¿Es Web.com bueno? Nuestra opinión
Web.com ofrece una configuración sencilla y un creador de sitios web integrado, pero sus planes de alojamiento son caros y de bajo rendimiento. Es práctico, pero rara vez ofrece la mejor relación calidad-precio para usuarios a largo plazo.
¿Para quién es mejor? Web.com podría resultar atractivo para quienes crean un sitio web por primera vez y buscan una configuración rápida y completa. Sin embargo, la comodidad tiene un precio, y los usuarios deberían esperar menos opciones de personalización y una menor relación calidad-precio.
Sitio web: https://www.web.com/
Pros y contras de Web.com
Ventajas de Web.com
- Velocidad y confiabilidad decentes
- Impresionantes negocios
- Buena gama de productos de hosting y servicios complementarios.
Contras de Web.com
- Navegación del sitio ligeramente compleja
- Ventas adicionales agresivas
- Carece de funciones fáciles de usar para desarrolladores
- Fuerte aumento en el precio de renovación
Fundada en 1997 como Web Internet, LLC por Bill Bloomfield, Web.com se ha convertido en un proveedor líder de servicios de sitios web para pequeñas empresas. Bajo el liderazgo del director ejecutivo Will Pemble, la empresa pasó a centrarse en el registro de dominios y el alojamiento web. A través de adquisiciones estratégicas como Register.com y Network Solutions, Web.com ha ampliado su oferta y se ha convertido en una potencia en servicios de Internet. Web.com, con sede en Jacksonville, Florida, continúa innovando y ofrece soluciones que van desde dominios y alojamiento hasta diseño de sitios web y campañas de marketing en línea, atendiendo a las necesidades de las pequeñas empresas de todo el mundo.
¿Es Web.com un buen proveedor de alojamiento web?
Web.com se promociona como una solución integral para sitios web: ofrece alojamiento, dominios y un creador de sitios web con función de arrastrar y soltar, todo en un mismo lugar. A primera vista, esta comodidad podría resultar atractiva para quienes crean un sitio web por primera vez. Pero al analizarlo a fondo, la oferta de alojamiento de Web.com se revela como una de las más débiles de su categoría.
El rendimiento es mediocre, el tiempo de actividad está por detrás de los líderes de la industria y la plataforma carece de muchas de las funciones que los usuarios ahora esperan de forma predeterminada, como la versión gratuita. SSL, entornos de prueba o escalabilidad sencilla. El precio también es un problema importante: Web.com es caro, sobre todo considerando lo limitados que son sus planes de alojamiento. Las tarifas de renovación se disparan considerablemente, y se paga más por la comodidad de un paquete en lugar de por la calidad del alojamiento. El soporte está disponible, pero es impreciso, y a los usuarios a menudo se les venden servicios adicionales que no necesitan. Peor aún, el panel de control personalizado es torpe, lo que hace que las tareas rutinarias del sitio sean más frustrantes de lo que deberían.
Si necesitas una solución integral y no te importa pagar de más por la simplicidad, Web.com puede ser una buena opción. Pero para la mayoría de los usuarios, existen maneras mucho mejores y más económicas de tener un sitio web en línea.
¿Qué tan confiables son la velocidad y el tiempo de actividad de Web.com?
Web.com ofrece únicamente lo básico en cuanto a velocidad y disponibilidad. La plataforma gestiona sitios web cotidianos con relativa facilidad, pero los usuarios con requisitos de rendimiento exigentes pueden encontrar alternativas más robustas. Admite almacenamiento en caché integrado para mejorar la entrega de páginas y HTTP/2 para una comunicación más rápida entre el servidor y el navegador. WordPressServidores optimizados para tiempos de respuesta más rápidos. Y eso es todo. No encontramos otras características destacadas durante nuestra investigación.
¿Web.com mantiene sus sitios web seguros?
Los sitios web alojados en Web.com son seguros para las necesidades de seguridad básicas. Si bien el proveedor puede no ofrecer medidas de seguridad avanzadas, aún cubre las protecciones fundamentales necesarias para la mayoría de los sitios web, entre ellas:
Sin embargo, para los sitios web que requieren seguridad avanzada, es posible que Web.com no proporcione la protección de alto nivel necesaria.
¿Qué tan útil es la atención al cliente de Web.com?
Web.com ofrece una variedad de opciones de soporte al cliente 24×7 para garantizar que los usuarios reciban asistencia oportuna. La ayuda está disponible por teléfono, chat en vivo y correo electrónico. Además, también puede acceder a la base de conocimientos para obtener guías de autoayuda y resolución de problemas. Sin embargo, según los comentarios de los usuarios, la calidad del soporte al cliente ha sido calificada por debajo del promedio, con demoras en los tiempos de respuesta y resolución de problemas inconsistente según muchos usuarios.
¿Vale la pena el precio de Web.com?
Web.com tiene un precio razonable si se compara con su oferta de funciones y su costo a largo plazo. A $2.95 por mes (se renueva a $9.99/mes), el alojamiento compartido básico le permite alojar 1 sitio web con atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, un nombre de dominio gratuito y una garantía de devolución de dinero de 5 días.
¿Qué piensan los usuarios sobre Web.com?
Web.com se promociona a sí mismo como un sitio único para todas las necesidades de su sitio web. Muchos usuarios suelen coincidir en que es un excelente lugar para hospedar. Su excelente atención al cliente y los servicios asociados al sitio web, como la creación de sitios web, son importantes puntos de satisfacción.
Curiosamente, pocos han comentado sobre el rendimiento del servicio en sí. Sin embargo, ninguna noticia es buena y los clientes con un buen servicio probablemente seguirán contentos independientemente de otras peculiaridades menores.
Para más información, Consulte la sección de opiniones de los usuarios a continuación..
¿Es Web.com una buena opción para principiantes?
Creemos que Web.com ofrece una oferta mixta para los nuevos usuarios de alojamiento web. Un punto de discordia es que ofrece una gama media de ofertas para una gama media de productos. El único punto a favor en el horizonte es que integra generosamente capacidades de IA, aunque en un grado desconocido.
¿Es Web.com una buena opción para las pequeñas empresas?
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, podría terminar siendo un cliente muy satisfecho de Web.com. La mayor parte de esto se debe a una inclinación hacia la automatización. Por ejemplo, asistencia de IA y creadores de sitios web. Incluso ofrece planes específicos que incluyen otros servicios como marketing.
¿Web.com es adecuado para desarrolladores web?
No hay indicios de soporte para desarrolladores por parte de Web.com. Sus planes están dirigidos principalmente a usuarios que no son desarrolladores, especialmente al sector empresarial. Si quieres algo básico y barato, busca en otra parte.
¿Puedes alojar correo electrónico personalizado con Web.com?
Sí, puedes alojar tus propias cuentas de correo electrónico con Web.com. Esto reduce significativamente sus costos al eliminar la necesidad de costosos servicios de correo electrónico de terceros.
¿Qué tan fácil es comenzar a utilizar Web.com?
Con su configuración de ofertas de productos, el proceso de incorporación en Web.com debería ser muy sencillo. Incluso si tiene problemas, su excelente servicio de atención al cliente le brindará rápidamente toda la asistencia que necesite.
¿Web.com ofrece una prueba gratuita o garantía de reembolso?
Sí, Web.com ofrece un período de prueba gratuito de 5 días. Si no está satisfecho con sus servicios por algún motivo, puede cancelar dentro de este período y recibir un reembolso completo.
Probar ahora: Visita y regístrate en el sitio web oficial de Web.com
¿Qué características incluye Web.com?
¿Qué panel de control utiliza Web.com?
Web.com utiliza cPanel como su panel de control principal de hosting. cPanel gestiona dominios, cuentas de correo electrónico, bases de datos y copias de seguridad desde una sola interfaz. La mayoría de los usuarios lo encuentran familiar y fácil de navegar, lo que facilita la integración si ya ha alojado su sitio web en otro lugar.
Dicho esto, cPanel ha experimentado aumentos de precios regulares desde su adquisición, y los proveedores de hosting suelen trasladar estos costos a los clientes. Si tiene un plan VPS o de revendedor, tenga en cuenta que su factura mensual puede aumentar a medida que aumentan las tarifas de licencia.
¿Dónde están ubicados los servidores de Web.com?
Web.com opera servidores en Norteamérica. Algunos centros de datos se encuentran en EE. UU. La ubicación del servidor influye en la latencia: el alojamiento en EE. UU. reduce el tiempo de respuesta para los visitantes norteamericanos, mientras que los servidores en Europa o Asia mejoran la velocidad para los clientes de esas regiones. Si su audiencia es global, es recomendable combinar los servidores de Web.com con... CDN Ayuda a ofrecer un rendimiento consistente en todo el mundo.
¿Web.com escala bien con picos de tráfico?
Web.com (ahora migrada a Network Solutions) no escala con la misma eficacia que muchos proveedores modernos en la nube, ya que su plataforma de alojamiento se basa principalmente en planes compartidos básicos. Estos planes son asequibles y adecuados para pequeños sitios web personales o empresariales, pero comparten recursos de CPU, memoria y E/S con otras cuentas en el mismo servidor. Esto significa que, ante picos repentinos de tráfico, los sitios pueden ralentizarse o alcanzar los límites de concurrencia más rápidamente que en hosts centrados en el rendimiento.
¿Cómo gestiona Web.com las copias de seguridad y las restauraciones?
Web.com no incluye copias de seguridad gratuitas por defecto. Estas copias están disponibles como un complemento de pago, lo que aumenta los costos a largo plazo para los propietarios de sitios web.
¿Web.com incluye dominio gratuito y? SSL?
Web.com incluye un nombre de dominio gratuito con todos los planes de hosting compartido. Esto ayuda a los principiantes a crear un sitio web sin costo adicional.
Cada sitio alojado con Web.com incluye un hosting gratuito SSL Certificado, que garantiza conexiones cifradas y seguridad básica del sitio sin coste adicional. Esto ahorra a los usuarios el gasto y la molestia de comprar y configurar. SSL por separado.
¿Web.com ofrece migración gratuita de sitios web?
No, Web.com no incluye la migración gratuita de sitios web. Deberás transferir tus archivos y bases de datos manualmente o pagar una tarifa adicional por una transferencia profesional. Esto supone un esfuerzo adicional para los propietarios de sitios web que cambian de proveedor, por lo que vale la pena considerarlo si ya tienes una configuración compleja como... WooCommerce o un sistema de gestión del aprendizaje.
¿Cuánto cuesta Web.com?
Web.com Ofrece varios tipos de alojamiento, incluyendo alojamiento compartido. Los precios varían según características como el almacenamiento del servidor, la memoria, las protecciones de seguridad adicionales y la duración del contrato.
Planes y precios de Web.com
| Tipo de alojamiento | Precio de registro | Precio de renovación |
|---|---|---|
| Alojamiento web | $ 2.95 - $ 6.95 / mes | $ 9.99 - $ 16.99 / mes |
| WordPress Hosting | $ 2.95 - $ 6.95 / mes | $ 9.99 - $ 16.99 / mes |
¿Qué debe saber sobre la estructura de precios de Web.com?
Web.com utiliza un modelo de precios de registro y renovación. Los planes parecen económicos al momento de registrarse (2.95 $/mes para alojamiento compartido básico), pero los precios de renovación suben a la tarifa estándar (9.99 $/mes). Debe comparar los costos de registro y renovación para comprender el valor a largo plazo.
Nota: Debido a que las tarifas de alojamiento cambian periódicamente, siempre confirme los últimos precios de Web.com en el sitio oficial antes de registrarse.
Veredicto final: ¿Deberías elegir Web.com?
Web.com se posiciona como una solución integral para la creación y el alojamiento de sitios web, pero en la práctica, sus ofertas se quedan cortas en casi todos los aspectos. Si bien es fácil empezar a usar la plataforma, el alojamiento en sí es caro y decepcionante.
El rendimiento es mediocre y las características esenciales como SSLLas copias de seguridad y los entornos de prueba no existen o están bloqueados en planes más caros. No hay mucho que justifique el coste mensual, y la plataforma carece del refinamiento de alternativas más modernas.
El soporte es funcional, pero no excepcional, y el backend se siente anticuado. El creador de sitios web es adecuado para páginas básicas, pero más allá de eso, la plataforma carece de flexibilidad y profundidad.
Si necesitas un paquete completo que incluya alojamiento y un creador de sitios web básico, Web.com puede ser la solución, pero solo si la comodidad es más importante que el valor a largo plazo o el rendimiento. Para la mayoría de los usuarios, es fácil encontrar mejores opciones.
Web.com es una de las peores empresas de servicios de correo electrónico. En los últimos 12 días han tenido problemas con el servicio de correo electrónico profesional. La única respuesta es...
Contacto
Lo siento mucho. Puedo entender tu preocupación. Actualizar el límite de correo electrónico llevará algún tiempo. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando diligentemente para identificar y resolver el problema lo más rápido posible.
Unquote
Ya han pasado 15 días, pero todavía no hay solución.
Ahora que finalmente me he librado de ellos, aquí te explico por qué Web.com es una porquería y por qué nunca deberías usarlo. En el año 2000, compré un dominio (mi nombre) en mydomain.com. Tenían buenos precios y un buen servicio, y desde entonces seguí usándolos.
El verano pasado, de repente, el correo electrónico dejó de funcionar para mi esposa y para mí. No tenía idea de qué estaba pasando. Entonces, busqué mi dominio… y descubrí que se habían vendido a web.com, con el que no estaba familiarizado. Finalmente, logré comunicarme con su “servicio”… solo para que me dijeran que ya no ofrecían reenvío de correo electrónico para propietarios de dominios. Eso sí, este servicio mínimo no les costó absolutamente nada. Casi al mismo tiempo, recibí una alerta de mi tarjeta de crédito diciendo que había habido un cargo inusual… de web.com.
El "cargo inusual" fue de $174 de la nada para renovar un dominio... un dominio que había dejado caducar intencionalmente años antes. No lo pedí, no lo quería y presenté una disputa por devolución de cargo. Después de eso, supe que web.com no iba a ser más que una molestia, así que fui a iniciar sesión para comenzar el proceso de transferencia de mis dominios a alguien que no estuviera atendido por delincuentes. Entonces me enteré de que web.com había instituido una autenticación de dos factores en mi cuenta, lo que requería que recibiera un correo electrónico de ellos con un código de acceso.
El problema era que enviaban ese correo electrónico a una dirección que ELLOS MISMOS HABÍAN DESACTIVADO cuando, de manera arbitraria y sin previo aviso, desactivaron el reenvío de correo electrónico. Por lo tanto, ahora tenía que cambiar la dirección de correo electrónico administrativa de mi cuenta, así como de todos mis dominios.
Este “simple cambio” tardó tres semanas. Un servicio pésimo. Y luego me notificaron que, ¡vaya!, cualquier cambio en la información de contacto bloquea el dominio durante 60 días, lo que significa que tendría que quedarme con los estafadores de web.com otros dos meses.
Y, por supuesto, seguíamos sin recibir correo en nuestras direcciones habituales. Web.com “convenientemente” ofrecía alojamiento de correo electrónico pago (obligar a los propietarios de dominios a hacerlo fue obviamente la razón por la que comenzó todo este negocio), al que me suscribí con pesar. Pasaron dos meses, lentamente.
Finalmente, el día 61, solicité los códigos de transferencia para todos mis dominios. Luego me enteré de que tardarían entre "24 y 72 horas" en procesarlos (en realidad, fue casi una semana). Mientras tanto, web.com "amablemente" me cobró $25 por renovar uno de los dominios que ya les había dicho que iba a trasladar a otro host y que, de todos modos, no vencería hasta dentro de 10 días. Ese es otro contracargo, muchachos (y el año adicional ni siquiera aparece en el whois de ese dominio).
Para finalizar, me complace recomendar Porkbun (por amable sugerencia de otros miembros del foro MR), que tiene excelentes precios y servicios y todas las características habituales para sus necesidades de alojamiento de dominios.
Y me gustaría enviar un último gesto de desdén a web.com y a todos los delincuentes que trabajan allí. ¡Que se jodan, idiotas!
Muy rápida respuesta y resolución! 🙂
Fue un placer contar con la ayuda de Manoj Puttur, quien entendió mi “problema” y respondió muy bien a mis preguntas.
La gema A fue de gran ayuda hoy. Ciertamente ella no quería que cancelara mis servicios de Web.com. Pero ella fue muy comprensiva cuando le dije que me había jubilado y no podía realizar las tareas disponibles en mi sitio web. Realmente disfruté los muchos años de trabajar con Web.com.
Estoy muy agradecido por Jonalyn G. Su conocimiento y comprensión excepcionales me han ayudado mucho a crear y lanzar mi sitio web. Además, James M está muy informado y es muy útil. Muchas gracias a estos hombres y mujeres trabajadores que hacen todo lo posible para ayudarnos en estos negocios.
Acabo de terminar de trabajar con Justin para solucionar un problema de correo electrónico. Justin recibe 5 estrellas de mi parte. Estaba informado, paciente y eficiente. ¡Resolví mi problema en una llamada telefónica!
De repente, mi nombre DNS no se resolvió de manera confiable, así que me comuniqué con web.com por teléfono. Encontrar el número de teléfono y localizar a la persona adecuada fue un poco desalentador, pero finalmente llegué a un técnico (en la India) que inicialmente dijo que no había ningún problema, pero después de que insistí en que sí había un problema, se dio cuenta de que sí. un problema con la propagación de DNS. Envió un enlace donde podía ver lo que estaba pasando y luego abrió un ticket para que lo arreglaran. Al cabo de un día, la propagación DNS volvió a funcionar.
La propagación del dominio web.com después de la renovación tomó más de 24 horas sin progreso, sin correo electrónico ni sitio web, representantes de chat ofreciendo palabras dulces sin ayuda (hablé con 15)…. sin embargo, pedí un número de teléfono 18669083442 y un representante me remitió a KIM, quien resolvió el problema en un abrir y cerrar de ojos.
Los registradores de dominios deben comunicar claramente y en numerosas ocasiones los plazos de los dominios, para evitar dejar a los clientes en la oscuridad durante días sin una propagación adecuada del DNS.
Gracias Kim por resolver el problema.
El caballero que me ayudó fue increíble. Renovar mi sitio requirió agregar material nuevo y mover parte del material del sitio. Esto incluía tanto texto como imágenes. Reorganizó el contenido de manera experta y fue extremadamente cortés y paciente durante todo el proceso. Es un empleado ejemplar.
Monique siempre brinda un excelente servicio de ayuda. Muy paciente y siempre da buenos consejos para mejorar el sitio. No puedo agradecerle lo suficiente por su ayuda. Gracias de nuevo.
Tuve que trasladar el reenvío de mi correo electrónico a otro proveedor porque Web.com ya no brindaba ese servicio.
Pedí una referencia a otro proveedor y no recibí respuesta.
Pedí una copia de mis datos de conexión actuales, pero me dijeron que la habían cerrado. Todavía estaba funcionando pero aparentemente nadie podía iniciar sesión en ese servidor.
No recibí ayuda de Web.com
Modelo de negocio terriblemente codicioso...
No hay servicio de atención al cliente a menos que sea titular de una cuenta de nivel élite. Intenté tres veces utilizar los diseñadores recomendados y todos eran estafadores que intentaban cobrar 10 veces el presupuesto indicado, etc.
Qué vergüenza en web.com…. ¿O es web.con?
Elimine todos los aspectos de la cuenta de alojamiento. Me veo obligado a utilizar el servicio de su dominio y también soy atroz al respecto.
Honestamente, llamé al servicio de atención al cliente con la intención de cancelar mi membresía. Después de comunicarme con el equipo de soporte, Ann Louise P me ayudó a obtener mi dominio y aclarar algunas de mis razones para querer cancelarlo. Ella fue muy amable y conocedora. Mantenga a personas como Ann; Cuando el sitio web no es el más fácil de usar, los humanos necesitamos personas que tengan sentido de la razón. Gracias a web.com por contratar a Ann Louse P.
Mars fue muy servicial y paciente conmigo. Estaba teniendo problemas para verificar mi cuenta. En solo unos minutos, me guió a través del proceso y pude ingresar a mi cuenta por primera vez. ¡¡Gracias Marte por tu amabilidad y paciencia!!
La joya fue fantástica. Trabajar con una empresa de Dominios nunca ha sido tan placentero. Ella me levantó y se puso en marcha en poco tiempo y estaba muy preocupada… ¡¡¡Gracias, y ahora sé por qué te llamas Gem!!!
Ron, quien me ayudó hoy, era como un superhéroe. No se rindió hasta que se resolvieron todos mis problemas. Algunas de estas cuestiones tan desafiantes, pero él permaneció pacientemente mientras se resolvían todas las cuestiones. Gracias Ron…¡eres el mejor!
Yo era cliente de Dotster antes. Ahora mi cuenta 120683583 con WEB.COM tiene el error: DNS no encontrado/No se puede resolver DNS. Se actualizó al DNS premium de Web.com y el problema aún persiste: no se puede acceder al sitio web porque no se puede encontrar el DNS de WEB.com.
–Actualización del 6 de mayo: el DNS de Web.com aún no se encuentra, respondió con detalles al 'defensor del cliente'; aún no hay comentarios. ¡Aún se necesita ayuda!
–Actualización del 8 de mayo: no recibimos más comunicaciones con el Defensor del Cliente de Web.com desde que nuestro formulario en línea respondió a la persona/parte.
–Actualización 8 del 2 de mayo: tuvimos que hacer más de una llamada telefónica de larga distancia a un ser humano para resolver el problema. ¡Gracias 'humano'!
Esta es Maria Morton con maquillaje permanente Lasting Looks en Colorado y he estado haciendo negocios con Web.com desde que comencé mi negocio hace más de 30 años. Han hecho un trabajo increíble a lo largo de los años. Hoy trabajé con Monique y debo decir que fue la mejor experiencia de servicio al cliente. Fue profesional, servicial, rápida y explicó todo de la manera más sencilla y comprensible. ¡Gracias Mónica!
Me complace pulsar algunas teclas para analizar el excelente trabajo que Candice “T” (en el área de modificaciones de su sitio web) me ha brindado durante varias consultas recientes.
Como antecedente informativo, tengo varios dominios con Web.com y Network Solutions, y he interactuado con muchos de sus empleados durante las últimas dos décadas, más recientemente con Web.com.
Pero estoy aquí para hablar de Candice. Decir que sus recientes contribuciones fueron sobresalientes estaría muy lejos de ser una evaluación justa. Ella siempre es profesional, educada, agradable y servicial. Ella claramente sabe lo que hace. Ella constantemente demuestra excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, y brilla como una representante excepcional y resolutiva para Web.com.
Con demasiada frecuencia, parece que la gente se apresura a criticar. Sin embargo, parece ser un rasgo desafortunado que no transmitamos elogios merecidos cuando la situación lo amerita... especialmente si tenemos que hacer todo lo posible para hacerlo. Los esfuerzos de Candice merecen tal elogio.
He estado en el negocio de servicios/personal a lo largo de mi carrera y reconozco plenamente que los profesionales de calidad, informados y amigables son los que hacen que los clientes regresen; eso es al menos tan importante como los productos y servicios mismos. Quiero que Amber, Melanie y otros sepan lo que pienso sobre Candice y espero que sus esfuerzos sean debidamente reconocidos.
Si alguien tiene preguntas sobre este respaldo, no dude en comunicarse conmigo personalmente.
Lee Cooke
LSomerbyCooke.com
Soy tutor de exámenes de valores federales para personas a quienes les resulta difícil aprobar. Recientemente me pidieron que impartiera una clase grupal sobre varios exámenes. Entonces necesitaba agregar un nuevo grupo de productos a mi sitio web. Hablé con 6 personas durante un mes intentando agregar un nuevo producto. El producto fue agregado pero con muchos errores.
Finalmente hablé con Clark D. quien pacientemente resolvió TODOS los problemas. ¡Es muy profesional, tiene grandes habilidades interpersonales y sabe lo que hace! ¡Gracias Clark D!
Angel fue de gran ayuda al resolver una consulta técnica compleja. Me tomó algún tiempo solucionarlo, pero logró darme acceso a mis correos electrónicos, aunque aún quedan otros problemas por resolver.
¡Al me brindó un servicio al cliente excepcional! Hizo todas las preguntas correctas, fue paciente, un gran oyente e hizo que mi experiencia fuera "fácil" de superar... mucho más fácil de lo esperado. Él realmente se preocupó por mí y se aseguró de que se cuidaran mis mejores intereses 😉
Cero interés en solucionar los problemas O devolverme mi dinero. Pagué por un producto/servicio que no se proporciona. Recibí 10 correos electrónicos generados automáticamente que dicen exactamente lo mismo y me brindan "una actualización" sobre el estado de mi caso E-66641. Llamé y hablé con el servicio de atención al cliente, parece que nadie puede solucionarlo y nadie puede darme una garantía de que me devolverán el dinero si cancelo.
ACTUALIZACIÓN: web.com respondió a esta revisión y en el backend de TrustPilot me solicitó mi información para poder hacer un seguimiento conmigo. Su propio número de incidente (E-66641) está justo en mi revisión, ¿no pueden simplemente buscarlo y comunicarse conmigo ellos mismos? Y Dios sabe que recibo ese correo electrónico de "todavía estamos trabajando en ello" 3 veces por semana, no soy tan difícil de encontrar.
He pasado más de 20 horas en el teléfono con al menos 9 personas distintas en las distintas oficinas de web.com (proserv, newfold, web.com) desde mediados de febrero (ahora mediados de mayo) y hace tiempo que dejé de intentar lograr lo que el equipo de ventas dijo que se podía hacer fácilmente en Wordpress.
La primera persona con la que hablé sobre el diseño dijo que ella sería la única persona con la que trataría directamente después de ese punto. Ya no volví a escuchar de ella.
El equipo MOD normalmente malinterpreta las asignaciones.
El mes pasado tuve el sitio completamente terminado y listo para publicar. La persona que lo recibió por teléfono dijo que lo envió para su publicación. Luego, alguien eliminó el formato de mi galería y lo reemplazó con un formato ilegible en 12 galerías.
Parece que en esta empresa no hay gestión, definitivamente no hay gestión de proyectos.
Hay personas que pueden llevarte a un sitio web muy simple, pero delegan la tarea a personas que no entienden solicitudes claras.
Tengo muy poca confianza en que mi sitio esté terminado en este momento.
Es inusual hablar con una persona de primer nivel en el chat hoy en día. Hoy en Facebook Messenger, el representante de Web.com respondió a mi queja (sobre recibir correos electrónicos constantes) casi de inmediato. Aún mejor, parecían ser humanos inteligentes y conocedores desde el principio. Tan raro. Hizo toda la diferencia. Mi impresión de Web.com mejoró enormemente.
Ron fue muy paciente conmigo, ya que me tomó un tiempo hacer algunas cosas que eran necesarias. Me escuchó y se tomó el tiempo para comprobar un par de cosas. Estaba dispuesto a explorar opciones y no intentaba deshacerse de mí.
Queda por ver si lo que dijo que podía hacer funcionará (llevará algún tiempo propagarlo), ¡pero espero que así sea! (otros representantes han hecho eso antes y no ayudó)
Asumieron el cargo de registrador de midominio.com sin previo aviso. No hubo ninguna comunicación más que un correo electrónico que dice que se hicieron cargo sin lo que eso significó para nuestros servicios. Cuando inicié sesión en mi cuenta para administrar mis dominios, encontré que faltaban cosas que estaban configuradas previamente. Me comuniqué con ellos e inicialmente me dijeron que todavía estaban trabajando para transferir todo y que tendría acceso "pronto".
Luego, después de esperar semanas y llamarme unas cuantas veces más, me dijeron que ya no aceptarían el reenvío de correo electrónico gratuito incluido en nuestros servicios de midominio y que ya no tengo acceso para administrar ninguno de esos correos electrónicos de reenvío.
Durante los últimos dos meses, no han hecho absolutamente nada para ayudarme a obtener acceso a los servicios que teníamos, administrar los reenvíos de correo electrónico que existen actualmente y que parece que no pueden reconocer ni siquiera que existen a pesar de que todavía están funcionando, o proporcionarme una solución para poder acceder a esos reenvíos de correo electrónico.
Siguen diciéndome que se ha intensificado y que alguien me enviará una resolución por correo electrónico en 1 o 2 HORAS, y luego no recibo noticias de nadie. Si recibo un correo electrónico, solo dice “Disculpe las molestias que le hemos causado. Para que podamos ayudarlo con su inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 1-866-227-1474 lo antes posible”. Luego, el ciclo comienza de nuevo y esto ha estado sucediendo durante más de 2 meses.
Actualmente estoy en espera con ellos OTRA VEZ, y estoy seguro de que seguiré recibiendo sus consejos. Tal vez finalmente me digan que quieren que pague más por cada correo electrónico "gratuito" que heredaron de la adquisición de midominio.com.
Cualquiera que sea el caso, trasladaré mis dominios lo antes posible. Esta es una empresa TERRIBLE. No hagas negocios con ellos.
5/23/24 Editar: publicaron una respuesta genérica a continuación y les envié por números de caso [OEML-1608864] [IEML-986527]. Además, como supuse en mi mensaje original, me dicen que tengo que pagar por cada reenvío de correo electrónico que configuré de forma gratuita con mi dominio, por lo que claramente no están respetando los términos de la cuenta que tomaron de mi dominio. Eso agregará miles de dólares en costos con más de 50 reenvíos de correo electrónico que hemos estado utilizando durante casi 10 años. No hagas negocios con esta gente.
El servicio de atención al cliente fue muy amable y me hizo sentir más cómodo haciendo preguntas. Llaman y se aseguran de que usted conozca todas las partes de su sitio web para garantizar que todo funcione sin problemas.
¡Mi sitio web está cerrado y me está costando miles de dólares al día! ¡Mi dominio expiró y no recibí ningún correo electrónico hasta DESPUÉS del hecho! Tienen CERO atención al cliente, excepto el chat los fines de semana, que no pueden hacer NADA. ¡Nada funciona y me han acorralado completamente a mí Y a mi sitio! ¡El chat es INÚTIL! ¡Estoy moviendo mi dominio y nunca los volveré a usar!
Gem fue una joya, capaz de identificar el problema después de consultar con su equipo, después de lo cual me acompañó pacientemente hasta encontrar una solución. Al actualizar a la última PHP el error 500 desapareció y el acceso al sitio web se restableció inmediatamente.
Sólo desearía que web.com pudiera (1) comunicarse con los clientes y advertirles con anticipación sobre esta actualización necesaria; (2) publicar un mensaje de error más detallado, específico y procesable; (3) propagar información al equipo nocturno (¿en India?) quien, cuando los contacté por chat la noche anterior, no tenía idea de por qué nuestro sitio web no funcionaba y solo podía pedirme que tomara medidas genéricas ineficaces (como deshabilitar complementos). - Una completa perdida de tiempo.
Nuevamente, muchas gracias y aprecio a Gem, quien hizo que el proceso de restauración fuera placentero, conveniente y efectivo.
Aunque mi experiencia con Web.com es nueva desde que se hicieron cargo de mi dominio/empresa de alojamiento original, el nuevo proceso de renovación fue sencillo.
NO PAGUE DOMINIO POR ELLOS NO LE REEMBOLSARÁN SU DINERO Y SU TARJETA DE CUENTA NO ES SEGURA PUEDE BORRAR SU INFORMACIÓN. MAL SERVICIO AL CLIENTE
Web.com tiene un excelente servicio al cliente y los recomiendo ampliamente.
Peter hizo un gran trabajo respondiendo y arreglando algunos cambios importantes en la página de inicio de nuestro sitio web. Estaba dispuesto a realizar cambios importantes y sugirió varias mejoras. Persona muy capaz y tuvimos la suerte de haber trabajado con él.
Estaba teniendo un problema con mi correo electrónico y el técnico me explicó todo de forma rápida y clara, ¡y fue de gran ayuda!
ACTUALIZACIÓN 13 de mayo a las 9.45: ¿cuándo volverá a funcionar mi sitio web englishrealestatemalaga.com? Otro día sin resultado!! Los problemas surgieron el 1 de mayo porque de alguna manera Web.com no puede validar el SSL-certificado que renové el 1 de mayo mientras debía renovarse el 10 de mayo. Web.com parece no entender el impacto de un sitio web no disponible durante 12 días. No creo que validar un SSL-El certificado es un gran desafío. ¿Por qué no contratas a algunos profesionales de Dotster, la empresa que compraste recientemente y que alojó correctamente mis sitios web durante más de 20 años? Acabo de ver que las reseñas de 1 estrella para Web.com han aumentado últimamente, lo cual entiendo completamente porque su soporte está realmente por debajo del promedio según mi experiencia desde 1999. No responda a esta reseña con una respuesta políticamente correcta de ¨Marissa. sin apellidos ni datos de contacto, su defensor del cliente¨. Tampoco espero llamadas telefónicas de su agente de soporte Nicole después de las 0.00:XNUMX am hora española, diciéndome que mi sitio web todavía no funciona y que ella pasó el problema a los ¨verdaderos técnicos¨ quienes aparentemente no pueden resolverlo. El único buen mensaje en esta etapa es ver que mi sitio web vuelve a funcionar normalmente.
¡Hice un hermoso sitio web para mi negocio de hongos sin ningún conocimiento sobre creación de sitios web! Y realmente no podría haber sido más fácil. Además, cada vez que tengo un problema o hago una pregunta, la gente (hoy fue Nathan) en web.com me ayuda o soluciona mi problema de inmediato. ¡Definitivamente lo recomendaría!
Estaba teniendo un mal día para conectarme con la persona correcta para que me ayudara a incluir un producto en mi sitio web. Finalmente, me conectaron con Michika D., quien creo que era del grupo de “Apoyo profesional”. Ella fue increíble y me guió a través de todo lo que necesitaba saber, además de ayudarme a seguir tantos pasos como pude sin tener una cuenta de PayPal y de transportista lista para usar en mi negocio. Muchas gracias. ¡Estoy casi allí!
Al es una persona muy cooperativa, un gran oyente e hizo que mi experiencia fuera "fácil" de superar... mucho más fácil de lo esperado. Él realmente se preocupó por mí y se aseguró de que se cuidaran mis mejores intereses 😉
Mi representante fue de gran ayuda y realmente se preocupó por mi problema. Me preguntó cómo llegué a la situación en la que me encontraba y fue MÁS ALLÁ para resolver mi problema. Estoy muy agradecido por mi representante de hoy. Estuve estresado durante más de una semana sobre cómo resolver mi problema y este tipo lo solucionó en menos de 5 minutos. Muchas gracias.
Me cobraron 5 veces por servicios que no pedí ni utilicé, se negaron a reembolsarme y no los volveré a utilizar.
Este es un mensaje suyo sobre un servicio que no pedí y por el que me cobraron 3 veces:
Realmente desearía poder proporcionarte el reembolso. Sin embargo, según las políticas de reembolso,
1. No se realizarán reembolsos después de 3 días naturales desde la fecha de compra de nuevos productos.
2. No hay reembolsos por renovación automática después de 30 días a partir de la fecha de compra en un plazo anual.
3. No hay reembolsos por renovación automática de productos en un plazo de cuatro semanas/mensual.
Lo intenté 7 veces. En espera 45 minutos cada uno para arreglar mi sitio web... Ha estado mostrando "en construcción" desde el 1 de mayo incluso después de que recibieron un año completo de pago de mi parte... Cancelé su servicio y se negaron a darme un reembolso... Gasté más mil dólares construyendo carteles con mi sitio web de Web.com que compré para la tienda de mi empresa…
Soy un usuario español. Hace años compré dos dominios (no recuerdo si fue con twocows.com o con Register.com). Con el tiempo, se compró el registrador original y se convirtió en “Web.com”. En algún momento, hubo un problema de migración de cuentas y mis dominios se “perdieron” (estaban ahí, pero no había una cuenta para administrarlos). Cuando expiró el registro de uno de los dominios, me di cuenta del problema y después de MUCHAS llamadas telefónicas, el dominio se renovó correctamente y se incluyó en mi cuenta. Ahora, el segundo dominio tiene el mismo problema: expirará el próximo mes y no puedo administrarlo porque está “perdido” sin una cuenta. Expliqué esto hace más de un mes, varias veces, y envié un ticket (**) el 4 de enero. Desde entonces volví a preguntar varias veces pero el problema persiste. Necesito una solución y no puedo esperar meses por razones obvias. Muy mal servicio de soporte.
Ha tardado casi un mes en liberar nuestro dominio y transferirlo a GoDaddy. El Servicio de Atención al Cliente inventa excusas y miente sobre cuándo se transferiría el dominio. Dijeron que todos los dominios se liberan una vez cada 24 horas. Aquí estamos, 3 días después, todavía esperando el lanzamiento.
Se anuncia 1.95 por mes por el servicio del sitio web. Nunca acepté la renovación automática, pero lo estaban haciendo. Se agregaron 2 servicios mensuales más a 10.00 cada uno. Nunca hubiera aceptado esa cantidad. El sitio web ni siquiera tuvo tráfico y no lo había revisado. Pensé que ya no estaba vigente porque solo pagué 1 mes. Se niegan a dar ningún reembolso. Al charlar con el servicio de atención al cliente, dice que tampoco había ningún supervisor disponible para charlar conmigo (por supuesto).
Me registré para obtener una cuenta de prueba en junio de 2022 para poder escribir una reseña sobre la empresa. Debe ingresar la información de la tarjeta de crédito para poder utilizar el servicio. Una vez que terminé el artículo, llamé para cancelar la suscripción porque es la única forma que permiten la cancelación. Nunca recibí un correo electrónico sobre la cancelación. Unas semanas más tarde, inesperadamente estaba pasando por una separación de mi cónyuge. Era un usuario autorizado en la tarjeta de crédito que se utilizó para configurar la prueba. Tan pronto como se puso en marcha mi separación de mi cónyuge, llamé y me eliminé como usuario autorizado de la tarjeta de crédito de mi ex. En ese momento no estaba pensando en Web.com y supuse que mi cancelación se había realizado.
Recibí un excelente precio por alojar mi sitio web, ahora sé por qué. Tuve un problema al registrar mi sitio en el motor de búsqueda de Google. Llamé al soporte técnico de Web.com y descubrí que tenía que comprarles otro servicio a un precio MUCHO, MUCHO más alto que el hosting. Básicamente me vendieron un auto sin motor. Pero no temas, te venderán un motor a 10 veces el coste del hosting. LE ACONSEJO QUE BUSQUE UNA EMPRESA CONFIABLE CON LA QUE HACER NEGOCIOS.
Me inscribí en un servicio de SEO local, terminé con el listado que no es relevante para mi negocio, después de 3 días después de solicitar el reembolso de $1800, me reembolsaron $1000 y no quisieron reembolsar el resto del dinero, dijeron que es su política, y la política no se informa cuando se registra. Muy frustrante.
TENGA CUIDADO AQUÍ. Llamé a su soporte técnico y llegué a su centro de llamadas; que estuvo plagado de muy mal comportamiento. Tenga en cuenta que su personal tendrá acceso a todo su sitio web, correos electrónicos, etc.; y como sospechaba; también están dispuestos a destrozar su sitio web; lo cual hicieron, después de que tuve una discusión con uno de ellos por teléfono por no tomar mi llamada en serio. Mi sitio web fue vandalizado; sistema de correo electrónico apagado. Llamé a Web.com dos veces y pregunté qué pasó con el empleado que lo hizo; y dijeron que tomarán medidas contra el empleado'; Presenté una disputa en BBB; y ahora Web.com dice que el empleado no hizo nada malo y que mi correo electrónico fue cerrado y el vandalismo fue un problema "técnico"; ¿en realidad? Entonces, el empleado permanece y Web.com incluso lo protege. Es muy, muy decepcionante ver eso.