أفضل استضافة CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة

أفضل مزودي خدمات استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة والمتوسطة هم ScalaHosting, Hostinger, RoseHosting, Kamateraو Kinsta. يدعم هؤلاء المزودون متطلبات إدارة علاقات العملاء المختلفة، بدءًا من عمليات نشر البرامج مفتوحة المصدر بأسعار معقولة وصولًا إلى تطبيقات الأعمال المُدارة. WordPressأنظمة إدارة علاقات العملاء القائمة على تقنية معينة.

تساعد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على تنظيم سجلات العملاء، وإدارة مسارات المبيعات، وأتمتة سير العمل اليومي. يمنحك استضافة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك تحكمًا أكبر في إعداداته، وتكاملاته، وتخزين بياناته. مع ذلك، يؤثر اختيارك لمزود خدمة الاستضافة على أداء التطبيق، وأمانه، وصيانته، وخيارات استعادته.

تركز توصياتنا على البنية التحتية لاستضافة تطبيقات إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة، بما في ذلك SuiteCRMEspoCRM Vtigerو WordPress إضافات إدارة علاقات العملاء (CRM). نقارن بين مقدمي الخدمات باستخدامها. HostScoreنتائج الأداء، وميزات الاستضافة، وخدمات الإدارة، ومدى ملاءمتها لاحتياجات الأعمال المختلفة.

إذا كنت تفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جاهزًا للاستخدام دون الحاجة إلى إدارة الاستضافة، فإن منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) مثل HubSpot كما أن Zoho CRM جديران بالدراسة. سنتناول هذه البدائل لاحقاً في هذا الدليل.

مزود استضافة	أفضل ل	نوع الاستضافة الموصى به
ScalaHosting	الشركات المتنامية التي تحتاج إلى بنية تحتية مُدارة	خوادم VPS السحابية المُدارة
Hostinger	نشر نظام إدارة علاقات العملاء مفتوح المصدر وبأسعار معقولة	خادم افتراضي خاص مُدار ذاتيًا
RoseHosting	الشركات التي تحتاج إلى دعم عملي في مجال إدارة علاقات العملاء	خادم افتراضي خاص مُدار بالكامل لإدارة علاقات العملاء
Kamatera	بنية تحتية مخصصة لإدارة علاقات العملاء وعمليات التكامل	خادم سحابي قابل للتكوين
Kinsta	WordPressتطبيقات إدارة علاقات العملاء القائمة على	Managed WordPress

1. ScalaHosting

الموقع https://www.scalahosting.com/

ScalaHosting يُعدّ هذا الخيار أفضل توصياتنا لاستضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات النامية التي تحتاج إلى أداء موثوق، وبنية تحتية مُدارة، وقابلية للتوسع. توفر خطط الخوادم الافتراضية الخاصة السحابية المُدارة موارد حوسبة مخصصة مع تقليل الجهد المبذول في إدارة الخوادم.

لماذا نوصي ScalaHosting هل تبحث عن استضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

ScalaHosting يُعد خيارنا الأول لاستضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) نظرًا لأدائه القوي وموارده من الخوادم الافتراضية الخاصة المُدارة والقابلة للتوسع. SPanel لوحة تحكم، وميزات أمان ونسخ احتياطي مدمجة.

ScalaHosting يجمع بين استضافة الخوادم الافتراضية الخاصة المُدارة و SPanel، ولوحة التحكم الخاصة بإدارة الخوادم. SPanel يدير قواعد البيانات وحسابات البريد الإلكتروني SSL تتيح هذه الميزة إنشاء الشهادات والنسخ الاحتياطية دون الحاجة إلى ترخيص cPanel منفصل. كما يمكن للشركات تخصيص المزيد من موارد وحدة المعالجة المركزية وذاكرة الوصول العشوائي ومساحة التخزين مع نمو قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ونشاط المستخدمين.

يُعدّ الأداء سببًا رئيسيًا آخر لتوصيتنا. في اختباراتنا العملية، ScalaHosting حافظت الخدمة على وقت تشغيل يزيد عن 99.9%، وقدّمت استجابة سريعة للخادم. كما تعامل اختبار OpenCart المعياري مع ما يصل إلى 500 مستخدم متزامن دون أي أخطاء في الخادم. ورغم أن هذه الاختبارات لم تكن مخصصة لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أنها تُظهر قدرة المزوّد على التعامل مع التطبيقات التي تعتمد على قواعد بيانات ضخمة.

ScalaHosting كما تتضمن خدمة الاستضافة السحابية المُدارة نظام مراقبة الأمان SShield، ووحدات تخزين NVMe، ونسخًا احتياطية تلقائية. تُساعد هذه الميزات الشركات على حماية سجلات عملائها والحفاظ على بنية إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها دون الحاجة إلى توظيف مسؤول خادم بدوام كامل.

القيود المتعلقة بـ ScalaHosting

ScalaHostingتتمثل القيود الرئيسية في نطاق إدارته الذي يركز على الخادم وأسعار تجديد VPS المرتفعة.

بينما Scala تتولى الشركة إدارة بيئة الخادم الأساسية، وقد لا تغطي خدماتها جميع عمليات تثبيت نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو تحديثات البرامج، أو الإضافات، أو المشكلات المتعلقة بالتطبيقات. لذا، ينبغي على الشركات التأكد من مسؤوليات الدعم المحددة قبل نشر نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها.

أسعار تجديد اشتراكات الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) أعلى من الأسعار الترويجية. لذا، قارن تكلفة الاشتراك الكاملة بدلاً من السعر الترويجي فقط.

ما هي تطبيقات إدارة علاقات العملاء التي يمكن تشغيلها على ScalaHosting?

ScalaHostingتُعد بيئة الخوادم الافتراضية الخاصة المُدارة من قِبل الشركة مناسبة لنشر PHPتطبيقات إدارة علاقات العملاء القائمة على تقنية معينة، بما في ذلك:

• SuiteCRM: نظام إدارة علاقات العملاء مفتوح المصدر يوفر إدارة جهات الاتصال، وأتمتة المبيعات، وإعداد التقارير، وسير العمل التجاري القابل للتخصيص.
• EspoCRM: نظام إدارة علاقات العملاء خفيف الوزن يدعم مسارات المبيعات والحقول المخصصة وأنشطة العملاء وعمليات التكامل.
• Vtiger CRM: منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) تغطي وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، وذلك وفقًا لمتطلبات النشر الخاصة بالإصدار المحدد.

يمكن تشغيل هذه التطبيقات على بيئات استضافة لينكس مهيأة بشكل مناسب. ومع ذلك، يعتمد التوافق على إصدار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). PHP ومتطلبات قاعدة البيانات، والمهام المجدولة، وأي خدمات خلفية إضافية.

من يجب أن يختار؟ ScalaHosting?

ScalaHosting يُعد هذا الخيار مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة سريعة النمو التي تحتاج إلى بنية تحتية مُدارة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع مسار واضح للتوسع في عمليات النشر. توفر خطط الخوادم الافتراضية الخاصة المُدارة موارد مخصصة، وأدوات أمان، وإدارة للخوادم دون الحاجة إلى أن تمتلك الشركات فريقًا خاصًا بها لإدارة البنية التحتية.

بالنسبة للشركات ذات متطلبات الحوسبة الأكبر، ScalaHosting كما توفر خدمة استضافة سحابية مُدارة بالكامل من AWS. تجمع هذه الخدمة بين بنية AWS التحتية و ScalaHostingالصورة SPanel والدعم المُدار، مما يتيح للشركات المتوسعة الوصول إلى موارد إضافية وخيارات نشر إقليمية دون إدارة AWS بشكل مباشر.

2. Hostinger

الموقع https://www.hostinger.com/

Hostinger يُعدّ مزود استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي نوصي به بأسعار معقولة للشركات الناشئة والصغيرة. تدعم منصة الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) التطبيقات المستضافة ذاتيًا، بينما يُسهّل خيار نشر EspoCRM المخصص عملية التثبيت الأولية.

لماذا Hostinger هل يوجد خيار استضافة جيد وبأسعار معقولة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

Hostinger يُعد خيار استضافة CRM ميسور التكلفة لأن خطط VPS الخاصة به تجمع بين موارد الخادم المخصصة، ونشر EspoCRM المُعد مسبقًا، وضوابط الأمان، وأدوات النسخ الاحتياطي دون فرض رسوم SaaS لكل مستخدم.

Hostingerتتضمن خطط الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) من [اسم الشركة] وحدات معالجة مركزية وذاكرة وصول عشوائي مخصصة، ومساحة تخزين NVMe، ومجموعة مختارة من مواقع الخوادم. تتيح هذه الموارد للشركات تشغيل تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر دون مشاركة بيئة الاستضافة نفسها مع مواقع ويب أخرى.

إحدى المزايا هي Hostingerتوفر خدمة EspoCRM الجاهزة للنشر إمكانية تشغيل التطبيق من خلال نظام نشر VPS الخاص بها، مما يقلل من العمل اليدوي المطلوب لإعداد الخادم وتثبيت نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

Hostinger كما يوفر واجهة إدارة Docker، وسجلات الحاويات، وضوابط جدار الحماية. DDoS توفر هذه الأدوات الحماية والنسخ الاحتياطية الأسبوعية التلقائية، مما يُسهّل عملية النشر وتكوين الأمان والمراقبة الأساسية للمستخدمين ذوي الخبرة في إدارة الخوادم.

تجربتنا العملية Hostinger أظهرت المراجعة موثوقية عالية في وقت التشغيل وأداءً جيدًا عبر خدمات الاستضافة التي تم اختبارها. مع ذلك، لا تمثل هذه النتائج قياسات مباشرة لأداء EspoCRM عند تشغيله على Hostinger الخادم الافتراضي الخاص.

القيود المتعلقة بـ Hostinger

Hostingerيتمثل القيد الرئيسي لاستضافة CRM في بيئة VPS ذاتية الإدارة، مما يترك صيانة الخادم وتكوين الأمان والمراقبة وتحديثات CRM إلى حد كبير للعميل.

بالرغم ان Hostinger توفر هذه الخدمة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتسهل نشر التطبيقات، لكنها لا تغني عن الإدارة التقنية المستمرة. ينبغي على الشركات التي لا تملك موارد تقنية معلومات مخصصة أن تدرس ما إذا كان بإمكانها إدارة هذه المسؤوليات بنفسها أم أنها بحاجة إلى مزود خدمة استضافة CRM مُدارة بالكامل.

ما هي تطبيقات إدارة علاقات العملاء التي يمكن تشغيلها على Hostinger?

Hostinger يوفر خيار نشر مخصص لـ EspoCRM، مما يجعله أوضح حالة استخدام CRM ضمن عرض VPS الحالي.

تشمل التطبيقات الأخرى التي يمكن نشرها على خادم افتراضي خاص (VPS) مُهيأ بشكل مناسب ما يلي:

• SuiteCRM: للشركات التي تحتاج إلى عمليات مبيعات وتواصل وخدمة عملاء قابلة للتخصيص.
• Vtiger CRM: للمؤسسات التي تستخدم إصدارات متوافقة مستضافة ذاتيًا من Vtiger.
• CiviCRM: للمنظمات غير الربحية ومنظمات العضوية التي تدير جهات الاتصال والتبرعات وعلاقات الأعضاء.

بخلاف عملية النشر المُعدة مسبقًا في EspoCRM، قد تتطلب هذه التطبيقات التثبيت اليدوي وإدارة تبعيات البرامج وتكوين الخادم الإضافي.

من يجب أن يختار؟ Hostinger?

Hostinger يناسب هذا النظام الشركات الناشئة، وفرق المبيعات الصغيرة، والشركات التي تراعي التكاليف ولديها بعض المعرفة التقنية. وهو جذاب بشكل خاص للشركات التي ترغب في تجربة EspoCRM أو إطلاق نظام CRM داخلي صغير قبل الالتزام ببنية تحتية أكثر تكلفة.

3. RoseHosting

الموقع https://www.rosehosting.com/

RoseHosting يُعدّ مزود خدمة استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضل لدينا للشركات التي ترغب في الحصول على دعم فني مباشر. على عكس خدمات الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) ذات الأغراض العامة، RoseHosting يقدم حلول استضافة مُدارة مخصصة لتطبيقات مثل SuiteCRM و Vtiger.

لماذا نوصي RoseHosting هل تبحث عن استضافة مُدارة لأنظمة إدارة علاقات العملاء؟

RoseHosting يوصى به لاستضافة إدارة علاقات العملاء لأنه يجمع بين الدعم الفني الخاص بالتطبيق، والبنية التحتية المُدارة لنظام لينكس، وسياسة تثبيت السعر مدى الحياة المعلن عنها.

RoseHosting تتخصص الشركة في استضافة أنظمة لينكس المُدارة، مع تقديم دعم فني يشمل تثبيت أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتكوين الخوادم، وتحسين الأداء، ونقل البيانات، وحل المشكلات. هذا يُخفف عبء الإدارة على الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد على أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها ولكنها تفتقر إلى مُديري أنظمة لينكس مُتخصصين.

تدار SuiteCRM استضافة يشمل ذلك الوصول إلى الجذر، وتخزين NVMe، ومراقبة الخادم، ودعم تكوين التطبيقات. RoseHosting كما يقدم المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات على أساس بذل قصارى الجهد، على الرغم من أنه ينبغي على العملاء التأكد من نطاق الدعم لنظام إدارة علاقات العملاء الذي اختاروه.

RoseHostingيُعدّ سجلّ الشركة الحافل بالإنجازات سببًا رئيسيًا آخر لتوصيتنا بها. تعمل الشركة منذ عام ٢٠٠١ وتُعلن عن سياسة تثبيت الأسعار مدى الحياة. وهذا يُوفّر قدرًا من القدرة على التنبؤ بالأسعار للشركات التي تُخطّط لتطبيقات إدارة علاقات العملاء على المدى الطويل.

القيود المتعلقة بـ RoseHosting

RoseHostingتتمثل القيود الرئيسية في ارتفاع تكاليف الدخول ومواقع الخوادم في الولايات المتحدة فقط، وهو ما قد لا يناسب الشركات أو المؤسسات التي تراعي الميزانية والتي تتطلب بنية تحتية أقرب إلى العمليات الخارجية.

RoseHosting تُعدّ تكلفة الاستضافة الذاتية أعلى من تكلفة مزودي خدمات الخوادم الافتراضية الخاصة غير المُدارة للمبتدئين، وذلك بسبب البنية التحتية المُدارة والدعم الفني. وقد تجد الشركات التي تمتلك خبرة تقنية معلوماتية أن الاستضافة الذاتية أكثر اقتصادية.

تُقيّد البنية التحتية للشركة، التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها، خيارات النشر الإقليمية. فقد تواجه الشركات التي تخدم مكاتبها الخارجية تأخيراً أكبر في الشبكة، بينما قد تحتاج المؤسسات التي لديها متطلبات صارمة بشأن مكان تخزين البيانات إلى استضافة في بلدان محددة.

ما هي تطبيقات إدارة علاقات العملاء التي RoseHosting الدعم؟

RoseHosting توفر خدمات استضافة مخصصة للعديد من تطبيقات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك:

• SuiteCRM: خدمة استضافة مُدارة مع مساعدة في التثبيت والتكوين وضبط الأداء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• Vtiger CRM: استضافة مخصصة للتطبيقات لإدارة العملاء والمبيعات وسير العمل التجاري ذي الصلة.
• SugarCRM: خدمات استضافة متوافقة SugarCRM عمليات النشر، مع تأكيد متطلبات الترخيص والإصدار.
• CiviCRM: خدمات استضافة للمنظمات التي تدير بيانات العضويات والمتبرعين وجهات الاتصال والجهات التابعة.
• OpenCRX: خدمات استضافة للشركات التي تتطلب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتخصيص مع ميزات موجهة للمؤسسات.

كما يقدم المزود خدمة استضافة مُدارة لتطبيقات الأعمال الأخرى. ويمكن لفريق الدعم الخاص به المساعدة في تقييم متطلبات البرامج قبل النشر.

من المهم التنويه إلى أن الاستضافة المخصصة لتطبيق معين لا تشمل تلقائيًا التطوير المخصص، أو صيانة إضافات الطرف الثالث، أو التعديلات غير المحدودة على التطبيق. لذا، ينبغي على الشركات التأكد من نطاق الدعم بدقة قبل الاشتراك.

من يجب أن يختار؟ RoseHosting?

RoseHosting يُعد هذا الخيار الأمثل للشركات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مُستضاف ذاتيًا، ولكنها لا ترغب في إدارة البيئة التقنية بمفردها. تُناسب خدمات الاستضافة المُخصصة للتطبيقات والدعم العملي شركات الخدمات المهنية، ومنظمات المبيعات الصغيرة، والشركات التي لا تملك مسؤولين متخصصين في أنظمة لينكس.

RoseHosting يُعد هذا الخيار مناسبًا بشكل خاص للشركات التي تركز على السوق الأمريكية، نظرًا لوجود خوادمه في سانت لويس بولاية ميسوري. يُمكن لهذا الموقع المركزي أن يخدم المكاتب والعملاء الأمريكيين بكفاءة، ولكن قد تُفضل الشركات التي لديها عمليات خارجية واسعة النطاق أو متطلبات إقامة بيانات إقليمية مزودين يقدمون خيارات أوسع من مراكز البيانات.

4. Kamatera

الموقع https://www.kamatera.com/

Kamatera نوصي بهذا الحل للشركات التي تحتاج إلى بنية تحتية سحابية قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) المُخصصة. تتيح منصته السحابية للعملاء اختيار موارد الحوسبة وأنظمة التشغيل والتخزين وتكوينات الشبكات وفقًا لمتطلباتهم.

لماذا Kamatera هل هو مناسب لبنية إدارة علاقات العملاء المخصصة؟

Kamatera يُعد مناسبًا للبنية التحتية المخصصة لإدارة علاقات العملاء لأنه يجمع بين موارد سحابية قابلة للتكوين، ومواقع خوادم عالمية واسعة النطاق، وهياكل نشر مرنة.

Kamatera تتيح هذه الخدمة للشركات إمكانية تهيئة خوادمها السحابية وفقًا لاحتياجاتها من حيث المعالج، وذاكرة الوصول العشوائي، ومساحة التخزين، وأنظمة التشغيل. وتدعم هذه المرونة برامج إدارة علاقات العملاء المخصصة، والتطبيقات التي تعتمد بشكل كبير على قواعد البيانات، وعمليات التكامل التي قد لا تتناسب مع بيئات الاستضافة المشتركة أو المُدارة التقليدية.

ميزة أخرى هي Kamateraشبكة مراكز البيانات العالمية التابعة للشركة، والتي تمتد عبر أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وأستراليا. يمكن للشركات التي لديها مكاتب في دول متعددة نشر بنية تحتية لإدارة علاقات العملاء (CRM) أقرب إلى موظفيها، مما قد يقلل من زمن استجابة الشبكة ويحسن استجابة التطبيقات.

Kamatera كما يدعم تصميمات البنية التحتية الأكثر تعقيدًا. يمكن للشركات التي تمتلك موارد تقنية كافية نشر خوادم تطبيقات وقواعد بيانات منفصلة، ​​وإنشاء شبكات خاصة، أو بناء بيئات متعددة المناطق مع توجيه حركة البيانات وتكرارها. توفر هذه التكوينات تحكمًا أكبر في الأداء والتوافر، ولكنها تتطلب تخطيطًا دقيقًا.

القيود المتعلقة بـ Kamatera

Kamateraتتمثل القيود الرئيسية في تعقيدها التقني، وبنيتها التحتية ذاتية الإدارة، والرسوم الإضافية للخدمات التي قد تحتاجها الشركات لتشغيل بيئة إدارة علاقات العملاء (CRM) موثوقة.

تتطلب خوادمها السحابية القياسية من العملاء إدارة تحديثات نظام التشغيل، وإعدادات الأمان، ونشر التطبيقات، والصيانة المستمرة. وهذا يجعل Kamatera أقل ملاءمة للشركات التي لا تملك موظفين تقنيين أو دعماً خارجياً لتكنولوجيا المعلومات.

قد تزيد النسخ الاحتياطية المتقدمة، وحماية جدار الحماية، والدعم المُدار من التكلفة الإجمالية للاستضافة. لذا، ينبغي على الشركات تقييم هذه الرسوم إلى جانب سعر الخادم الأساسي، والتأكد من الخدمات الإدارية المشمولة.

ما هي تطبيقات إدارة علاقات العملاء التي يمكن تشغيلها على Kamatera?

Kamateraيمكن لخوادم الشركة القابلة للتكوين استيعاب تطبيقات إدارة علاقات العملاء المختلفة عندما تلبي البيئة المختارة متطلبات برامجها.

ومن الأمثلة على ذلك:

• SuiteCRM وEspoCRM: PHPتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة على نظام التشغيل، والتي يمكن نشرها على خوادم لينكس مهيأة بشكل مناسب.
• Vtiger CRM: تتطلب الإصدارات ذاتية الاستضافة إعدادات متوافقة لخادم الويب وقاعدة البيانات ووقت التشغيل.
• أودو: برنامج إدارة الأعمال المزود بوظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) والذي قد يتطلب قاعدة بيانات PostgreSQL وخدمات تطبيق إضافية.
• تطبيقات إدارة علاقات العملاء المخصصة: أنظمة مطورة داخلياً باستخدام أنظمة التشغيل وقواعد البيانات وأطر التطبيقات المدعومة.

هذه خيارات نشر محتملة وليست حزم إدارة علاقات العملاء المثبتة مسبقًا أو المُدارة رسميًا.

من يجب أن يختار؟ Kamatera?

Kamatera يُعد هذا الخيار الأمثل للشركات المتوسطة الحجم التي تضم مطورين أو مديري أنظمة أو شركاء تقنيين خارجيين. وهو مناسب للمؤسسات التي تُنشئ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة، أو تُدمج العديد من أنظمة الأعمال، أو تحتاج إلى تكوينات بنية تحتية لا توفرها خدمات الاستضافة المُدارة التقليدية.

5. Kinsta

الموقع https://www.kinsta.com/

Kinsta هي إدارتنا المفضلة WordPress موفر خدمات استضافة للشركات التي تدير تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) على مواقعها. تُوسّع إضافات مثل FluentCRM وGroundhogg وJetpack CRM نطاق هذه التطبيقات. WordPress لإدارة جهات الاتصال، وتتبع العملاء، وأتمتة التسويق. من خلال تشغيل هذه التطبيقات مباشرة على Kinstaيمكن للشركات تبسيط إدارة علاقات العملاء ضمن أنظمتها الحالية WordPress مواقع الويب دون تشغيل منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) منفصلة.

لماذا نوصي Kinsta لـ WordPressنظام إدارة علاقات العملاء القائم على البيانات؟

Google Cloud بنية تحتية، Kinsta يجمع بين بيئات الحاويات المعزولة والمتكاملة Cloudflare توفر الحماية، والنسخ الاحتياطية اليومية التلقائية، وبيئات الاختبار لحماية سجلات العملاء وسير العمليات التشغيلية الحيوية. أما بالنسبة للفرق التقنية التي تُدير إعدادات مخصصة، فتُوفر أدوات المطورين مثل SSH وWP-CLI مرونة تشغيلية إضافية.

Kinsta كما تتميز الشركة بمعاييرها الأمنية التي يتم التحقق منها بشكل مستقل. وقد أكملت الشركة أول عملية لها. SOC 2 التدقيق من النوع الثاني في أغسطس 2023، يليه شهادات ISO 27001 وISO 27017 وISO 27018 في أغسطس 2024. توفر هذه الأطر ضمانًا قويًا للمؤسسات التي تقيّم أمن المعلومات والامتثال لخصوصية البيانات.

على مر سنوات من الخبرة العملية، وجدنا Kinsta لتقديم أداء مستقر مقترن بتجربة مستخدم مصقولة.

القيود المتعلقة بـ Kinsta

ومع ذلك، هناك مقايضات رئيسية مع Kinsta لاعتبار.

إن القيود المفروضة على إرسال البريد الإلكتروني هي أحد الأسباب الرئيسية للعزوف عن استخدامه، وذلك في رأينا. Kinsta يقيّد النظام إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المتعلقة بالمعاملات مباشرةً من خوادمه. ستحتاج الشركات التي تستخدم إضافات إدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق الجماعي أو النشرات الإخبارية إلى دمج مزود خدمة بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية (مثل SendGrid أو Mailgun).

Kinstaتعني مستويات التسعير المتميزة وحدود الموارد الصارمة أن التكاليف يمكن أن تتزايد بسرعة، لا سيما بالنسبة للمواقع ذات حركة المرور العالية أو قواعد البيانات الغنية بالمعلومات والأتمتة.

التي WordPress يمكن تشغيل تطبيقات إدارة علاقات العملاء على Kinsta?

Kinstaتدار WordPress يمكن أن تدعم خدمات الاستضافة إضافات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل:

• فلوينت سي آر إم: A WordPressإضافة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة جهات الاتصال والحملات ورحلات العملاء.
• حيوان المرموط: نظام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مبني حول WordPress جهات الاتصال، والنماذج، وسير العمل الآلي.
• نظام إدارة علاقات العملاء Jetpack: إضافة لإدارة العملاء وجهات الاتصال لـ WordPress، مع ملحقات لسجلات الأعمال وسير العمل ذي الصلة.

يعتمد التوافق على متطلبات كل إضافة، والمهام المجدولة، واستهلاك الموارد، وعمليات التكامل مع جهات خارجية. لذا، ينبغي على الشركات اختبار سير العمل لديها بدلاً من افتراض أن جميع ميزات نظام إدارة علاقات العملاء ستعمل بنفس الطريقة عبر بيئات الاستضافة المختلفة.

على عكس مقدمي الخدمات الآخرين في قائمتنا، Kinsta لا يُقصد بها أن تكون منصة استضافة عامة الأغراض للتطبيقات المستقلة (مثل: SuiteCRMEspoCRM Vtiger بالنسبة لتطبيقات إدارة علاقات العملاء المخصصة، يمكن للمطورين بدلاً من ذلك النظر في Sevalla، منصة استضافة التطبيقات التي تولت زمام الأمور. Kinstaتطبيق الشركة وقاعدة البيانات وخدمات الاستضافة ذات الصلة في فبراير 2026.

من يجب أن يختار؟ Kinsta?

Kinsta يُعد هذا الخيار الأنسب للشركات التي تعتمد بالفعل على WordPress ويرغبون في توسيع موقعهم الإلكتروني الحالي بوظائف إدارة علاقات العملاء (CRM). تناسب هذه المنصة الشركات التي تعتمد على المحتوى، ومقدمي الخدمات، والوكالات، والمتاجر الإلكترونية التي تدير معلومات العملاء من خلال WordPress الإضافات والتكاملات.

على سبيل المثال، قد تُقدّر الشركة التي تستخدم FluentCRM لإدارة جهات الاتصال وسير العمل التسويقي وجود بيانات موقعها الإلكتروني وبيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن نفس النظام. WordPress البيئة. ومع ذلك، يجب عليها أيضًا التخطيط للمعالجة المجدولة، وتسليم البريد الإلكتروني الخارجي، وتكرار النسخ الاحتياطي المناسب.

---

ما هي خدمة استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

توفر خدمة استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) البنية التحتية للخوادم اللازمة لتشغيل برامج إدارة علاقات العملاء. فهي تخزن سجلات العملاء، وتعالج طلبات التطبيقات، وتدعم أنشطة مثل إدارة جهات الاتصال، وتتبع المبيعات، وإعداد التقارير، وأتمتة سير العمل.

يمكن للشركات استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال اشتراك SaaS، أو نشرها على بنية تحتية مستأجرة للاستضافة، أو تشغيلها على خوادمها الخاصة. يوفر كل نهج مستويات مختلفة من التحكم ومسؤولية الإدارة والتكلفة.

يركز هذا الدليل على مزودي خدمات الاستضافة الذين يدعمون تطبيقات إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة، مع إدراك أن منصات SaaS قد تكون أكثر عملية لبعض الشركات.

ما هي وظيفة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يُنظّم برنامج إدارة علاقات العملاء معلومات العملاء وتفاعلاتهم ضمن نظام مركزي. ويساعد الموظفين على فهم عملائهم، وتتبع فرص العمل، وتنسيق الأنشطة بين الأقسام.

تشمل وظائف إدارة علاقات العملاء الشائعة ما يلي:

• إدارة الاتصال: تخزين تفاصيل العملاء، وسجلات الاتصالات، والملاحظات، ومعلومات الحساب.
• إدارة خط أنابيب المبيعات: تتبع العملاء المحتملين والفرص وعروض الأسعار والصفقات خلال مراحل المبيعات المختلفة.
• أتمتة التسويق: قم بتقسيم جهات الاتصال، وجدولة المتابعات، وإدارة الحملات التسويقية.
• خدمة العملاء: تسجيل الاستفسارات، وتذاكر الدعم، والشكاوى، وتفاعلات الخدمة.
• التقارير والتحليلات: قياس أداء المبيعات، ومعدلات التحويل، ونشاط العملاء، وإنتاجية الفريق.
• أتمتة سير العمل: تفعيل المهام والتذكيرات والإشعارات والإجراءات الأخرى بناءً على نشاط العميل.

ما الفرق بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) السحابية (SaaS)، والمستضافة ذاتيًا، والمثبتة محليًا؟

الفرق الرئيسي بين أنظمة إدارة علاقات العملاء SaaS، وأنظمة إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية هو الجهة التي تدير التطبيق وبنيته التحتية الأساسية.

نموذج نشر إدارة علاقات العملاء	كيف تعمل هذه التقنية؟	من يديره؟
إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء	يمكنك الوصول إلى برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال اشتراك مقدم من البائع	يتولى مزود خدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) إدارة التطبيق والبنية التحتية
نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف ذاتيًا	قم بتثبيت برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على خادم افتراضي خاص مستأجر، أو خدمة سحابية، أو استضافة مخصصة.	يتولى فريق العمل أو الفريق التقني المتعاقد معه إدارة التطبيق؛ وتختلف مهام البنية التحتية.
إدارة علاقات العملاء في الموقع	تشغيل برامج إدارة علاقات العملاء على الخوادم المملوكة أو الخاضعة لسيطرة المنظمة في مقرها.	فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي أو المسؤول المتعاقد

لا يعني نظام إدارة علاقات العملاء المُستضاف ذاتيًا بالضرورة الاستضافة المحلية. يمكن للشركات تشغيله. SuiteCRM على خادم افتراضي خاص سحابي دون شراء خوادم فعلية.

وبالمثل، فإن استضافة نظام إدارة علاقات العملاء على السحابة لا تعني بالضرورة استخدام البرمجيات كخدمة (SaaS). إذ يمكن للشركة استضافة برنامج إدارة علاقات العملاء بنفسها على بنية تحتية سحابية مع الاحتفاظ بالتحكم الإداري في التطبيق.

تُخفف خدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) الكثير من أعباء صيانة الخوادم والتطبيقات. بينما توفر الاستضافة الذاتية مرونة أكبر في تكوين البرامج ونشرها وتكاملها، إلا أنها تتطلب إشرافًا تقنيًا أكبر.

ما هي تطبيقات إدارة علاقات العملاء التي يمكن للشركات استضافتها بنفسها؟

يمكن للشركات استضافة العديد من تطبيقات إدارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر بنفسها أو استخدام إضافات إدارة علاقات العملاء ضمن نظام قائم. WordPress تركيب.

تشمل الأمثلة الشائعة ما يلي:

تطبيق إدارة علاقات العملاء	التركيز الأساسي	بيئة الاستضافة النموذجية
SuiteCRM	المبيعات، وخدمة العملاء، وإعداد التقارير، وسير العمل القابل للتخصيص	استضافة تطبيقات لينكس VPS أو استضافة تطبيقات مُدارة
EspoCRM	إدارة جهات الاتصال، ومسارات المبيعات، وأتمتة سير العمل	خادم افتراضي خاص يعمل بنظام لينكس أو استضافة سحابية متوافقة
Vtiger CRM	إدارة المبيعات وخدمة العملاء	استضافة تطبيقات لينكس المتوافقة، حسب الإصدار
أودو CRM	نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متصل بالمحاسبة والمخزون ووظائف الأعمال الأخرى	خادم افتراضي خاص سحابي أو بنية تحتية للتطبيقات تدعم Odoo
إدارة علاقات العملاء بطلاقة	إدارة جهات الاتصال وأتمتة البريد الإلكتروني ضمن WordPress	Managed WordPress استضافة
CiviCRM	الأعضاء، والعضويات، والتبرعات، والعلاقات غير الربحية	نظام إدارة محتوى متوافق واستضافة تطبيقات

تختلف متطلبات الاستضافة بين التطبيقات. بعضها يحتاج إلى PHP و MySQL أو MariaDB، بينما يستخدم البعض الآخر PostgreSQL أو Python أو خدمات خلفية إضافية.

ينبغي على الشركات اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قبل شراء خدمات الاستضافة. فهذا يمنع مشاكل التوافق ويقلل من مخاطر دفع تكاليف بنية تحتية لا يمكنها تشغيل التطبيق المطلوب.

كيف تختار مزود خدمة استضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

اختر مزود خدمة استضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال التحقق من توافق البرامج، وموارد الخادم، ومسؤوليات الإدارة، وموثوقية المزود، وتوفير النسخ الاحتياطي، و تكاليف التشغيل طويلة الأجل.

على عكس موقع الشركة الإلكتروني الأساسي، قد يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمعالجة المعاملات التجارية على مدار اليوم. ويمكن أن تؤدي مشاكل الأداء أو الانقطاعات المطولة إلى تعطيل أنشطة المبيعات ودعم العملاء والعمليات الداخلية.

هل يدعم مزود الاستضافة برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك؟

يجب على مزود خدمة استضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دعم نظام تشغيل التطبيق وقاعدة البيانات ووقت التشغيل ومتطلبات المعالجة في الخلفية.

على سبيل المثال، يتطلب EspoCRM توافقًا PHP وإصدارات قواعد البيانات، بالإضافة إلى المهام المجدولة لمهام مثل الإشعارات ومزامنة البيانات. SuiteCRMمن ناحية أخرى، يتطلب cron jobs ومن الإصدار 8.10، عامل Messenger لبعض المهام غير المتزامنة.

خطة استضافة تدعم PHP و MySQL لا يُعدّ مناسبًا تلقائيًا لكل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

قبل الاشتراك، تأكد من:

• التوافق البرمجي المدعومة PHP، يجب أن تتطابق إصدارات بايثون وقاعدة البيانات ونظام التشغيل مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
• معالجة البيانات في الخلفية: الخادم يدعم cron jobs، وقوائم المهام، والعمال الدائمين عند الحاجة.
• الوصول الإداري: تتوفر أدوات SSH أو الوصول إلى الجذر أو أدوات الإدارة المناسبة للتثبيت والصيانة.
• دعم التطبيق: يوضح المزود بوضوح ما إذا كان يقدم المساعدة في تثبيت نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديثاته وحل المشكلات.

يمكن أن تؤدي عمليات تثبيت نظام إدارة علاقات العملاء المُعدة مسبقًا إلى تبسيط عملية النشر، لكنها لا تلغي متطلبات الصيانة المستمرة.

ما مقدار سعة الخادم التي يحتاجها نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك؟

تعتمد سعة استضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على عدد المستخدمين النشطين، وحجم قاعدة البيانات، والعمليات المتزامنة، والمهام التي تعمل في الخلفية. قد يعمل نظام CRM صغير يستخدمه عدد قليل من الموظفين بكفاءة على خادم افتراضي خاص (VPS) متوسط. أما النظام الأكبر حجماً، والذي يتضمن عمليات استيراد متكررة، وتقارير معقدة، وحملات تسويقية مؤتمتة، وتكاملات مع جهات خارجية، فيتطلب موارد أكبر.

عند اختيار الخطة، ضع العوامل التالية في الاعتبار:

مورد	لماذا يُعد ذلك مهمًا لإدارة علاقات العملاء؟
وحدة المعالجة المركزية‏:	يقوم بمعالجة طلبات التطبيقات والحسابات ومهام الأتمتة
رامات	يدعم عمليات التطبيقات، وعمليات قواعد البيانات، والعاملين في الخلفية
تخزين SSD/NVMe	يخزن سجلات العملاء والمرفقات وملفات التطبيقات وقواعد البيانات
أداء قاعدة البيانات	يؤثر على عمليات البحث عن جهات الاتصال، وإعداد التقارير، وتحديث السجلات
سعة الشبكة	يدعم الموظفين عن بُعد، وعمليات التكامل، ونقل البيانات.
التوسعة	يسمح بزيادة الموارد مع نمو استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

يُعدّ نشاط المستخدمين المتزامن أكثر أهمية من العدد الإجمالي لجهات الاتصال وحده. فقاعدة بيانات جهات اتصال كبيرة تُستخدم بشكل متقطع قد تستهلك موارد أقل من قاعدة بيانات أصغر تُعالج مهام أتمتة مستمرة.

ينبغي على الشركات مراقبة مقاييس أداء وحدة المعالجة المركزية والذاكرة وقاعدة البيانات واستجابة التطبيقات الفعلية بعد النشر. توفر هذه القياسات أساسًا أفضل للترقية من توصيات الاستضافة العامة.

ما الذي تتضمنه خدمة استضافة إدارة علاقات العملاء (CRM) فعلياً؟

يمكن أن تقلل خدمة استضافة إدارة علاقات العملاء (CRM) من الصيانة التقنية، لكن هذا المصطلح لا يضمن أن يقوم المزود بإدارة كل جزء من التطبيق.

تتم إدارة الاستضافة على عدة مستويات:

مستوى الإدارة	المسؤوليات النموذجية
إدارة البنية التحتية	الخوادم المادية، والمحاكاة الافتراضية، والشبكة، والبنية التحتية الأساسية
إدارة الخادم	تحديثات نظام التشغيل، وأمن الخادم، والمراقبة، وخدمات النظام
إدارة التطبيقات	تثبيت نظام إدارة علاقات العملاء، وتحديثات البرامج، وتكوين التطبيقات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
تكوين الأعمال	سير العمل المخصص، والتكاملات، وإعداد التقارير، وصلاحيات المستخدم، وامتدادات التطبيق

قد يقوم مزود خدمة الخوادم الافتراضية الخاصة المُدارة بصيانة الخادم بينما يترك ترقيات نظام إدارة علاقات العملاء واستكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها للعميل.

مقدمو الخدمات الذين يركزون على التطبيقات، مثل RoseHostingقد توفر الشركة مساعدة مباشرة أكثر في تثبيت وصيانة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). مع ذلك، قد لا يشمل اتفاق الخدمة التطوير المخصص وعمليات التكامل مع جهات خارجية.

اسأل مزود الخدمة عن الجهة المسؤولة عن معالجة تحديثات التطبيقات الفاشلة، وأخطاء قواعد البيانات، وفشل عمليات المعالجة في الخلفية، والاستعادة بعد وقوع حادث.

ينبغي أن تكون هذه المسؤوليات واضحة قبل أن يعتمد عملك على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

كيف تقيّم استقرار مزود خدمة الاستضافة؟

ينبغي على مزود خدمة استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يُظهر موثوقية تشغيلية، وسياسات خدمة شفافة، وسجل أعمال موثوق.

تُعد عملية نقل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر تعقيداً من نقل موقع ويب بسيط. يجب أن تبقى قواعد بيانات العملاء والمرفقات والمهام المجدولة وصلاحيات المستخدمين وعمليات التكامل سليمة.

لذا ينبغي أن يشمل تقييم مقدم الخدمة تاريخ التشغيل، وتغييرات الملكية، وسجلات حالة الخدمة، والتواصل بشأن الحوادث، وترتيبات الدعم، والمساعدة في الانتقال.

قد تُقدّم شركة استضافة راسخة دليلاً مفيداً على استمرارية أعمالها، لكنّ العمر وحده لا يضمن الموثوقية. فالحوادث الأخيرة، وممارسات الدعم، وقدرة مزوّد الخدمة على حلّ المشكلات، كلها أمورٌ لا تقلّ أهمية.

راجع أيضًا اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). قد يوفر ضمان وقت التشغيل أرصدة في الحساب بعد حالات انقطاع الخدمة المؤهلة، ولكنه نادرًا ما يعوض الشركة عن خسائر المبيعات أو توقف العمليات.

ما هي ميزات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات في حالات الكوارث التي تحتاجها استضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

تتطلب استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) نسخًا احتياطية تلقائية، وتخزينًا آمنًا للنسخ الاحتياطية، وعملية استعادة بيانات مُختبرة. يجب أن تكون الشركات قادرة على استعادة سجلات العملاء واستئناف عملياتها بعد تلف البيانات، أو تعطل الخادم، أو الحذف العرضي، أو وقوع حادث أمني.

يساعد إجراءان للتعافي في تحديد مستوى الحماية المناسب:

• هدف نقطة الاسترداد (RPO): مقدار البيانات الحديثة التي يمكن للشركة تحمل خسارتها، معبراً عنها بفترة زمنية.
• هدف وقت الاسترداد (RTO): إلى متى يمكن أن يظل نظام إدارة علاقات العملاء غير متاح قبل أن يصبح التعطيل غير مقبول؟

على سبيل المثال، تحتاج شركة ذات هدف استعادة البيانات (RPO) لمدة ساعة واحدة إلى خطة استعادة بيانات قادرة على استعادة البيانات إلى نقطة لا تتجاوز ساعة واحدة قبل وقوع الحادث. أما شركة ذات هدف استعادة البيانات (RTO) لمدة أربع ساعات، فتحتاج إلى التخطيط لاستعادة الخدمة خلال تلك الفترة.

هذه أهداف تخطيطية، وليست ضمانات بأن مزود خدمة الاستضافة يمكنه تحقيقها.

عند مقارنة خدمات النسخ الاحتياطي، تحقق مما إذا كان مزود الخدمة يدعم ما يلي:

• إجراء نسخ احتياطية تلقائية لقواعد البيانات والتطبيقات بتردد مناسب.
• نسخ احتياطية خارج الخادم أو منفصلة جغرافياً.
• الاحتفاظ بنسخ احتياطية واستعادة الإصدارات السابقة.
• التشفير وتقييد الوصول إلى بيانات النسخ الاحتياطي.
• اختبار الترميم، مع إجراءات استعادة موثقة.
• استعادة إعدادات التطبيق، وعمليات التحميل، وتكوينات التكامل.

ما هي التكلفة الإجمالية لتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المستضاف ذاتيًا؟

تشمل التكلفة الإجمالية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المستضاف ذاتيًا أكثر من تكلفة اشتراك الاستضافة المعلن عنها.

قد تدفع الشركات أيضًا مقابل تراخيص البرامج، والتوسعات، والدعم الفني، وخدمات الأمان، وتخزين النسخ الاحتياطية، وتسليم البريد الإلكتروني، والتكاملات، والصيانة المستمرة.

مكون التكلفة	ماذا تحقق
اشتراك الاستضافة	السعر الأولي، وسعر التجديد، والتزام الفوترة، وتخصيص الموارد
برمجيات إدارة علاقات العملاء	شروط ترخيص المصادر المفتوحة، والإصدارات التجارية، والوحدات المدفوعة
الصيانة الفنية	إدارة الخادم، وتحديثات التطبيقات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
النسخ الاحتياطي	معدل تكرار النسخ الاحتياطي، ومساحة التخزين المتاحة، وفترة الاحتفاظ، ورسوم الاستعادة
الأمن والحماية	خدمات مراقبة إضافية، وخدمات جدار الحماية، ومتطلبات الامتثال
خدمات البريد الإلكتروني	إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، وإشعارات المبيعات، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية
آلية الربط	رسوم اشتراكات الجهات الخارجية، والتطوير، والرسوم المتعلقة بواجهات برمجة التطبيقات (API).

قد لا يتطلب نظام إدارة علاقات العملاء مفتوح المصدر رسوم ترخيص للبرامج، ولكنه ليس بالضرورة مجانيًا للتشغيل.

بالنسبة للفرق الصغيرة، قد يكون الاشتراك في خدمة SaaS أقل تكلفة من توظيف شخص لصيانة تطبيق مُستضاف ذاتيًا. أما بالنسبة للفرق الأكبر ذات المتطلبات الثابتة والموارد التقنية الداخلية، فقد يوفر الاستضافة الذاتية هيكل تكلفة مختلفًا.

قارن التكاليف الإجمالية على مدى عدة سنوات بدلاً من استخدام سعر الاستضافة للشهر الأول.

ما هي ميزات الأمان والامتثال التي يجب أن تتضمنها خدمة استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يجب أن يحمي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سجلات العملاء من الوصول غير المصرح به، وفقدان البيانات، وتعطيل العمليات. كما يجب على الشركات التي تتعامل مع المعلومات الشخصية مراعاة التزاماتها التعاقدية والقانونية.

تشمل الضوابط المهمة التشفير، وإدارة الوصول، والمراقبة، وحماية النسخ الاحتياطية، وممارسات أمن مقدم الخدمة الموثقة.

هل يقدم مزود خدمة استضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك اتفاقية لمعالجة البيانات؟

تحدد اتفاقية معالجة البيانات (DPA) المسؤوليات التعاقدية عندما يقوم مزود الخدمة بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن شركة ما.

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تحتاج الشركات التي تعمل كمراقبين للبيانات عمومًا إلى اتفاقية مناسبة مع مزودي الخدمات الذين يعملون كمعالجين للبيانات. وقد تقوم شركة استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بدور المعالج، وذلك بحسب الخدمات وترتيبات المعالجة المعنية.

ينبغي أن تتناول اتفاقية حماية البيانات مسائل مثل:

• تعليمات المعالجة: كيف يمكن للمزود التعامل مع معلومات العملاء.
• الالتزامات الأمنية: التدابير التقنية والتنظيمية المستخدمة لحماية البيانات الشخصية.
• المعالجات الفرعية: الشركات الأخرى المشاركة في تخزين البيانات أو معالجتها.
• المساعدة في حالات الاختراق: مسؤوليات مقدم الخدمة عند وقوع حوادث أمنية.
• إرجاع البيانات وحذفها: ماذا يحدث للمعلومات الشخصية عند انتهاء الاتفاقية؟
• المساعدة في الامتثال: المعلومات والتعاون اللازمان للوفاء بالالتزامات القانونية ذات الصلة.

ينبغي على الشركات أيضاً مراجعة مواقع الخوادم وعمليات نقل البيانات الدولية عند الاقتضاء.

لا يُعفي إعلان مزود الخدمة عن امتثاله للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) العميل من مسؤولياته القانونية. تحقق مما إذا كانت اتفاقية حماية البيانات (DPA) تغطي خدمة الاستضافة المختارة وعمليات المعالجة ذات الصلة.

هل ينبغي لمزودي خدمات استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يمتلكوا SOC 2 أو ISO 27001؟

SOC 2 تُقدّم التقارير وشهادة ISO 27001 أدلة مستقلة حول ممارسات إدارة أمن المعلومات لدى مزود الخدمة. ويمكنها مساعدة الشركات على تقييم مزود الاستضافة قبل إيداع سجلات العملاء لديه.

ومع ذلك، فإن الإطارين يخدمان أغراضاً مختلفة.

الإطار	ما الذي يقيسه	ما يجب على المشترين التحقق منه
SOC 2	الضوابط ذات الصلة بمعايير خدمات الثقة المعمول بها، بما في ذلك الأمن والتوافر المحتمل، والسرية، وسلامة المعالجة، والخصوصية	نوع التقرير، والأنظمة المشمولة، وفترة الفحص، والاستثناءات
ISO / IEC 27001	نظام إدارة أمن المعلومات الخاص بالمنظمة	صلاحية الشهادة، والجهة المانحة لها، ونطاق الشهادة

SOC 2 تقيّم تقارير النوع الثاني تصميم وفعالية تشغيل الضوابط ذات الصلة خلال فترة زمنية محددة. وتقيّم شهادة ISO 27001 ما إذا كان نظام إدارة أمن المعلومات يفي بمتطلبات المعيار.

على سبيل المثال، Kinsta أكملت أول SOC 2 تقرير النوع الثاني في أغسطس 2023 و حصلت على شهادة ISO 27001 في أغسطس 2024، إلى جانب ISO 27017 و ISO 27018.

توفر هذه الاعتمادات ضمانًا مفيدًا، لكن نطاق الشهادة مهم. فحصول مركز البيانات على شهادة لا يعني بالضرورة أن جميع خدمات الاستضافة أو تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) تستوفي المتطلبات نفسها.

ينبغي على الشركات الصغيرة إعطاء الأولوية لضوابط الوصول السليمة، والنسخ الاحتياطية، والأمن التشغيلي. وقد تحتاج المؤسسات ذات متطلبات الشراء الأكثر صرامة إلى تقارير رسمية، وأدلة تدقيق، ووثائق تعاقدية داعمة.

كيف ينبغي تشفير بيانات إدارة علاقات العملاء والتحكم في الوصول إليها؟

يجب أن تحمي خدمات استضافة إدارة علاقات العملاء البيانات أثناء نقلها وتخزينها واستخدامها اليومي للتطبيقات.

يؤمّن تشفير TLS الاتصالات بين المستخدمين ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ويمكن لتشفير البيانات المخزنة حماية قواعد البيانات والأقراص والنسخ الاحتياطية، شريطة أن يتم تكوين التشفير بشكل صحيح وإدارة المفاتيح بشكل مناسب.

يُعد التحكم في الوصول بنفس القدر من الأهمية. ينبغي منح الموظفين صلاحيات بناءً على مسؤولياتهم بدلاً من منحهم وصولاً غير مقيد إلى جميع سجلات العملاء.

تشمل الضمانات العملية المصادقة متعددة العوامل، والأذونات القائمة على الأدوار، وإدارة بيانات الاعتماد القوية، وتسجيل الأنشطة، والإزالة الفورية للوصول عند مغادرة الموظفين.

يتحمل مزود خدمة الاستضافة والشركة مسؤولية مشتركة عن هذه الضوابط. يمكن لمزود خدمة الاستضافة تأمين البنية التحتية، بينما قد يؤدي استخدام إضافة CRM قديمة أو اختراق حساب مدير النظام إلى كشف سجلات العملاء.

قد تبحث الشركات ذات المتطلبات الأكثر صرامة أيضًا في مفاتيح التشفير التي يديرها العملاء. نشرح هذا الخيار في الأسئلة الشائعة أدناه.

ما هي البدائل لأنظمة إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة؟

تُعد منصات إدارة علاقات العملاء السحابية (SaaS) البديل الرئيسي لاستضافة تطبيق إدارة علاقات العملاء الخاص بك. فهي توفر برامج جاهزة للاستخدام من خلال الاشتراكات، مع مسؤولية المورّد عن صيانة بنية التطبيق التحتية.

بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن البرمجيات كخدمة (SaaS) تزيل قدراً كافياً من العمل التقني لتبرير الرسوم المتكررة.

كيف تتم مقارنة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على البرمجيات كخدمة (SaaS) بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المستضاف ذاتيًا؟

يقلل نظام إدارة علاقات العملاء القائم على البرمجيات كخدمة (SaaS) من مسؤوليات النشر والصيانة، بينما يوفر نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف ذاتيًا تحكمًا أكبر في البنية التحتية وتكوين التطبيق.

نظر	نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف ذاتيًا	إدارة العلاقات مع إدارة علاقات العملاء
اقامة	يتطلب التثبيت والتكوين	عادةً ما يكون الوصول إلى إعداد الحساب متاحًا
صيانة الخادم	تتم إدارتها بواسطة شركة أو مزود خدمة استضافة	تتم إدارتها بواسطة مزود خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS).
تحديثات التطبيق	يتحمل فريق العمل أو الفريق المتعاقد المسؤولية	تتم إدارتها بواسطة مزود خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS).
التخصيص	مرونة أكبر حيث تسمح تراخيص البرامج وبنية النظام بذلك	يقتصر على الميزات التي يدعمها البائع و APIs
مخزن البيانات	تختار الشركة مواقع الاستضافة المتاحة	يتم تحديد ذلك بناءً على خدمة البائع والخيارات الإقليمية
هيكل التكاليف	تكاليف الاستضافة والصيانة والدعم والبرمجيات	رسوم الاشتراك والميزات الاختيارية
التحجيم	يتطلب ذلك تخطيط البنية التحتية والتطبيقات	عادةً ما يتم التعامل معها من خلال خطط الموردين وحدود الخدمة
نقل البيانات	تعتمد خيارات ترحيل التطبيقات وقواعد البيانات على البرنامج.	تعتمد إمكانيات التصدير وقيوده على المورد.

لا يضمن أي من نموذجي النشر أمانًا أفضل أو تكاليف أقل.

ينقل نموذج SaaS جزءًا كبيرًا من الصيانة التقنية إلى البائع، لكن يظل العملاء مسؤولين عن وصول المستخدم ومعالجة البيانات وتكوين التطبيق المناسب.

توفر الاستضافة الذاتية للشركات المزيد من خيارات النشر، لكن هذه الخيارات تأتي مع أعمال تشغيلية إضافية.

ما هي منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) السحابية التي ينبغي على الشركات الصغيرة أخذها في الاعتبار؟

توفر العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة كخدمة (SaaS) بدائل لتشغيل تطبيقك الخاص.

منصة إدارة علاقات العملاء SaaS	القوة الرئيسية	مناسب ل
HubSpot CRM	أدوات متصلة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء	الشركات التي ترغب في منصة متكاملة لإدارة العملاء
زوهو كرم	أتمتة المبيعات والربط مع تطبيقات Zoho الأخرى	الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تراعي التكاليف وتدير العديد من العمليات التجارية
Salesforce سحابة المبيعات	ميزات إدارة مبيعات شاملة، وإمكانية التخصيص، والتكاملات	الشركات النامية ذات عمليات المبيعات المعقدة
Pipedrive	إدارة مسار المبيعات المرئية وتتبع أنشطة المبيعات	فرق مبيعات صغيرة تركز على إدارة الصفقات

HubSpot CRM يستحق الأمر التفكير فيه عندما تحتاج فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء إلى معلومات عملاء مترابطة. يمكن لنظام منتجاته المتكامل الأوسع أن يُسهّل عملية التكامل، على الرغم من أن التكاليف قد ترتفع مع إضافة الشركات لميزات متقدمة أو زيادة سعة جهات الاتصال.

زوهو كرم يوفر خيارًا مرنًا للشركات التي تستخدم العديد من تطبيقات الأعمال المتصلة. ويمكن أن يكون تكامله مع نظام Zoho البيئي الأوسع مفيدًا للشركات التي تدير المبيعات جنبًا إلى جنب مع الشؤون المالية والدعم والعمليات الأخرى.

Salesforce سحابة المبيعات يستهدف هذا النظام الشركات ذات عمليات البيع الأكثر تطلبًا واحتياجات التخصيص. وتأتي إمكانياته الواسعة مصحوبة باعتبارات أكبر تتعلق بالتنفيذ والإدارة.

Pipedrive يركز على وضوح مسار المبيعات وإدارة الأنشطة. قد يكون تقييمه أسهل بالنسبة لفرق المبيعات الصغيرة التي لا تحتاج إلى منصة إدارة أعمال شاملة.

هذه بدائل تستحق التقييم، وليست مقارنة مرتبة. ينبغي على الشركات مراجعة الأسعار الحالية، وخيارات تصدير البيانات، والتوافر الإقليمي، ومتطلبات التكامل مباشرةً مع كل مورد.

متى يجب عليك اختيار البرمجيات كخدمة (SaaS) بدلاً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المستضاف ذاتيًا؟

تعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية (SaaS CRM) بشكل عام نقطة انطلاق أكثر عملية للشركات التي لا تمتلك موظفين تقنيين أو متطلبات نشر متخصصة.

قد تستفيد الشركات الصغيرة أكثر من تشغيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها على الفور بدلاً من التحكم في الخادم الأساسي.

يصبح نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف ذاتيًا أكثر جاذبية عندما تحتاج الشركة إلى تعديلات واسعة النطاق على التطبيقات، أو تحكم أكبر في البنية التحتية، أو عمليات تكامل يصعب تنفيذها داخل منصة SaaS.

بالنسبة للمؤسسات التي لديها متطلبات صارمة لحوكمة البيانات، قد يكون أي من النهجين مناسبًا. ويعتمد القرار على مكان تخزين البيانات، والأحكام التعاقدية، والتشفير، وضوابط الوصول، والضمانات التشغيلية المتاحة.

اختر الطراز الذي يتناسب مع قدراتك التقنية ومتطلبات عملك. إن دفع تكاليف البنية التحتية المستضافة ذاتيًا لا معنى له إذا لم يتمكن فريقك من صيانة البرنامج بشكل موثوق.

الأسئلة الشائعة حول استضافة أنظمة إدارة علاقات العملاء

ابحث عن خدمة استضافة تناسب متطلبات تطبيق إدارة علاقات العملاء الخاص بك

ابدأ بتحديد تبعيات البرامج الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمستخدمين المتوقعين، واحتياجات تخزين البيانات، ومتطلبات الإدارة.

يمكنك استخدام لدينا حاسبة تكاليف الاستضافة لاستكشاف التكلفة المحتملة لتكوينات الاستضافة المختلفة. توفر تقديراتها نقطة انطلاق بدلاً من عرض أسعار خاص بالبنية التحتية لنظام إدارة علاقات العملاء.

قارن هذه التقديرات بموارد الخادم الفعلية للمزود، ومعدلات التجديد، وسياسات النسخ الاحتياطي، وتغطية الدعم قبل اتخاذ القرار.

بالنسبة للشركات التي تستخدم برامج إدارة علاقات العملاء المستضافة ذاتيًا، فإن أفضل خيار للاستضافة هو الخيار الذي يمكنه دعم التطبيق بشكل موثوق مع الحفاظ على مسؤوليات الصيانة والاسترداد الخاصة به قابلة للإدارة.