免责声明本文提供了一个实用的采购框架，但不构成法律建议。
专用服务器服务级别协议 (SLA) 应明确主机提供商的保证内容、服务故障的衡量标准以及您可以获得的赔偿。然而，标明的正常运行时间百分比仅反映了协议的一部分内容。
在订购专用服务器之前，您还需要仔细查看硬件更换、支持范围、维护除外条款、备份、安全责任和取消条款。这些政策规定了当出现问题时服务提供商必须采取的措施。
本指南解释了签字前需要检查哪些内容。它是对我们现有指南的补充。 最佳专用主机提供商指南它将服务器配置、性能、价格和提供商适用性进行比较。
您的专用主机托管协议包含哪些文件？
您的专用主机托管协议可能包含多份文件，服务级别协议 (SLA) 只是其中之一。
批准订单前，请先查看以下内容：
- 订单： 指定服务器配置、计费周期、设置费用和购买的服务。
- 主服务协议： 明确付款、责任、终止和争议解决条款。
- 服务级别协议： 明确可用性承诺、除外条款和服务积分。
- 可接受的使用政策： 限制违禁内容、应用程序、流量和服务器活动。
- 托管服务策略： 将服务提供商的责任与客户的责任分开。
- 备份或灾难恢复策略： 定义备份频率、保留期限、恢复和恢复范围。
- 数据处理协议或 BAA： 涵盖受 GDPR、HIPAA 或类似要求约束的受监管数据。
当条款冲突时，请确认哪份文件优先。协商后的订单表格应在适用情况下明确优先于网站标准条款。
保存所有文件的日期副本。购买服务器后，您的服务提供商可以更新在线政策。
正常运行时间 SLA 实际衡量的是什么？
专用服务器服务级别协议 (SLA) 可能衡量网络可用性，但并不保证您的网站或应用程序始终在线。例如，服务提供商可能认为当您的服务器能够发送和接收数据时，其服务即可使用。该保证可能不涵盖操作系统故障、数据库损坏、控制面板问题、应用程序错误或服务器过载等情况。
请查看正常运行时间条款的以下五个部分：
- 涵盖的组件： 确认服务级别协议是否涵盖网络连接、电源、散热、物理硬件、操作系统和应用程序。
- 测量来源： 确定服务提供商是否接受外部监控，还是仅依赖其内部日志。
- 计量周期： 大多数服务提供商按自然月而非按事件计算可用性。
- 故障时间： 确定停机时间是从监控检测到故障时开始计算，还是从您提交支持工单时开始计算。
- 排除的事件： 审查计划维护、紧急维护的除外条款 DDoS 攻击、客户错误、第三方服务和不可抗力事件。
还要检查严重的丢包或延迟是否算作停机时间。服务器在技术上可能仍然可访问，但应用程序性能却无法使用。
计费示例： Atlantic.Net 根据支持工单衡量停机时间
Atlantic.Net 除计划内维护外，该公司保证专用服务器100%的网络可用性。但是，其政策从故障单创建之时起计算网络停机时间，并要求将故障记录在其故障单系统中。
此保证涵盖路由器、交换机、线缆和网络连接。但不包括服务器上运行的软件或服务。此措辞表明客户为何需要独立的监控和清晰的事件报告流程。请参阅下方屏幕截图；或查看完整条款。 他们的专用服务器服务级别保证。
服务水平协议 (SLA) 积分如何计算和申领？
SLA 补偿金可以补偿符合条件的停机时间，但很少能补偿销售损失、员工时间损失或声誉损害。
典型的抵扣计算方法是使用受影响服务器的月费。如果服务器每月费用为 500 美元，而服务级别协议 (SLA) 规定抵扣 10%，则您将获得 50 美元用于抵扣未来的账单。您不一定能收到 50 美元现金。
签字前，请确认：
- 每个故障阈值的信用百分比
- 停机时间是否被四舍五入为固定间隔
- 每月允许的最高信用额度
- 贷项是否仅适用于未来的发票
- 提交索赔的截止日期
- 支持该主张所需的证据
- 逾期账户是否会失去信用资格
- 服务抵扣是否是您唯一的合同补救措施
较短的理赔期限可能会使慷慨的信用政策难以实施。每次事件发生后，务必安排专人保留监控日志、工单编号、时间戳和供应商回复等信息。
您应该核实哪些支持和硬件承诺？
支持响应、问题解决和硬件更换是不同的承诺。
初步回复确认服务提供商已收到您的工单，但并不保证工程师已诊断问题或恢复服务器。请向服务提供商咨询针对不同严重程度的事件，并了解具体的响应和恢复目标。
硬件更换条款也需要仔细阅读。更换计时器可能只有在服务提供商确认某个组件发生故障后才会启动。服务器诊断所花费的时间可能不在保修范围内。
检查硬件服务级别协议 (SLA) 是否排除以下内容：
- 重新安装操作系统
- 重新配置应用程序
- 恢复文件和数据库
- 克隆故障硬盘
- 重建 RAID 阵列
- 排除客户安装软件故障
计费示例： LiquidWeb 30分钟内更换故障硬件
例如，Liquid Web公司声明，一旦发现故障，通常会在30分钟内更换专用服务器硬件。但其保修范围不包括软件维护、账户恢复、操作系统重装、应用程序配置和RAID重建。
Liquid Web 还列出了聊天回复时间不超过一分钟、服务台工单处理时间不超过一小时的目标。然而，该服务提供商明确指出，其服务级别协议 (SLA) 并未保证这些响应时间。 Liquid Web 服务级别协议 这说明了已公布的服务目标与可执行的承诺之间的区别。
您的专用服务器采购清单应该包含哪些内容？
采购清单应涵盖整个服务，而不仅仅是物理服务器。
| 区域 | 您应该确认的内容 |
|---|---|
| 服务器配置 | 确切的 CPU 型号、内存、硬盘类型、RAID 级别、控制器、备件供应情况以及组件更换条款 |
| 网络 | 端口速度、每月带宽、超额费用、路由、IP分配 DDoS 保护和流量过滤限制 |
| 服务器管理 | 操作系统更新、控制面板支持、安全补丁、服务监控和应用程序故障排除 |
| 备份 | 备份频率、保留期限、存储位置、加密方式、恢复流程和恢复费用 |
| 修复工具 | 恢复点目标 (RPO)、恢复时间目标 (RTO)、故障转移选项和灾难恢复测试 |
| 安保防护 | 访问控制、漏洞管理、日志记录、事件通知以及对被盗账户的责任 |
| 维护 | 通知期限、预定窗口期、紧急维护规则和排除停机时间 |
| 支持 | 可用渠道、严重程度级别、响应目标、升级联系人以及远程协助费用 |
| 账单详情 | 设置费、续费费率、软件许可费、带宽费、管理附加组件和价格变更通知 |
| 退出条款 | 取消通知、提前终止费用、数据导出期限、取消后的服务器访问权限以及安全数据删除 |
重要的承诺应体现在已签署的订单或合同中。销售邮件可以对报价进行澄清，但不能凌驾于供应商的标准条款之上。
签字前您应该做什么？
仔细核对最终协议与您计划托管的工作负载是否匹配。对于需要明确恢复时间的电子商务网站、医疗保健应用、SaaS平台或数据库而言，100%的网络服务级别协议 (SLA) 可能远远不够。
在批准购买之前：
- 标记所有未定义或含义模糊的服务水平协议条款。
- 计算实际故障情况下应得的补偿金额。
- 确认谁负责补丁管理、监控、备份和恢复。
- 测试服务提供商的支持和升级渠道。
- 对于任何已协商达成的承诺，要求以书面形式提出例外情况。
- 请保存已签署的订单及所有相关保单。
一旦这些需求被记录下来，请使用我们的 最佳专用主机提供商指南 比较合适的方案和供应商。
