Namecheap a subi deux pannes d'hébergement en l'espace de 13 jours en août 2026. La première a perturbé plusieurs services essentiels suite à une défaillance du système de refroidissement d'un centre de données. La seconde a affecté 78 serveurs d'hébergement mutualisé, sans que Namecheap n'en ait communiqué la cause.
Ces incidents, d'ampleur et de cause différentes, ont toutefois été survenus à peu près au même moment, ce qui soulève des questions quant à la redondance des infrastructures et à la quantité d'informations opérationnelles que reçoivent les clients hébergeant une panne.
Que s'est-il passé lors des deux pannes de Namecheap ?
Incident n° 1 – 13 août 2026
La première panne de Namecheap a eu lieu le 13 août au centre de données RadiusDC de Phoenix. Une violente tempête a provoqué la défaillance des systèmes de refroidissement du site, faisant grimper la température des équipements de Namecheap à des niveaux critiques.
RadiusDC a demandé à Namecheap de mettre hors service l'infrastructure concernée afin de prévenir tout dommage matériel. Cette panne a perturbé le fonctionnement de Namecheap.com, l'hébergement mutualisé, l'hébergement VPS, les serveurs dédiés, EasyWP, la messagerie privée, la gestion DNS, la facturation et le support client.
Namecheap a précisé que les enregistrements DNS existants continuaient d'être résolus. Cependant, les clients ne pouvaient pas gérer leurs paramètres DNS pendant l'incident. Certains sites web étaient inaccessibles ou affichaient des erreurs, et les clients de messagerie concernés ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de messages immédiatement.
Namecheap a rétabli les services par étapes après que des refroidisseurs temporaires ont permis de réduire la température des installations. L'entreprise a ensuite annoncé le renforcement de la redondance de ses centres de données aux États-Unis, en Europe et en Asie. Elle a également rectifié des informations antérieures qui avaient, à tort, lié l'incident à phoenixNAP.
Incident n° 1 – 26 août 2026
Un deuxième incident s'est produit le 26 août. La mise à jour de Namecheap a recensé 78 serveurs d'hébergement partagé affectés, répartis entre ses groupes de serveurs Business, Premium et standard.
Le rapport d'incident a été ouvert à 20h25 UTC. Namecheap a annoncé le retour en service des serveurs à 21h10 UTC et a déclaré l'incident résolu à 22h45 UTC. L'incident est donc resté ouvert pendant deux heures et vingt minutes, bien que la perturbation ait pu débuter plus tôt. Namecheap n'a pas communiqué la cause de l'incident dans ses mises à jour.
Les deux pannes de Namecheap étaient-elles liées ?
Aucun élément de preuve ne relie actuellement les deux pannes de Namecheap. L'incident du 13 août était dû à une défaillance du système de refroidissement, tandis que celui du 26 août a affecté un nombre plus restreint de serveurs partagés.
Namecheap n'a identifié aucun problème lié à un centre de données, un composant matériel, un réseau ou un logiciel à l'origine de la seconde panne. Les clients doivent donc éviter de supposer que les deux incidents ont la même cause.
L'explication manquante reste importante. Une page d'état informe les clients des pannes de service, mais un rapport post-incident explique si le fournisseur a identifié et corrigé le risque sous-jacent.
Quelles leçons les clients d'hébergement doivent-ils tirer de ces incidents ?
Les clients d'hébergement web doivent considérer la disponibilité comme un élément d'un plan de continuité d'activité plus global. Un site web, un système de messagerie, un service DNS et un portail d'assistance peuvent reposer sur une infrastructure commune, même s'ils apparaissent comme des produits distincts.
Les sites web d'entreprises devraient conserver des sauvegardes indépendantes en dehors de leur environnement physique. leur compte d'hébergement webLes sites à forte valeur ajoutée peuvent également être séparés. DNS faisant autorité et email professionnel de leur fournisseur d'hébergement web. Cela réduit le risque qu'un incident chez ce fournisseur paralyse tous les canaux de récupération et de communication simultanément.
Deux incidents ne suffisent pas à garantir la fiabilité à long terme de Namecheap. Toutefois, les pannes d'août incitent les clients à suivre de près l'historique des incidents, les améliorations de redondance promises et les conclusions détaillées de l'enquête qui seront publiées ultérieurement.
À propos de Namecheap
Namecheap est un bureau d'enregistrement de noms de domaine et un fournisseur d'hébergement web accrédité par l'ICANN, fondé en 2000. L'entreprise gère plus de 24 millions de domaines et propose des solutions d'hébergement mutualisé et géré. WordPress, revendeur, VPS, serveur dédié, messagerie, DNS et services de sécurité de sites web pour des clients du monde entier.
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