最适合中小型企业的 CRM 托管

最适合中小企业的CRM托管服务提供商是 ScalaHosting, Hostinger, RoseHosting, Kamatera和 Kinsta. 这些供应商支持不同的CRM需求，从经济实惠的开源软件部署到托管业务应用程序，应有尽有。 WordPress基于-的CRM系统。

客户关系管理 (CRM) 软件帮助企业整理客户记录、管理销售渠道并实现日常工作流程自动化。自行托管 CRM 系统可以让您更好地控制其配置、集成和数据存储。但是，您选择的托管服务提供商会影响应用程序的性能、安全性、维护和恢复选项。

我们的建议主要针对自托管 CRM 应用程序的托管基础​​设施，包括 SuiteCRMEspoCRM， Vtiger和 WordPress CRM插件。我们使用以下方式比较供应商。 HostScore性能调查结果、托管功能、管理服务以及对不同业务需求的适用性。

如果您更喜欢无需管理托管的即用型 CRM，那么 SaaS 平台（例如）是您的理想选择。 HubSpot Zoho CRM也值得考虑。我们将在本指南的后续部分讨论这些替代方案。

托管服务提供商	最适合	推荐的托管类型
ScalaHosting	不断发展的企业需要托管基础设施	托管云 VPS
Hostinger	经济实惠的开源 CRM 部署	自托管VPS
RoseHosting	需要实际操作型 CRM 支持的企业	全托管 CRM VPS
Kamatera	定制化CRM基础设施和集成	可配置云服务器
Kinsta	WordPress基于 CRM 的应用程序	托管 WordPress

1. ScalaHosting

官方网站: https://www.scalahosting.com/

ScalaHosting 对于需要可靠性能、托管基础设施和可扩展空间的成长型企业而言，我们强烈推荐其作为首选的 CRM 托管服务商。其托管云 VPS 方案可分配专用计算资源，同时减少服务器管理工​​作量。

我们为什么推荐 ScalaHosting 用于 CRM 托管？

ScalaHosting 是我们首选的 CRM 主机托管服务商，因为它性能强劲，且拥有可扩展的托管 VPS 资源。 SPanel 控制面板，以及内置的安全和备份功能。

ScalaHosting 结合了托管VPS主机 SPanel及其专有的服务器管理控制面板。 SPanel 管理数据库、电子邮件帐户 SSL 无需单独的 cPanel 许可证即可获得证书和备份。随着 CRM 数据库和用户活动的增长，企业还可以分配更多 CPU、内存和存储空间。

性能是我们推荐此产品的另一个关键原因。在我们的实际测试中， ScalaHosting 服务器正常运行时间保持在 99.9% 以上，并提供了出色的服务器响应速度。我们的 OpenCart 基准测试在处理高达 500 个并发用户时也未出现服务器错误。虽然这些测试并非专门针对 CRM 系统，但它们证明了该服务提供商能够处理要求苛刻的数据库支持型应用程序。

ScalaHosting 此外，其托管云服务还包括 SShield 安全监控、NVMe 存储和自动备份。这些功能可帮助企业保护客户记录并维护其 CRM 基础架构，而无需聘请全职服务器管理员。

局限性 ScalaHosting

ScalaHosting的主要局限性在于其以服务器为中心的管理范围和较高的 VPS 续订价格。

而 Scala 虽然该公司负责管理底层服务器环境，但其服务可能无法涵盖所有​​ CRM 安装、软件更新、扩展或应用程序级别问题。企业在部署 CRM 之前应确认具体的支持责任范围。

VPS续费价格也高于优惠价。请比较完整的订阅费用，而不仅仅是促销价格。

哪些 CRM 应用程序可以在……上运行 ScalaHosting?

ScalaHosting的托管VPS环境适合部署 PHP基于 - 的 CRM 应用，包括：

• SuiteCRM: 一款开源 CRM 系统，提供联系人管理、销售自动化、报告和可定制的业务工作流程。
• EspoCRM： 一款轻量级 CRM，支持销售渠道、自定义字段、客户活动和集成。
• Vtiger CRM： 一个涵盖销售、市场营销和客户服务功能的 CRM 平台，但需满足所选版本的部署要求。

这些应用程序可以在配置适当的Linux主机环境中运行。但是，兼容性取决于CRM版本。 PHP 以及数据库需求、计划任务和任何其他后台服务。

谁应该选择 ScalaHosting?

ScalaHosting 对于需要托管式 CRM 基础设施并希望逐步扩展部署规模的成长型中小企业而言，该方案是理想之选。其托管式 VPS 方案提供专用资源、安全工具和服务器管理服务，无需企业自行组建基础设施团队。

对于计算需求更高的企业而言， ScalaHosting 它还提供完全托管的 AWS 云主机服务。这结合了 AWS 基础设施和 ScalaHosting“ SPanel 并提供托管支持，使不断发展的企业能够获得更多资源和区域部署选项，而无需直接管理 AWS。

2. Hostinger

官方网站: https://www.hostinger.com/

Hostinger 是我们推荐的经济实惠的CRM托管服务提供商，适合初创企业和小型企业。其VPS平台支持自托管应用程序，而专用的EspoCRM部署选项则简化了初始安装过程。

为什么是 Hostinger 价格实惠且优质的CRM托管方案？

Hostinger EspoCRM 托管是一个经济实惠的选择，因为它的 VPS 计划结合了分配的服务器资源、预配置的 EspoCRM 部署、安全控制和备份工具，而无需按用户收取 SaaS 费用。

Hostinger的 VPS 套餐包含分配的 CPU 和内存、NVMe 存储以及多种服务器位置选择。这些资源使企业能够运行开源 CRM 应用程序，而无需与其他无关网站共享同一托管环境。

其中一个优势是 HostingerEspoCRM 已预先配置好部署方案。企业可以通过其 VPS 部署系统启动应用程序，从而减少准备服务器和安装 CRM 所需的人工工作量。

Hostinger 它还提供 Docker 管理界面、容器日志、防火墙控制等功能。 DDoS 以及安全保护和每周自动备份。这些工具简化了部署、安全配置和基本监控，方便有一定服务器管理经验的用户使用。

我们的实践经验 Hostinger 评测发现，在其测试的托管服务中，正常运行时间和性能均表现良好。然而，这些结果并不代表 EspoCRM 在托管服务上运行的直接性能测量结果。 Hostinger 虚拟专用网。

局限性 Hostinger

HostingerCRM托管的主要限制在于其自管理的VPS环境，这使得服务器维护、安全配置、监控和CRM更新很大程度上都由客户负责。

尽管 Hostinger 虽然提供人工智能辅助工具和简化的应用部署，但这些并不能取代持续的技术管理。没有专门IT资源的企业应该考虑自身是否能够承担这些责任，或者是否需要一家提供全托管服务的CRM托管公司。

哪些 CRM 应用程序可以在……上运行 Hostinger?

Hostinger 为 EspoCRM 提供专用部署选项，使其成为其当前 VPS 产品中最清晰的 CRM 用例。

其他可部署在配置合适的VPS上的应用程序包括：

• SuiteCRM: 适用于需要可定制的销售、联络和客户服务工作流程的企业。
• Vtiger CRM： 对于使用兼容的自托管版本的组织 Vtiger.
• CiviCRM： 适用于管理联系人、捐款和成员关系的非营利组织和会员组织。

与 EspoCRM 的预配置部署不同，这些应用程序可能需要手动安装、软件依赖项管理以及额外的服务器配置。

谁应该选择 Hostinger?

Hostinger 它适合初创公司、小型销售团队以及具备一定技术知识且注重成本的企业。对于希望在投入更昂贵的基础设施之前，先试用 EspoCRM 或推出小型内部 CRM 系统的公司而言，它尤其具有吸引力。

3. RoseHosting

官方网站: https://www.rosehosting.com/

RoseHosting 是我们为需要实际技术支持的企业首选的 CRM 托管服务提供商。与通用 VPS 服务不同， RoseHosting 提供专用的托管解决方案，适用于以下应用： SuiteCRM 和 Vtiger.

我们为什么推荐 RoseHosting 适用于托管式 CRM 服务？

RoseHosting 推荐用于托管 CRM，因为它结合了特定应用程序的技术支持、托管 Linux 基础架构和终身价格锁定政策。

RoseHosting 专注于托管式 Linux 服务器，提供包括 CRM 安装、服务器配置、优化、迁移和故障排除在内的技术支持。这可以减轻依赖 CRM 系统但缺乏专职 Linux 管理员的中小企业的管理工作量。

其管理 SuiteCRM 主机 包括 root 访问权限、NVMe 存储、服务器监控和应用程序配置支持。 RoseHosting 此外，我们还会尽力协助解决与应用程序相关的问题，但客户应确认其所选 CRM 的支持范围。

RoseHosting该公司悠久的经营历史是我们推荐他们的另一个关键原因。该公司自 2001 年以来一直运营至今，并承诺终身价格锁定。这为计划长期部署 CRM 的企业提供了一定程度的价格可预测性。

局限性 RoseHosting

RoseHosting的主要限制是其较高的准入门槛和仅限美国的服务器位置，这可能不适合注重预算的企业或需要靠近海外运营的基础设施的组织。

RoseHosting 由于托管式基础设施和技术支持，其费用高于入门级非托管式VPS提供商。对于拥有现有IT专业知识的企业而言，自行托管可能更经济实惠。

该公司位于美国的IT基础设施限制了其区域部署选择。为海外办事处提供服务的企业可能会面临更高的网络延迟，而对数据驻留有严格要求的组织可能需要在特定国家/地区进行托管。

哪些 CRM 应用程序 RoseHosting 支持？

RoseHosting 发布针对多种 CRM 应用的专用托管服务，包括：

• SuiteCRM: 提供托管服务，包括安装、配置、性能调优和故障排除方面的协助。
• Vtiger CRM： 针对客户管理、销售及相关业务流程的应用程序专用托管服务。
• SugarCRM: 兼容的托管服务 SugarCRM 部署方案，许可和版本要求待确认。
• CiviCRM： 为管理会员、捐赠者、联系人和成员数据的组织提供托管服务。
• openCRX： 为需要具有企业级功能的可定制 CRM 系统的企业提供主机托管服务。

该服务商还为其他商业应用提供托管服务。其支持团队可在部署前协助评估软件需求。

需要注意的是，应用专属托管服务并不自动包含定制开发、第三方扩展维护或无限次应用修改。企业在订阅前应确认具体的支持范围。

谁应该选择 RoseHosting?

RoseHosting 对于需要自托管 CRM 但又不想独自管理技术环境的企业而言，这是最佳选择。其针对特定应用的托管服务和人工支持非常适合专业服务公司、小型销售组织以及没有专职 Linux 管理员的公司。

RoseHosting 由于其服务器位于密苏里州圣路易斯市，因此特别适合以美国市场为主的企业。这种集中式位置可以很好地服务于美国境内的办事处和客户，但对于拥有大量海外业务或有区域数据驻留要求的企业而言，他们可能更倾向于选择拥有更多数据中心选择的供应商。

4. Kamatera

官方网站: https://www.kamatera.com/

Kamatera 对于需要高度可配置的云基础设施来构建定制化CRM应用的企业，我们推​​荐此方案。其云平台允许客户根据自身需求选择计算资源、操作系统、存储和网络配置。

为什么是 Kamatera 是否适用于定制化CRM架构？

Kamatera 适用于定制 CRM 基础架构，因为它结合了可配置的云资源、广泛的全球服务器位置和灵活的部署架构。

Kamatera 企业可以根据自身需求配置云服务器的 CPU、内存、存储和操作系统。这种灵活性支持定制化的 CRM 软件、数据库密集型应用程序以及可能不适合传统共享或托管环境的集成方案。

另一个优点是 Kamatera的全球数据中心网络覆盖北美、欧洲、亚洲和澳大利亚。在多个国家设有办事处的企业可以将 CRM 基础设施部署在更靠近员工的地方，从而降低网络延迟并提高应用程序响应速度。

Kamatera 它还支持更复杂的架构设计。拥有充足技术资源的企业可以部署独立的应用程序服务器和数据库服务器，建立专用网络，或构建具有流量路由和数据复制功能的多区域环境。这些配置能够更好地控制性能和可用性，但需要周密的规划。

局限性 Kamatera

Kamatera的主要限制是其技术复杂性、自管理基础设施以及企业运行可靠的 CRM 环境可能需要的额外服务费用。

其标准云服务器要求客户管理操作系统更新、安全配置、应用程序部署和持续维护。这使得 Kamatera 不太适合没有技术人员或外部IT支持的企业。

高级备份、防火墙保护和托管服务也会增加整体主机托管成本。企业应将这些费用与服务器基础价格一起评估，并确认哪些管理职责包含在内。

哪些 CRM 应用程序可以在……上运行 Kamatera?

Kamatera当所选环境满足软件要求时，'s 可配置服务器可以容纳各种 CRM 应用程序。

例如：

• SuiteCRM 以及 EspoCRM： PHP基于 Linux 的 CRM 应用，可部署在配置合适的 Linux 服务器上。
• Vtiger CRM： 自托管版本需要兼容的 Web 服务器、数据库和运行时配置。
• Odoo： 具有 CRM 功能的企业管理软件，可能需要 PostgreSQL 数据库和其他应用程序服务。
• 定制化CRM应用： 使用受支持的操作系统、数据库和应用程序框架内部开发的系统。

这些是潜在的部署选项，而不是预装或官方管理的 CRM 软件包。

谁应该选择 Kamatera?

Kamatera 最适合拥有开发人员、系统管理员或外部 IT 合作伙伴的中型企业。它适用于构建自定义 CRM 工作流程、集成多个业务系统或需要传统托管服务无法提供的基础设施配置的组织。

5. Kinsta

官方网站: https://www.kinsta.com/

Kinsta 是我们首选的管理型公司。 WordPress 为运行本地 CRM 应用的企业提供托管服务。FluentCRM、Groundhogg 和 Jetpack CRM 等插件可扩展此功能。 WordPress 用于处理联系人管理、客户跟踪和营销自动化。通过直接运行这些应用程序…… Kinsta企业可以在其现有系统中简化客户关系管理。 WordPress 无需运行独立CRM平台即可创建网站。

我们为什么推荐 Kinsta HPMC胶囊 WordPress基于客户关系管理（CRM）？

专利所有者 Google Cloud 基础设施， Kinsta 结合了隔离的容器环境和集成方式 Cloudflare 通过保护措施、每日自动备份和暂存环境，保障客户记录和关键运营流程的安全。对于维护自定义设置的技术团队，SSH 和 WP-CLI 等开发者工具可提供更大的操作灵活性。

Kinsta 该公司还因其经独立验证的安全标准而脱颖而出。该公司完成了其首个 SOC 2 2023 年 8 月进行 II 型审核，随后于 2024 年 8 月获得 ISO 27001、ISO 27017 和 ISO 27018 认证。这些框架为评估信息安全和数据隐私合规性的组织提供了强有力的保证。

经过多年的实践经验，我们发现 Kinsta 提供稳定的性能和流畅的用户体验。

局限性 Kinsta

然而，这样做也存在一些关键的权衡取舍。 Kinsta 考虑。

我们认为，电子邮件发送限制是一个主要的缺点。 Kinsta 限制从其服务器直接发送非交易性电子邮件。使用 CRM 插件进行批量营销或发送新闻简报的企业需要集成第三方电子邮件服务提供商（例如 SendGrid 或 Mailgun）。

Kinsta由于其高级定价层级和严格的资源限制，成本可能会迅速增加，特别是对于高流量网站或自动化程度高、联系人信息丰富的数据库而言。

哪 WordPress CRM应用程序可在以下平台运行： Kinsta?

Kinsta的托管 WordPress 主机托管服务可能支持以下 CRM 插件：

• FluentCRM： A WordPress基于 CRM 和电子邮件营销自动化的插件，用于管理联系人、营销活动和客户旅程。
• 土拨鼠： 围绕 CRM 和营销自动化系统构建的系统 WordPress 联系人、表单和自动化工作流程。
• Jetpack CRM： 一款客户和联系人管理插件 WordPress并扩展了业务记录和相关工作流程。

兼容性取决于每个插件的具体要求、计划任务、资源消耗以及第三方集成情况。企业应该测试其工作流程，而不是想当然地认为所有 CRM 功能在不同的托管环境中都能以相同的方式运行。

与我们名单上的其他供应商不同， Kinsta 并非旨在作为独立应用程序的通用托管平台（例如： SuiteCRMEspoCRM， Vtiger CRM）。对于自定义 CRM 应用程序，开发人员可以考虑 Sevalla，这是一个已经接管的应用程序托管平台。 Kinsta2026 年 2 月，应用程序、数据库及相关托管服务。

谁应该选择 Kinsta?

Kinsta 最适合已经依赖于……的企业 WordPress 他们希望通过 CRM 功能扩展现有网站。该平台适用于以内容为导向的企业、服务提供商、代理机构和在线商店，这些企业通过 CRM 管理客户信息。 WordPress 插件和集成。

例如，一家使用 FluentCRM 进行联系人管理和营销工作流程的公司，可能会希望将其网站和 CRM 数据放在同一个平台上。 WordPress 环境。但是，它还必须规划计划处理、外部电子邮件发送和合适的备份频率。

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什么是CRM托管？

CRM托管服务提供运行客户关系管理（CRM）软件所需的服务器基础设施。它存储客户记录、处理应用程序请求，并支持联系人管理、销售跟踪、报告和工作流程自动化等活动。

企业可以通过SaaS订阅使用CRM软件，也可以将其部署在租用的托管基础​​设施上，或者运行在自己的服务器上。每种方式提供的控制级别、管理责任和成本各不相同。

本指南重点介绍支持自托管 CRM 应用程序的托管提供商，同时也承认 SaaS 平台对于某些企业来说可能更实用。

CRM软件有哪些功能？

CRM软件将客户信息和互动记录集中到一个系统中。它帮助员工了解客户、跟踪商机并协调跨部门活动。

常见的客户关系管理 (CRM) 功能包括：

• 联系人管理： 存储客户详细信息、通信记录、备注和帐户信息。
• 销售渠道管理： 跟踪销售线索、销售机会、报价和交易在不同销售阶段的变化。
• 营销自动化： 对联系人进行细分，安排后续跟进，并管理营销活动。
• 客户服务： 记录查询、支持工单、投诉和服务互动。
• 报告和分析： 衡量销售业绩、转化率、客户活跃度和团队生产力。
• 工作流程自动化： 根据客户活动触发任务分配、提醒、通知和其他操作。

SaaS、自托管和本地部署 CRM 之间有什么区别？

SaaS、自托管和本地部署 CRM 之间的主要区别在于谁运营该应用程序及其底层基础设施。

CRM部署模型	运作模式	谁来管理它
SaaS客户关系管理	通过供应商托管的订阅方式访问 CRM 软件	SaaS 提供商管理应用程序和基础设施
自托管 CRM	在租用的VPS、云或专用主机上安装CRM软件	业务或外包技术团队负责管理应用程序；基础设施职责各不相同。
本地客户关系管理	在组织拥有或控制的服务器上运行 CRM 软件，服务器位于组织办公场所内。	内部 IT 团队或外包管理员

自托管 CRM 并不一定意味着本地部署。企业可以自行运行 CRM 系统。 SuiteCRM 在云端VPS上，无需购买物理服务器。

同样，云端托管的CRM并不总是意味着SaaS。公司可以在云基础设施上自行托管CRM软件，同时保留对应用程序的管理控制权。

SaaS 大大减轻了服务器和应用程序的维护工作量。自托管虽然在软件配置、部署和集成方面提供了更大的灵活性，但也需要更多的技术监管。

企业可以自行托管哪些 CRM 应用？

企业可以自行托管多个开源 CRM 应用程序，或者在现有系统中使用 CRM 插件。 WordPress 安装。

常见示例包括：

CRM应用	主要焦点	典型的托管环境
SuiteCRM	销售、客户服务、报告和可定制的工作流程	Linux VPS 或托管应用程序主机
EspoCRM	联系人管理、销售渠道和工作流程自动化	Linux VPS 或兼容的云主机
Vtiger 客户关系管理	销售和客户服务管理	兼容的 Linux 应用程序托管，具体取决于版本
Odoo客户关系管理	CRM与会计、库存和其他业务功能相连接	支持 Odoo 的云 VPS 或应用程序基础设施
流利的CRM	联系人管理和电子邮件自动化 WordPress	托管 WordPress 主机
CiviCRM	选民、会员、捐款和非营利组织关系	兼容的CMS和应用程序托管

不同应用程序的托管要求各不相同。有些应用程序需要 PHP 和 MySQL 或者使用 MariaDB，而其他人则使用 PostgreSQL、Python 或其他后台服务。

企业应在购买主机服务之前选择合适的客户关系管理 (CRM) 软件。这可以避免兼容性问题，并降低为无法运行所需应用程序的基础设施付费的风险。

如何选择CRM托管服务提供商？

选择CRM托管服务提供商时，应检查软件兼容性、服务器资源、管理责任、提供商可靠性、备份措施等。 长期运营成本.

与普通的公司网站不同，CRM系统可能需要全天处理业务交易。性能问题或长时间宕机可能会中断销售活动、客户支持和内部运营。

主机是否支持您的CRM软件？

CRM托管服务提供商必须满足应用程序的操作系统、数据库、运行时和后台处理要求。

例如，EspoCRM 需要兼容的组件。 PHP 以及数据库版本，以及用于执行通知和数据同步等任务的计划作业。 SuiteCRM另一方面，则需要 cron jobs 从 8.10 版本开始，还增加了一个 Messenger 工作进程，用于执行某些异步任务。

支持主机方案 PHP 和 MySQL 并非每个客户关系管理系统都适用。

订阅前请确认：

• 软件兼容性： 支持的 PHPPython、数据库和操作系统版本与您的 CRM 系统相匹配。
• 后台处理： 服务器支持 cron jobs任务队列，以及在需要时使用的持久工作进程。
• 管理访问权限： 安装和维护可通过 SSH、root 权限或合适的管理工具进行。
• 应用支持： 供应商明确说明是否提供 CRM 安装、更新和故障排除方面的协助。

预配置的 CRM 安装可以简化部署，但并不能消除持续的维护需求。

您的CRM系统需要多少服务器容量？

CRM 托管容量取决于活跃用户数量、数据库大小、并发操作和后台任务。小型 CRM 系统仅供少数员工使用，可能在配置适中的 VPS 上即可流畅运行。而大型系统，例如需要频繁导入数据、生成复杂报表、执行自动化营销活动以及集成第三方服务的系统，则需要更多资源。

选择计划时请考虑以下因素：

更多相关资源	为什么这对客户关系管理至关重要
中央处理器	处理应用程序请求、计算和自动化任务
内存	支持应用程序进程、数据库操作和后台工作进程
SSD/NVMe存储	存储客户记录、附件、应用程序文件和数据库
数据库性能	影响联系人搜索、报告和记录更新
网络容量	支持远程员工、集成和数据传输
Scala吴春明	随着 CRM 使用量的增长，资源也应相应增加。

并发用户活动比联系人总数本身更重要。偶尔使用的大型联系人数据库可能比持续处理自动化任务的小型数据库消耗的资源更少。

企业应在部署后监控实际的 CPU、内存、数据库和应用程序响应指标。这些指标比通用的主机升级建议更能为升级提供依据。

托管式 CRM 服务究竟包含哪些内容？

托管式 CRM 服务可以减少技术维护工作，但该术语并不能保证提供商管理应用程序的每个部分。

主机管理在多个层面上运作：

管理级别	典型的责任
基础设施管理	物理服务器、虚拟化、网络和底层基础设施
服务器管理	操作系统更新、服务器安全、监控和系统服务
“应用程序管理”	CRM安装、软件更新、应用程序配置和故障排除
业务配置	自定义工作流程、集成、报告、用户权限和应用程序扩展

托管型 VPS 提供商可能会维护服务器，而将 CRM 升级和软件故障排除留给客户。

以应用为中心的服务提供商，例如 RoseHosting他们可能会提供更直接的 CRM 安装和维护方面的帮助。但是，定制开发和第三方集成仍然可能不在服务协议的范围内。

询问负责处理应用程序更新失败、数据库错误、后台处理失败以及事件后恢复的服务提供商。

在您的业务依赖客户关系管理系统 (CRM) 之前，这些责任应该明确。

如何评估主机提供商的稳定性？

CRM托管服务提供商应展现出运营可靠性、透明的服务政策和可信的业务历史。

迁移客户关系管理系统比迁移一个普通网站要复杂得多。客户数据库、附件、计划任务、用户权限和集成功能都必须保持完整。

因此，服务提供商评估应包括运营历史、所有权变更、服务状态记录、事件沟通、支持安排和迁移协助。

一家历史悠久的托管公司或许能提供业务连续性的有效证明，但历史悠久本身并不能保证可靠性。近期发生的事件、支持服务以及服务提供商解决问题的能力同样重要。

此外，还要仔细查看服务级别协议 (SLA)。正常运行时间保证可能会在符合条件的故障后提供账户补偿，但很少能弥补企业因故障造成的销售损失或运营中断。

CRM托管需要哪些备份和灾难恢复功能？

CRM托管需要自动备份、安全的备份存储和经过测试的恢复流程。企业应该能够在数据损坏、服务器故障、意外删除或安全事件发生后恢复客户记录并恢复业务运营。

两项恢复措施有助于确定适当的保护水平：

• 恢复点目标 (RPO)： 企业能够承受丢失多少近期数据（以时间段表示）。
• 恢复时间目标 (RTO)： CRM系统可以长时间无法使用，超过这个时长，系统中断才会变得无法接受？

例如，恢复点目标 (RPO) 为 1 小时的企业需要制定恢复方案，将数据恢复到事件发生前不超过 1 小时的状态。恢复时间目标 (RTO) 为 4 小时的企业则需要制定计划，确保在该时间内恢复服务。

这些是计划目标，并不保证主机提供商能够实现这些目标。

比较备份服务时，请检查服务提供商是否支持：

• 按适当频率自动备份数据库和应用程序。
• 服务器外或地理位置不同的备份副本。
• 备份保留和早期版本恢复。
• 备份数据加密和访问限制。
• 修复测试，并制定有据可查的恢复程序。
• 恢复应用程序设置、上传文件和集成配置。

自托管 CRM 的运行总成本是多少？

自托管 CRM 的总成本包含的费用超过了广告宣传的托管订阅费用。

企业可能还需要支付软件许可、扩展程序、技术支持、安全服务、备份存储、电子邮件发送、集成和持续维护等费用。

成本构成	检查什么
主机订阅	初始价格、续约价格、计费承诺和资源分配
CRM软件	开源许可条款、商业版本和付费模块
技术维护	服务器管理、应用程序更新和故障排除
备份	备份频率、存储限额、数据保留和恢复费用
安保防护	额外的监控、防火墙服务和合规性要求
电邮服务	交易电子邮件、销售通知和营销电子邮件的发送
集成	第三方订阅、开发和 API 相关费用

开源CRM系统可能没有软件许可费，但使用起来不一定免费。

对于小型团队而言，SaaS 订阅可能比雇人维护自托管应用程序更经济。而对于需求稳定且拥有内部 IT 资源的大型团队来说，自托管则可能提供不同的成本结构。

应该比较几年的总成本，而不是只看第一个月的主机费用。

CRM托管服务应包含哪些安全和合规功能？

CRM托管安全应保护客户记录免受未经授权的访问、数据丢失和运营中断的影响。处理个人信息的企业还必须考虑其合同和法律义务。

重要的控制措施包括加密、访问管理、监控、备份保护和有据可查的供应商安全措施。

您的CRM托管服务提供商是否提供数据处理协议？

数据处理协议 (DPA) 规定了服务提供商代表企业处理个人数据时的合同责任。

根据 GDPR，作为数据控制者的企业通常需要与作为数据处理者的服务提供商签订适当的协议。CRM 托管公司可以扮演数据处理者的角色，具体取决于所涉及的服务和处理安排。

数据保护协议应涵盖以下事项：

• 处理说明： 服务提供商如何处理客户信息。
• 安全义务： 为保护个人数据而采取的技术和组织措施。
• 子处理器： 参与数据存储或处理的其他公司。
• 违规协助： 安全事件发生时，服务提供商的责任。
• 数据返回和删除： 协议终止后，个人信息会如何处理？
• 合规协助： 为履行相关法律义务所需信息与合作。

企业还应审查服务器位置和国际数据传输（如适用）。

服务提供商宣称符合 GDPR 标准并不能免除客户自身的法律责任。请务必核实数据处理协议 (DPA) 是否涵盖所选的托管服务及相关数据处理活动。

CRM托管提供商是否应该拥有 SOC 2 还是 ISO 27001？

SOC 2 报告和 ISO 27001 认证能够提供关于服务提供商安全管理实践的独立证据。它们可以帮助企业在将客户记录委托给服务提供商之前对其进行评估。

然而，这两个框架服务于不同的目的。

骨架	它评估的内容	买家应该核实哪些信息
SOC 2	与适用的信任服务标准相关的控制措施，包括安全性（以及可能的可用性）、保密性、处理完整性和隐私性。	报告类型、涵盖系统、检查周期和例外情况
ISO / IEC 27001	组织的信息安全管理系统	认证有效期、颁发机构和认证范围

SOC 2 第二类报告评估特定时期内相关控制措施的设计和运行有效性。ISO 27001认证评估信息安全管理体系是否符合该标准的要求。

例如， Kinsta 完成了第一个 SOC 2 2023年8月发布第二类报告 于2024年8月获得ISO 27001认证与 ISO 27017 和 ISO 27018 一起。

这些认证能提供有用的保障，但认证范围至关重要。数据中心的认证并不意味着所有托管服务或 CRM 应用都符合相同的要求。

小型企业应优先考虑完善的访问控制、数据备份和运营安全。采购要求更为严格的组织可能还需要正式报告、审计证据和相关合同文件。

CRM数据应该如何加密和访问控制？

CRM托管服务应在传输、存储和日常应用使用过程中保护数据。

TLS 加密可保护用户与 CRM 之间的连接。静态数据加密可以保护存储的数据库、磁盘和备份，前提是加密配置正确且密钥管理妥当。

访问控制同样重要。员工应根据其职责获得相应的权限，而不是被赋予对所有客户记录的无限制访问权限。

实际的安全保障措施包括多因素身份验证、基于角色的权限、强大的凭证管理、活动日志记录以及员工离职时及时撤销访问权限。

主机提供商和企业共同承担这些控制措施的责任。即使网站主机提供商能够保护基础设施，但过时的 CRM 插件或被盗用的管理员帐户仍然会导致客户记录泄露。

对于有更严格要求的企业，也可以考虑客户自行管理的加密密钥。我们在下面的常见问题解答中对此选项进行了说明。

除了自托管 CRM 之外，还有哪些替代方案？

SaaS CRM平台是自行托管CRM应用程序的主要替代方案。它们通过订阅方式提供即用型软件，供应商负责维护应用程序基础设施。

对于许多中小企业而言，SaaS 可以省去大量的技术工作，足以抵消其经常性费用。

SaaS CRM 与自托管 CRM 相比有何不同？

SaaS CRM 减少了部署和维护责任，而自托管 CRM 则提供了对基础设施和应用程序配置的更大控制权。

对价	自托管 CRM	SaaS客户关系管理
设置	需要安装和配置	通常账户设置完成后即可访问
服务器维护	由企业或托管服务提供商管理	由 SaaS 提供商管理
应用程序更新	业务团队或承包团队负责	由 SaaS 提供商管理
定制	在软件许可和架构允许的情况下，应具有更大的灵活性。	仅限于供应商支持的功能和 APIs
数据存储	企业选择可用的托管位置	取决于供应商的服务和区域选项
成本结构	托管、维护、支持和软件成本	订阅费和可选功能费
缩放	需要进行基础设施和应用规划	通常通过供应商计划和服务限制来解决
数据可移植性	应用程序和数据库迁移选项取决于软件	出口能力和限制取决于供应商

两种部署模式都不能保证更高的安全性或更低的成本。

SaaS 将大部分技术维护工作转移给了供应商，但客户仍然负责用户访问、数据处理和适当的应用程序配置。

自托管为企业提供了更多部署选择，但这些选择也带来了额外的运维工作。

小型企业应该考虑哪些SaaS CRM平台？

一些成熟的 SaaS CRM 平台提供了替代自行开发应用程序的方案。

SaaS CRM平台	主要实力	适合
HubSpot 客户关系管理	互联的销售、营销和客户服务工具	需要集成客户管理平台的企业
Zoho CRM	销售自动化以及与其他 Zoho 应用程序的连接	注重成本的中小企业管理多个业务流程
Salesforce 销售云	丰富的销售管理功能、定制化和集成	拥有复杂销售运营的成长型公司
Pipedrive	可视化销售流程管理和销售活动跟踪	小型销售团队专注于交易管理。

HubSpot 客户关系管理 当销售、市场营销和客户服务团队需要互联的客户信息时，值得考虑使用该产品。其更广泛的产品生态系统可以简化集成，但随着企业添加高级功能或增加联系额度，成本可能会增加。

Zoho CRM 它为使用多个互联业务应用程序的企业提供了一个灵活的选择。它与更广泛的 Zoho 生态系统的集成，对于那些需要同时管理销售、财务、支持和其他运营部门的公司来说非常有用。

Salesforce 销售云 该产品面向销售流程和定制需求更高的企业。其强大的功能也意味着实施和管理方面需要考虑更多因素。

Pipedrive 它专注于销售渠道的可见性和活动管理。对于不需要功能全面的业务管理平台的小型销售团队来说，评估起来可能更容易。

这些是值得评估的备选方案，并非排名对比。企业应直接与各供应商核实当前定价、数据导出选项、区域可用性和集成要求。

何时应该选择 SaaS 而不是自托管 CRM？

对于没有技术人员或特殊部署需求的企业来说，SaaS CRM 通常是更实际的起点。

对于一家小型公司来说，与其控制底层服务器，不如让其客户关系管理系统（CRM）立即投入使用可能更有益。

当企业需要进行广泛的应用程序修改、更大的基础设施控制或在 SaaS 平台内难以实现的集成时，自托管 CRM 就变得更具吸引力。

对于数据治理要求严格的组织而言，两种方法都可能适用。具体选择取决于数据驻留位置、合同条款、加密措施、访问控制以及可用的运营保障措施。

选择符合您技术能力和业务需求的型号。 如果你的团队无法可靠地维护软件，那么为自托管基础设施付费就没什么意义。

CRM托管常见问题解答

找到符合您 CRM 应用程序要求的托管服务

首先确定您的 CRM 的软件依赖项、预期用户、数据存储需求和管理要求。

您可以使用我们的 主机费用计算器 旨在探索不同托管配置的可能成本。其估算仅供参考，并非针对特定 CRM 基础设施的报价。

在做出决定之前，请将这些估算值与提供商的实际服务器资源、续订费率、备份策略和支持范围进行比较。

对于使用自托管 CRM 软件的企业而言，最佳的托管选择是能够可靠地支持应用程序，同时又能使其维护和恢复责任可控的托管方案。