una base de datos de contactos grande que se usa ocasionalmente puede consumir menos recursos que una base de datos más pequeña que procesa tareas de automatización continuas.

Tras la implementación, las empresas deben monitorizar las métricas reales de CPU, memoria, base de datos y respuesta de las aplicaciones. Estas mediciones ofrecen una base más sólida para la actualización que las recomendaciones genéricas de alojamiento.

¿Qué incluye realmente el alojamiento CRM gestionado?

El alojamiento gestionado de CRM puede reducir el mantenimiento técnico, pero este término no garantiza que el proveedor gestione todas las partes de la aplicación.

La gestión del alojamiento web opera en varios niveles:

Nivel de manejo	Responsabilidades típicas
Gestión de Infraestructura	Servidores físicos, virtualización, red e infraestructura subyacente
Administración del servidor	Actualizaciones del sistema operativo, seguridad del servidor, monitorización y servicios del sistema.
Gestión de aplicaciones	Instalación de CRM, actualizaciones de software, configuración de aplicaciones y solución de problemas.
Configuración empresarial	Flujos de trabajo personalizados, integraciones, informes, permisos de usuario y extensiones de aplicaciones.

Un proveedor de VPS gestionado podría encargarse del mantenimiento del servidor, dejando las actualizaciones de CRM y la resolución de problemas de software en manos del cliente.

Proveedores centrados en aplicaciones, como RoseHostingEs posible que ofrezca asistencia más directa para la instalación y el mantenimiento del CRM. Sin embargo, el desarrollo personalizado y las integraciones con terceros aún pueden quedar fuera del acuerdo de servicio.

Pregunte al proveedor quién se encarga de las actualizaciones fallidas de las aplicaciones, los errores de la base de datos, los fallos en el procesamiento en segundo plano y la restauración tras un incidente.

Estas responsabilidades deben estar claras antes de que su negocio dependa del CRM.

¿Cómo se evalúa la estabilidad de un proveedor de alojamiento web?

Un proveedor de alojamiento de CRM debe demostrar fiabilidad operativa, políticas de servicio transparentes y un historial empresarial creíble.

Migrar un CRM es más complicado que migrar un sitio web básico. Las bases de datos de clientes, los archivos adjuntos, las tareas programadas, los permisos de usuario y las integraciones deben permanecer intactos.

Por lo tanto, la evaluación del proveedor debe incluir el historial operativo, los cambios de propiedad, los registros del estado del servicio, la comunicación de incidentes, los acuerdos de soporte y la asistencia para la migración.

Una empresa de alojamiento web con larga trayectoria puede ofrecer pruebas útiles de continuidad del negocio, pero la antigüedad por sí sola no garantiza la fiabilidad. Los incidentes recientes, las prácticas de soporte y la capacidad del proveedor para resolver problemas son igualmente importantes.

Examine también el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Una garantía de disponibilidad puede ofrecer créditos en la cuenta tras interrupciones que cumplan los requisitos, pero rara vez compensa a la empresa por la pérdida de ventas o la interrupción de las operaciones.

¿Qué funciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres necesita el alojamiento de CRM?

El alojamiento de CRM requiere copias de seguridad automatizadas, almacenamiento seguro de las mismas y un proceso de recuperación probado. Las empresas deben poder restaurar los registros de clientes y reanudar las operaciones tras la corrupción de datos, un fallo del servidor, una eliminación accidental o un incidente de seguridad.

Dos medidas de recuperación ayudan a establecer el nivel de protección adecuado:

• Objetivo de punto de recuperación (RPO): La cantidad de datos recientes que la empresa puede permitirse perder, expresada como un período de tiempo.
• Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): ¿Cuánto tiempo puede permanecer inaccesible el CRM antes de que la interrupción se vuelva inaceptable?

Por ejemplo, una empresa con un RPO de una hora necesita un plan de recuperación capaz de restaurar los datos a un punto anterior a un incidente, como máximo una hora antes. Una empresa con un RTO de cuatro horas necesita planificar la restauración del servicio dentro de ese plazo.

Se trata de objetivos de planificación, no de garantías de que un proveedor de alojamiento web pueda cumplirlos.

Al comparar servicios de copia de seguridad, compruebe si el proveedor admite lo siguiente:

• Copias de seguridad automatizadas de la base de datos y las aplicaciones con la frecuencia adecuada.
• Copias de seguridad fuera del servidor o ubicadas geográficamente separadas.
• Conservación de copias de seguridad y recuperación de versiones anteriores.
• Cifrado y acceso restringido a los datos de respaldo.
• Pruebas de restauración, con procedimientos de recuperación documentados.
• Recuperación de la configuración de la aplicación, las cargas de archivos y las configuraciones de integración.

¿Cuál es el coste total de gestionar un CRM autogestionado?

El coste total de un CRM autogestionado incluye más que la suscripción de alojamiento anunciada.

Las empresas también pueden pagar por licencias de software, extensiones, soporte técnico, servicios de seguridad, almacenamiento de copias de seguridad, envío de correo electrónico, integraciones y mantenimiento continuo.

Componente de costo	Qué comprobar
Suscripción de alojamiento	Precio inicial, precio de renovación, compromiso de facturación y asignación de recursos.
Software CRM	Condiciones de licencia de código abierto, ediciones comerciales y módulos de pago
Mantenimiento técnico	Administración de servidores, actualizaciones de aplicaciones y resolución de problemas.
Copias de seguridad	Frecuencia de copias de seguridad, límites de almacenamiento, retención y cargos de restauración
Seguridad	Servicios adicionales de monitoreo, cortafuegos y requisitos de cumplimiento
Servicios de correo electronico	Correo electrónico transaccional, notificaciones de ventas y entrega de correo electrónico de marketing
ERP y SAP	Suscripciones de terceros, desarrollo y cargos relacionados con API

Un CRM de código abierto puede no tener coste de licencia de software, pero no necesariamente es gratuito de usar.

Para equipos pequeños, una suscripción a SaaS puede resultar más económica que contratar a alguien para el mantenimiento de una aplicación autohospedada. Para equipos más grandes con requisitos estables y recursos informáticos internos, el autohospedaje puede ofrecer una estructura de costes diferente.

Compare los costos totales a lo largo de varios años en lugar de utilizar el precio del alojamiento del primer mes.

¿Qué características de seguridad y cumplimiento normativo debería incluir el alojamiento de CRM?

La seguridad del alojamiento de CRM debe proteger los registros de los clientes contra el acceso no autorizado, la pérdida de datos y las interrupciones operativas. Las empresas que manejan información personal también deben tener en cuenta sus obligaciones contractuales y legales.

Entre los controles importantes se incluyen el cifrado, la gestión de accesos, la monitorización, la protección de copias de seguridad y las prácticas de seguridad documentadas del proveedor.

¿Su proveedor de alojamiento de CRM ofrece un acuerdo de procesamiento de datos?

Un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) establece las responsabilidades contractuales cuando un proveedor de servicios procesa datos personales en nombre de una empresa.

Según el RGPD, las empresas que actúan como responsables del tratamiento de datos generalmente necesitan un acuerdo adecuado con los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento. Una empresa de alojamiento de CRM puede desempeñar esa función de encargado del tratamiento, dependiendo de los servicios y los acuerdos de tratamiento involucrados.

Un acuerdo de procesamiento diferido (DPA) debe abordar cuestiones como las siguientes:

• Instrucciones de procesamiento: Cómo el proveedor puede gestionar la información del cliente.
• Obligaciones de seguridad: Las medidas técnicas y organizativas utilizadas para proteger los datos personales.
• Subprocesadores: Otras empresas involucradas en el almacenamiento o procesamiento de los datos.
• Asistencia en caso de violación de seguridad: Responsabilidades del proveedor cuando se producen incidentes de seguridad.
• Devolución y eliminación de datos: ¿Qué ocurre con la información personal cuando finaliza el acuerdo?
• Asistencia en materia de cumplimiento normativo: Información y cooperación necesarias para cumplir con las obligaciones legales pertinentes.

Las empresas también deberían revisar la ubicación de los servidores y las transferencias internacionales de datos, cuando corresponda.

El hecho de que un proveedor anuncie el cumplimiento del RGPD no exime al cliente de sus responsabilidades legales. Verifique si el acuerdo de protección de datos cubre el servicio de alojamiento web seleccionado y las actividades de procesamiento de datos que conlleva.

¿Deberían los proveedores de alojamiento de CRM tener... SOC 2 ¿O ISO 27001?

SOC 2 Los informes y la certificación ISO 27001 proporcionan evidencia independiente sobre las prácticas de gestión de seguridad de un proveedor. Pueden ayudar a las empresas a evaluar un servidor antes de confiarle los datos de sus clientes.

Sin embargo, ambos marcos de trabajo cumplen propósitos diferentes.

Marco conceptual	Qué evalúa	Qué deben verificar los compradores
SOC 2	Controles relevantes para los Criterios de Servicios de Confianza aplicables, incluyendo seguridad y potencialmente disponibilidad, confidencialidad, integridad del procesamiento y privacidad.	Tipo de informe, sistemas cubiertos, período de examen y excepciones
ISO / IEC 27001	Sistema de gestión de seguridad de la información de una organización	Validez de la certificación, organismo emisor y alcance de la certificación.

SOC 2 Los informes de tipo II evalúan el diseño y la eficacia operativa de los controles pertinentes durante un período determinado. La certificación ISO 27001 evalúa si un sistema de gestión de la seguridad de la información cumple con los requisitos de la norma.

Por ejemplo, Kinsta completó su primera SOC 2 Informe de tipo II en agosto de 2023 y Obtuvo la certificación ISO 27001 en agosto de 2024., junto con las normas ISO 27017 e ISO 27018.

Estas credenciales ofrecen una garantía útil, pero el alcance de la certificación es importante. La certificación de un centro de datos no implica automáticamente que todos los servicios de alojamiento o aplicaciones CRM cumplan con los mismos requisitos.

Las pequeñas empresas deben priorizar controles de acceso sólidos, copias de seguridad y seguridad operativa. Las organizaciones con requisitos de adquisición más estrictos también pueden necesitar informes formales, evidencia de auditoría y documentos contractuales de respaldo.

¿Cómo se deben cifrar los datos de CRM y controlar el acceso a ellos?

El alojamiento de CRM debe proteger los datos durante la transmisión, el almacenamiento y el uso diario de la aplicación.

El cifrado TLS protege las conexiones entre los usuarios y el CRM. El cifrado en reposo puede proteger las bases de datos, los discos y las copias de seguridad almacenadas, siempre que el cifrado esté configurado correctamente y las claves se gestionen adecuadamente.

El control de acceso es igualmente importante. Los empleados deben recibir permisos en función de sus responsabilidades, en lugar de tener acceso ilimitado a todos los registros de los clientes.

Entre las medidas de seguridad prácticas se incluyen la autenticación multifactor, los permisos basados ​​en roles, una sólida gestión de credenciales, el registro de actividad y la eliminación inmediata del acceso cuando los empleados abandonan la empresa.

El proveedor de alojamiento web y la empresa comparten la responsabilidad de estos controles. Un proveedor de alojamiento web puede proteger la infraestructura, pero un complemento de CRM obsoleto o una cuenta de administrador comprometida aún exponen los registros de los clientes.

Las empresas con requisitos más estrictos también pueden considerar la posibilidad de utilizar claves de cifrado gestionadas por el cliente. Explicamos esta opción en las preguntas frecuentes que aparecen a continuación.

¿Cuáles son las alternativas al CRM autogestionado?

Las plataformas CRM SaaS son la principal alternativa a alojar tu propia aplicación CRM. Proporcionan software listo para usar mediante suscripciones, y el proveedor se encarga del mantenimiento de la infraestructura de la aplicación.

Para muchas pymes, el software como servicio (SaaS) elimina suficiente trabajo técnico como para justificar las tarifas recurrentes.

¿Cómo se compara el CRM SaaS con el CRM autohospedado?

El CRM basado en software (SaaS) reduce las responsabilidades de implementación y mantenimiento, mientras que el CRM autohospedado proporciona un mayor control sobre la infraestructura y la configuración de la aplicación.

Consideración	CRM autogestionado	CRM SaaS
Configuración	Requiere instalación y configuración	Generalmente accesible después de configurar la cuenta.
El mantenimiento del servidor	Gestionado por la empresa o el proveedor de alojamiento.	Gestionado por el proveedor de SaaS
Actualizaciones de la aplicación	La empresa o el equipo contratado es responsable	Gestionado por el proveedor de SaaS
Personalización	Mayor flexibilidad cuando las licencias de software y la arquitectura lo permiten.	Limitado a las funciones compatibles con el proveedor y APIs
Almacenamiento de datos	La empresa elige las ubicaciones de alojamiento disponibles.	Determinado por el servicio del proveedor y las opciones regionales.
Estructura de costo	Costos de alojamiento, mantenimiento, soporte y software	Cargos por suscripción y funciones opcionales
Descamación	Requiere planificación de infraestructura y aplicaciones.	Generalmente se gestiona a través de los planes del proveedor y los límites del servicio.
Portabilidad de datos	Las opciones de migración de aplicaciones y bases de datos dependen del software.	Las capacidades y limitaciones de exportación dependen del proveedor.

Ninguno de los dos modelos de implementación garantiza una mayor seguridad ni menores costes.

El modelo SaaS transfiere gran parte del mantenimiento técnico al proveedor, pero los clientes siguen siendo responsables del acceso de los usuarios, el manejo de los datos y la configuración adecuada de la aplicación.

El autoalojamiento ofrece a las empresas más opciones de implementación, pero esas opciones conllevan trabajo operativo adicional.

¿Qué plataformas CRM SaaS deberían considerar las pequeñas empresas?

Varias plataformas CRM SaaS consolidadas ofrecen alternativas para gestionar su propia aplicación.

Plataforma CRM SaaS	Fuerza principal	Adecuado para
HubSpot CRM	Herramientas conectadas de ventas, marketing y servicio al cliente	Empresas que buscan una plataforma integrada de gestión de clientes
Zoho CRM	Automatización de ventas y conexiones con otras aplicaciones de Zoho.	Pymes que se preocupan por los costos y que gestionan varios procesos de negocio.
Salesforce Nube de ventas	Amplias funciones de gestión de ventas, personalización e integraciones.	Empresas en crecimiento con operaciones de ventas complejas
Pipedrive	Gestión visual del embudo de ventas y seguimiento de la actividad de ventas	Pequeños equipos de ventas centrados en la gestión de acuerdos

HubSpot CRM Vale la pena considerarlo cuando los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente necesitan información de clientes conectada. Su amplio ecosistema de productos puede simplificar la integración, aunque los costos pueden aumentar a medida que las empresas agregan funciones avanzadas o mayores límites de contactos.

Zoho CRM Ofrece una opción flexible para empresas que utilizan diversas aplicaciones empresariales conectadas. Su integración con el ecosistema Zoho resulta útil para compañías que gestionan ventas, finanzas, soporte y otras operaciones.

Salesforce Nube de ventas Está dirigido a empresas con procesos de venta más exigentes y necesidades de personalización. Su amplia capacidad conlleva mayores consideraciones de implementación y administración.

Pipedrive Se centra en la visibilidad del embudo de ventas y la gestión de la actividad. Puede resultar más fácil de evaluar para equipos de ventas pequeños que no necesitan una plataforma de gestión empresarial integral.

Estas son alternativas que vale la pena evaluar, no una comparación jerarquizada. Las empresas deben revisar los precios actuales, las opciones de exportación de datos, la disponibilidad regional y los requisitos de integración directamente con cada proveedor.

¿Cuándo conviene elegir SaaS en lugar de un CRM autogestionado?

El CRM basado en software como servicio (SaaS) suele ser el punto de partida más práctico para las empresas que no cuentan con personal técnico ni requisitos de implementación especializados.

Una pequeña empresa puede beneficiarse más de tener su CRM operativo de inmediato que de controlar el servidor subyacente.

El CRM autogestionado resulta más atractivo cuando una empresa necesita modificaciones importantes en la aplicación, un mayor control de la infraestructura o integraciones que son difíciles de implementar en una plataforma SaaS.

Para las organizaciones con estrictos requisitos de gobernanza de datos, cualquiera de los dos enfoques puede ser adecuado. La decisión depende de la residencia de los datos, las cláusulas contractuales, el cifrado, los controles de acceso y las medidas de seguridad operativas disponibles.

Elija el modelo que mejor se adapte a sus capacidades técnicas y a las necesidades de su negocio. Pagar por una infraestructura autogestionada no tiene mucho sentido si su equipo no puede mantener el software de forma fiable.

Preguntas frecuentes sobre alojamiento de CRM

Encuentra un alojamiento que se ajuste a los requisitos de tu aplicación CRM.

Comience por identificar las dependencias de software de su CRM, los usuarios previstos, las necesidades de almacenamiento de datos y los requisitos de gestión.

Puedes utilizar nuestra herramienta de Calculadora de Costos de Hosting para explorar el coste probable de diferentes configuraciones de alojamiento. Sus estimaciones proporcionan un punto de partida, más que un presupuesto de infraestructura específico para CRM.

Antes de tomar una decisión, compare esas estimaciones con los recursos reales del servidor del proveedor, las tasas de renovación, las políticas de respaldo y la cobertura de soporte.

Para las empresas que utilizan software CRM autogestionado, la mejor opción de alojamiento es aquella que puede soportar la aplicación de forma fiable, al tiempo que mantiene bajo control las responsabilidades de mantenimiento y recuperación.