Лучший хостинг CRM для малого и среднего бизнеса

Лучшие провайдеры хостинга CRM для малого и среднего бизнеса: ScalaHosting, Hostinger, RoseHosting, Kamatera и Kinsta. Эти поставщики поддерживают различные требования к CRM, от доступных решений на основе программного обеспечения с открытым исходным кодом до управляемых бизнес-приложений. WordPressCRM-системы на основе.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям систематизировать данные о клиентах, управлять воронкой продаж и автоматизировать повседневные рабочие процессы. Размещение собственной CRM-системы на хостинге дает вам больший контроль над ее конфигурацией, интеграциями и хранением данных. Однако выбор хостинг-провайдера влияет на производительность приложения, безопасность, обслуживание и возможности восстановления.

Наши рекомендации сосредоточены на инфраструктуре для размещения CRM-приложений на собственных серверах, включая: SuiteCRMEspoCRM Vtiger и WordPress Плагины для CRM. Мы сравниваем поставщиков, используя HostScoreРезультаты оценки производительности, функции хостинга, услуги управления и пригодность для различных бизнес-потребностей.

Если вам нужна готовая к использованию CRM-система без необходимости управлять хостингом, подойдут SaaS-платформы, такие как... HubSpot Также стоит рассмотреть Zoho CRM. Мы обсудим эти альтернативы позже в этом руководстве.

Хостинг провайдер	Для каких задач	Рекомендуемый тип хостинга
ScalaHosting	Растущим предприятиям требуется управляемая инфраструктура.	Управляемый облачный VPS
Hostinger	Доступное развертывание CRM-системы с открытым исходным кодом	Самостоятельно управляемый VPS
RoseHosting	Компаниям, нуждающимся в практической поддержке CRM-системы.	Полностью управляемый CRM VPS
Kamatera	Создание собственной CRM-инфраструктуры и интеграция с другими системами.	Настраиваемый облачный сервер
Kinsta	WordPressCRM-приложения на основе	Управляемые WordPress

1. ScalaHosting

Веб-сайт: https://www.scalahosting.com/

ScalaHosting Это наша лучшая рекомендация по хостингу CRM для растущих компаний, которым необходима надежная производительность, управляемая инфраструктура и масштабируемость. Планы управляемого облачного VPS предоставляют выделенные вычислительные ресурсы, сокращая при этом объем работы по администрированию серверов.

Почему мы рекомендуем ScalaHosting Для хостинга CRM?

ScalaHosting Это наш лучший выбор для хостинга CRM-систем благодаря высокой производительности и масштабируемым управляемым VPS-ресурсам. SPanel панель управления, а также встроенные функции безопасности и резервного копирования.

ScalaHosting сочетает в себе управляемый VPS-хостинг с SPanel, собственной панелью управления сервером. SPanel управляет базами данных, учетными записями электронной почты. SSL Сертификаты и резервные копии создаются без необходимости приобретения отдельной лицензии cPanel. Кроме того, компании могут выделять больше ресурсов ЦП, ОЗУ и хранилища по мере роста баз данных CRM и активности пользователей.

Производительность — ещё одна ключевая причина нашей рекомендации. В ходе наших практических тестов мы обнаружили, что... ScalaHosting Система поддерживала бесперебойную работу на уровне выше 99.9% и обеспечивала высокую скорость отклика сервера. Наш тест производительности OpenCart также показал обработку до 500 одновременных пользователей без ошибок сервера. Хотя это не были тесты, специфичные для CRM-систем, они демонстрируют способность поставщика обрабатывать ресурсоемкие приложения, использующие базы данных.

ScalaHosting Включает в себя также мониторинг безопасности SShield, хранилище NVMe и автоматическое резервное копирование с управляемым облачным хостингом. Эти функции помогают предприятиям защищать данные о клиентах и ​​поддерживать свою CRM-инфраструктуру без необходимости нанимать штатного администратора серверов.

Ограничения с ScalaHosting

ScalaHostingГлавные недостатки этой системы — ориентированность на управление серверами и более высокие цены на продление VPS.

В то время как Scala Поскольку CRM-система управляет базовой серверной средой, её услуги могут не покрывать все проблемы, связанные с установкой CRM, обновлениями программного обеспечения, расширениями или приложениями. Перед развертыванием CRM-системы компаниям следует уточнить точные обязанности по поддержке.

Цены на продление VPS также выше, чем по вводным тарифам. Сравнивайте полную стоимость подписки, а не только акционную цену.

На каких CRM-приложениях можно работать? ScalaHosting?

ScalaHostingУправляемая среда VPS от компании подходит для развертывания PHPCRM-приложения на основе, в том числе:

• SuiteCRM: CRM-система с открытым исходным кодом, предлагающая управление контактами, автоматизацию продаж, отчетность и настраиваемые бизнес-процессы.
• EspoCRM: Легковесная CRM-система, поддерживающая воронки продаж, настраиваемые поля, действия с клиентами и интеграции.
• Vtiger CRM: CRM-платформа, охватывающая функции продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, в зависимости от требований к развертыванию выбранной версии.

Эти приложения могут работать в правильно настроенных средах Linux. Однако совместимость зависит от версии CRM. PHP а также требования к базе данных, запланированные задачи и любые дополнительные фоновые службы.

Кто должен выбрать ScalaHosting?

ScalaHosting Идеально подходит для растущих малых и средних предприятий, которым необходима управляемая CRM-инфраструктура с четким планом развития до более масштабных внедрений. Планы управляемых VPS предоставляют выделенные ресурсы, инструменты безопасности и администрирование серверов, не требуя от предприятий содержания собственной команды по управлению инфраструктурой.

Для предприятий с более высокими требованиями к вычислительным ресурсам, ScalaHosting Также предлагает полностью управляемый облачный хостинг AWS. Это сочетает в себе инфраструктуру AWS с ScalaHostingАвтора SPanel а также управляемую поддержку, предоставляющую расширяющимся компаниям доступ к дополнительным ресурсам и региональным вариантам развертывания без необходимости прямого управления AWS.

2. Hostinger

Веб-сайт: https://www.hostinger.com/

Hostinger EspoCRM — это рекомендуемый нами доступный провайдер хостинга CRM для стартапов и малых предприятий. Его VPS-платформа поддерживает самостоятельное размещение приложений, а выделенный вариант развертывания EspoCRM упрощает процесс первоначальной установки.

Почему Hostinger Хороший и недорогой вариант хостинга CRM-системы?

Hostinger Это доступный вариант хостинга CRM-системы, поскольку его тарифные планы VPS включают в себя выделенные серверные ресурсы, предварительно настроенное развертывание EspoCRM, средства контроля безопасности и инструменты резервного копирования без взимания платы за SaaS-услуги за каждого пользователя.

HostingerВ тарифные планы VPS от компании входят выделенные ресурсы процессора и оперативной памяти, NVMe-хранилище и выбор местоположения серверов. Эти ресурсы позволяют компаниям запускать CRM-приложения с открытым исходным кодом, не используя ту же хостинговую среду, что и сторонние веб-сайты.

Одним из преимуществ является HostingerПредварительно настроенная система развертывания EspoCRM. Компании могут запускать приложение через систему развертывания VPS, что сокращает объем ручной работы по подготовке сервера и установке CRM.

Hostinger также предоставляет интерфейс управления Docker, журналы контейнеров, средства контроля брандмауэра. DDoS защита и автоматическое еженедельное резервное копирование. Эти инструменты упрощают развертывание, настройку безопасности и базовый мониторинг для пользователей с некоторым опытом администрирования серверов.

Наш практический опыт Hostinger В ходе обзора было установлено, что протестированные хостинговые сервисы обеспечивают надежную работу и хорошую производительность. Однако эти результаты не отражают прямых измерений производительности EspoCRM, работающей на этих сервисах. Hostinger VPS

Ограничения с Hostinger

HostingerГлавным недостатком хостинга CRM является самоуправляемая среда VPS, которая в значительной степени возлагает на клиента обслуживание серверов, настройку безопасности, мониторинг и обновления CRM.

Несмотря на то, что Hostinger Предоставляет инструменты с поддержкой ИИ и упрощенное развертывание приложений, но не заменяет текущее техническое администрирование. Компаниям, не имеющим выделенных ИТ-ресурсов, следует подумать, могут ли они справиться с этими обязанностями самостоятельно или им необходим полностью управляемый провайдер хостинга CRM.

На каких CRM-приложениях можно работать? Hostinger?

Hostinger Предоставляет выделенный вариант развертывания для EspoCRM, что делает его наиболее наглядным вариантом использования CRM в рамках текущего предложения VPS.

К другим приложениям, которые можно развернуть на соответствующим образом настроенном VPS, относятся:

• SuiteCRM: Для компаний, которым необходимы настраиваемые рабочие процессы продаж, взаимодействия с клиентами и обслуживания клиентов.
• Vtiger CRM: Для организаций, использующих совместимые версии с самостоятельным размещением Vtiger.
• CiviCRM: Для некоммерческих и членских организаций, занимающихся управлением контактами, пожертвованиями и отношениями с заинтересованными сторонами.

В отличие от предварительно настроенного развертывания EspoCRM, для этих приложений может потребоваться ручная установка, управление зависимостями программного обеспечения и дополнительная настройка сервера.

Кто должен выбрать Hostinger?

Hostinger Подходит для стартапов, небольших отделов продаж и экономных компаний, обладающих некоторыми техническими знаниями. Особенно привлекателен для компаний, которые хотят поэкспериментировать с EspoCRM или запустить небольшую внутреннюю CRM-систему, прежде чем вкладывать средства в более дорогостоящую инфраструктуру.

3. RoseHosting

Веб-сайт: https://www.rosehosting.com/

RoseHosting Это наш предпочтительный провайдер CRM-хостинга для компаний, которым требуется техническая поддержка на практике. В отличие от обычных VPS-сервисов, RoseHosting предлагает выделенные решения для управляемого хостинга таких приложений, как... SuiteCRM и Vtiger.

Почему мы рекомендуем RoseHosting Для управляемого CRM-хостинга?

RoseHosting Рекомендуется для управляемого хостинга CRM-систем, поскольку он сочетает в себе техническую поддержку для конкретных приложений, управляемую инфраструктуру Linux и заявленную политику пожизненной фиксации цены.

RoseHosting Компания специализируется на управляемом хостинге Linux, предоставляя техническую поддержку по установке CRM-систем, настройке серверов, оптимизации, миграции и устранению неполадок. Это снижает административную нагрузку для малых и средних предприятий, которые зависят от своей CRM-системы, но не имеют выделенных администраторов Linux.

Управляется SuiteCRM хостинг Включает в себя корневой доступ, хранилище NVMe, мониторинг сервера и поддержку настройки приложений. RoseHosting Также оказывает помощь в решении проблем, связанных с приложением, в меру своих возможностей, хотя клиентам следует уточнить объем поддержки для выбранной ими CRM-системы.

RoseHostingДолгая история успеха компании — еще одна ключевая причина, по которой мы ее рекомендуем. Компания работает с 2001 года и рекламирует политику пожизненной фиксации цен. Это обеспечивает определенную предсказуемость цен для предприятий, планирующих долгосрочное внедрение CRM-систем.

Ограничения с RoseHosting

RoseHostingГлавными недостатками являются более высокие затраты на внедрение и размещение серверов только в США, что может не подойти компаниям или организациям с ограниченным бюджетом, которым требуется инфраструктура ближе к зарубежным подразделениям.

RoseHosting Стоимость хостинга выше, чем у неуправляемых VPS-провайдеров начального уровня, из-за наличия управляемой инфраструктуры и технической поддержки. Для компаний с уже имеющимся опытом в сфере ИТ самостоятельный хостинг может оказаться более экономичным.

Инфраструктура компании, расположенная в США, ограничивает возможности регионального развертывания. Компании, обслуживающие зарубежные офисы, могут столкнуться с более высокой задержкой в ​​сети, в то время как организациям со строгими требованиями к размещению данных может потребоваться размещение в определенных странах.

Какие CRM-приложения подходят для RoseHosting Служба поддержки?

RoseHosting предоставляет услуги выделенного хостинга для ряда CRM-приложений, в том числе:

• SuiteCRM: Управляемый хостинг с помощью по установке, настройке, оптимизации производительности и устранению неполадок.
• Vtiger CRM: Специализированный хостинг для управления клиентами, продажами и связанных с ними бизнес-процессов.
• SugarCRM: Услуги хостинга для совместимых устройств SugarCRM Развертывания, требования к лицензированию и версиям будут уточнены позже.
• CiviCRM: Хостинг для организаций, управляющих данными о членстве, донорах, контактах и ​​​​представителях.
• openCRX: Хостинг для компаний, которым требуется настраиваемая CRM-система с функциями, ориентированными на корпоративный сегмент.

Провайдер также предлагает управляемый хостинг для других бизнес-приложений. Его служба поддержки может помочь оценить требования к программному обеспечению перед развертыванием.

Важно отметить, что хостинг, ориентированный на конкретное приложение, не включает в себя автоматически разработку собственных приложений, поддержку сторонних расширений или неограниченное количество модификаций приложений. Компаниям следует уточнить точный объем поддержки перед оформлением подписки.

Кто должен выбрать RoseHosting?

RoseHosting Этот вариант лучше всего подходит для компаний, которым нужна CRM-система с самостоятельным размещением, но которые не хотят самостоятельно управлять технической средой. Специализированный хостинг и техническая поддержка подойдут фирмам, предоставляющим профессиональные услуги, небольшим отделам продаж и компаниям без выделенных администраторов Linux.

RoseHosting Этот провайдер особенно подходит для компаний, ориентированных на рынок США, поскольку его серверы расположены в Сент-Луисе, штат Миссури. Такое централизованное расположение может хорошо обслуживать американские офисы и клиентов, но компаниям со значительными зарубежными операциями или требованиями к региональному размещению данных может больше подойти провайдер с более широким выбором центров обработки данных.

4. Kamatera

Веб-сайт: https://www.kamatera.com/

Kamatera Это наша рекомендация для компаний, которым необходима высококонфигурируемая облачная инфраструктура для создания индивидуальных CRM-приложений. Ее облачная платформа позволяет клиентам выбирать вычислительные ресурсы, операционные системы, хранилище и сетевые конфигурации в соответствии со своими потребностями.

Почему Kamatera Подходит для пользовательской CRM-инфраструктуры?

Kamatera Подходит для создания собственной CRM-инфраструктуры, поскольку сочетает в себе настраиваемые облачные ресурсы, обширную сеть серверов по всему миру и гибкую архитектуру развертывания.

Kamatera Это позволяет компаниям настраивать облачные серверы с предпочтительными параметрами процессора, оперативной памяти, хранилища и операционной системы. Такая гибкость поддерживает специализированное программное обеспечение CRM, приложения, интенсивно использующие базы данных, и интеграции, которые могут быть недоступны в обычных средах общего или управляемого хостинга.

Еще одно преимущество KamateraГлобальная сеть центров обработки данных компании охватывает Северную Америку, Европу, Азию и Австралию. Компании с офисами в разных странах могут развертывать инфраструктуру CRM ближе к своим сотрудникам, что потенциально снижает задержку в сети и повышает скорость отклика приложений.

Kamatera Также поддерживаются более сложные инфраструктурные решения. Компании, обладающие достаточными техническими ресурсами, могут развертывать отдельные серверы приложений и баз данных, создавать частные сети или строить многорегиональные среды с маршрутизацией трафика и репликацией данных. Такие конфигурации обеспечивают больший контроль над производительностью и доступностью, но требуют тщательного планирования.

Ограничения с Kamatera

KamateraГлавными недостатками являются техническая сложность, необходимость самостоятельного управления инфраструктурой и дополнительные сборы за услуги, которые могут потребоваться предприятиям для обеспечения надежной работы CRM-системы.

Стандартные облачные серверы требуют от клиентов управления обновлениями операционной системы, настройкой безопасности, развертыванием приложений и текущим обслуживанием. Это делает Kamatera Менее подходит для предприятий, не имеющих технического персонала или внешней ИТ-поддержки.

Расширенное резервное копирование, защита брандмауэром и управляемая поддержка также могут увеличить общую стоимость хостинга. Компаниям следует оценивать эти расходы наряду с базовой ценой сервера и уточнять, какие именно функции управления включены в стоимость.

На каких CRM-приложениях можно работать? Kamatera?

KamateraНастраиваемые серверы компании могут поддерживать различные CRM-приложения, если выбранная среда соответствует их программным требованиям.

Примеры включают в себя:

• SuiteCRM и EspoCRM: PHPCRM-приложения на основе Linux, развертываемые на соответствующим образом сконфигурированных серверах Linux.
• Vtiger CRM: Версии с самостоятельным размещением требуют совместимых конфигураций веб-сервера, базы данных и среды выполнения.
• Одоо: Программное обеспечение для управления бизнесом с функциями CRM, которое может потребовать использования базы данных PostgreSQL и дополнительных прикладных сервисов.
• Пользовательские CRM-приложения: Системы собственной разработки, использующие поддерживаемые операционные системы, базы данных и прикладные платформы.

Это потенциальные варианты развертывания, а не предустановленные или официально управляемые CRM-пакеты.

Кто должен выбрать Kamatera?

Kamatera Этот вариант лучше всего подходит для средних предприятий, имеющих разработчиков, системных администраторов или внешних ИТ-партнеров. Он подходит организациям, создающим собственные CRM-системы, интегрирующим несколько бизнес-систем или нуждающимся в конфигурациях инфраструктуры, которые не предоставляются традиционным управляемым хостингом.

5. Kinsta

Веб-сайт: https://www.kinsta.com/

Kinsta является нашим предпочтительным управляемым WordPress Хостинг-провайдер для компаний, использующих локальные CRM-приложения. Плагины, такие как FluentCRM, Groundhogg и Jetpack CRM, расширяют функциональность. WordPress для управления контактами, отслеживания клиентов и автоматизации маркетинга. Путем запуска этих приложений непосредственно на KinstaПредприятия могут оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами в рамках существующих систем. WordPress веб-сайты без использования отдельной CRM-платформы.

Почему мы рекомендуем Kinsta для WordPressCRM на основе...

Powered by Google Cloud инфраструктуры, Kinsta объединяет изолированные контейнерные среды, интегрированные Cloudflare Защита, автоматическое ежедневное резервное копирование и тестовые среды для обеспечения безопасности клиентских записей и критически важных операционных процессов. Для технических команд, поддерживающих пользовательские настройки, инструменты разработчика, такие как SSH и WP-CLI, обеспечивают дополнительную операционную гибкость.

Kinsta Компания также выделяется своими независимо проверенными стандартами безопасности. Компания завершила свою первую проверку. SOC 2 Аудит типа II в августе 2023 года, за которым последуют сертификации ISO 27001, ISO 27017 и ISO 27018 в августе 2024 года. Эти системы обеспечивают надежную гарантию для организаций, оценивающих соответствие требованиям информационной безопасности и защиты данных.

За годы практического опыта мы обнаружили... Kinsta обеспечить стабильную работу в сочетании с безупречным пользовательским интерфейсом.

Ограничения с Kinsta

Однако при этом приходится идти на существенные компромиссы. Kinsta рассматривать.

Ограничения на отправку электронных писем, на наш взгляд, являются одним из главных недостатков. Kinsta ограничивает доставку не связанных с транзакциями электронных писем непосредственно со своих серверов. Компаниям, использующим плагины CRM для массовой рассылки маркетинговых сообщений или информационных бюллетеней, потребуется интегрировать стороннего поставщика услуг электронной почты (например, SendGrid или Mailgun).

KinstaПремиальные ценовые уровни и строгие ограничения по ресурсам означают, что затраты могут быстро расти, особенно для сайтов с высокой посещаемостью или баз данных с большим количеством контактов и интенсивной автоматизацией.

Который WordPress Приложения CRM могут работать на Kinsta?

Kinstaуправляется WordPress Хостинг потенциально может поддерживать плагины CRM, такие как:

• FluentCRM: A WordPressПлагин для автоматизации CRM и email-маркетинга, предназначенный для управления контактами, кампаниями и клиентскими путями.
• Сурок: Система CRM и автоматизации маркетинга, построенная на основе WordPress Контакты, формы и автоматизированные рабочие процессы.
• Jetpack CRM: Плагин для управления клиентами и контактами. WordPressс расширениями для ведения деловой документации и связанных с этим рабочих процессов.

Совместимость зависит от требований каждого плагина, запланированных задач, потребления ресурсов и интеграции со сторонними сервисами. Компаниям следует тестировать свои рабочие процессы, а не предполагать, что все функции CRM будут работать одинаково во всех средах хостинга.

В отличие от других поставщиков в нашем списке, Kinsta не предназначена в качестве универсальной платформы для размещения автономных приложений (например, SuiteCRMEspoCRM Vtiger Для разработки пользовательских CRM-приложений разработчики могут рассмотреть Sevalla, платформу для размещения приложений, которая заняла лидирующие позиции на рынке. KinstaПриложение, база данных и связанные с ними услуги хостинга будут запущены в феврале 2026 года.

Кто должен выбрать Kinsta?

Kinsta Этот вариант лучше всего подходит для предприятий, которые уже используют... WordPress и хотят расширить свой существующий веб-сайт функциями CRM. Платформа подходит для компаний, ориентированных на контент, поставщиков услуг, агентств и интернет-магазинов, которые управляют информацией о клиентах. WordPress плагины и интеграции.

Например, компания, использующая FluentCRM для управления контактами и маркетинговых процессов, может оценить возможность объединения данных своего веб-сайта и CRM-системы в одном месте. WordPress среда. Однако необходимо также спланировать обработку данных по расписанию, доставку электронной почты внешним получателям и подходящую частоту резервного копирования.

---

Что такое CRM-хостинг?

Хостинг CRM предоставляет серверную инфраструктуру, необходимую для работы программного обеспечения управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он хранит записи о клиентах, обрабатывает запросы приложений и поддерживает такие функции, как управление контактами, отслеживание продаж, отчетность и автоматизация рабочих процессов.

Предприятия могут использовать CRM-программное обеспечение по подписке SaaS, развертывать его на арендованной хостинговой инфраструктуре или запускать на собственных серверах. Каждый подход предлагает разный уровень контроля, ответственности за управление и стоимости.

В данном руководстве основное внимание уделяется хостинг-провайдерам, поддерживающим самостоятельное размещение CRM-приложений, при этом признается, что SaaS-платформы могут быть более практичными для некоторых предприятий.

Что делает программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM организует информацию о клиентах и ​​их взаимодействии в централизованной системе. Оно помогает сотрудникам понимать своих клиентов, отслеживать возможности для бизнеса и координировать деятельность между отделами.

К распространенным функциям CRM относятся:

• Управление контактами: Храните данные о клиентах, историю переписки, заметки и информацию об учетных записях.
• Управление воронкой продаж: Отслеживайте потенциальных клиентов, возможности, коммерческие предложения и сделки на разных этапах продаж.
• Автоматизация маркетинга: Сегментируйте контакты, планируйте последующие действия и управляйте маркетинговыми кампаниями.
• Обслуживание клиентов: Записывайте запросы, заявки в службу поддержки, жалобы и взаимодействия со службой поддержки.
• Отчетность и аналитика: Измеряйте показатели продаж, коэффициенты конверсии, активность клиентов и производительность команды.
• Автоматизация рабочего процесса: Запускайте задания, напоминания, уведомления и другие действия на основе активности клиентов.

В чём разница между SaaS, саморазмещаемой и локальной CRM-системой?

Основное различие между SaaS, саморазмещаемыми и локальными CRM-системами заключается в том, кто управляет приложением и его базовой инфраструктурой.

Модель развертывания CRM	Как это работает	Кто этим управляет?
SaaS CRM	Получите доступ к программному обеспечению CRM через подписку, размещенную поставщиком.	Поставщик SaaS-услуг управляет приложением и инфраструктурой.
CRM-система с собственным хостингом	Установите CRM-программное обеспечение на арендованный VPS, облачный или выделенный хостинг.	Управление приложением осуществляет бизнес-команда или привлеченная по контракту техническая группа; обязанности по управлению инфраструктурой могут различаться.
Локальная CRM-система	Обеспечивать работу программного обеспечения CRM на серверах, принадлежащих организации или находящихся под ее контролем, на ее территории.	Внутренняя ИТ-команда или администратор по контракту.

Самостоятельно размещаемая CRM-система не обязательно означает размещение на собственном сервере. Бизнес может продолжать свою деятельность. SuiteCRM на облачном VPS без покупки физических серверов.

Аналогично, облачная CRM-система не всегда означает SaaS. Компания может самостоятельно разместить CRM-программное обеспечение на облачной инфраструктуре, сохраняя при этом административный контроль над приложением.

SaaS значительно снижает нагрузку на обслуживание серверов и приложений. Самостоятельное размещение обеспечивает большую гибкость в настройке, развертывании и интеграции программного обеспечения, но требует большего технического контроля.

Какие CRM-приложения компании могут размещать самостоятельно?

Компании могут размещать несколько CRM-приложений с открытым исходным кодом на собственных серверах или использовать CRM-плагины в рамках существующей системы. WordPress установка.

Популярные примеры включают в себя:

CRM приложение	Основной фокус	Типичная среда хостинга
SuiteCRM	Продажи, обслуживание клиентов, отчетность и настраиваемые рабочие процессы.	Linux VPS или управляемый хостинг приложений
EspoCRM	Управление контактами, воронки продаж и автоматизация рабочих процессов.	Linux VPS или совместимый облачный хостинг
Vtiger CRM	Управление продажами и обслуживанием клиентов	Совместимость с хостингом приложений Linux (в зависимости от версии).
Одуо CRM	CRM-система, интегрированная с бухгалтерским учетом, складским учетом и другими бизнес-функциями.	Облачный VPS или инфраструктура приложений, поддерживающая Odoo.
Свободная CRM	Управление контактами и автоматизация электронной почты в рамках WordPress	Управляемые WordPress хостинг
CiviCRM	Избиратели, членство, пожертвования и отношения с некоммерческими организациями	Совместимые CMS и хостинг приложений

Требования к хостингу различаются в зависимости от приложения. Некоторым требуется... PHP и MySQL или MariaDB, в то время как другие используют PostgreSQL, Python или дополнительные фоновые службы.

Предприятиям следует выбирать программное обеспечение CRM до покупки хостинга. Это предотвратит проблемы совместимости и снизит риск оплаты инфраструктуры, которая не сможет обеспечить работу необходимого приложения.

Как выбрать поставщика услуг хостинга CRM?

При выборе поставщика услуг хостинга CRM-системы учитывайте совместимость программного обеспечения, ресурсы сервера, обязанности по управлению, надежность поставщика, возможности резервного копирования и т.д. долгосрочные эксплуатационные расходы.

В отличие от обычного корпоративного веб-сайта, CRM-система может обрабатывать бизнес-транзакции в течение всего дня. Проблемы с производительностью или длительные сбои могут нарушить работу отдела продаж, службы поддержки клиентов и внутренних процессов.

Поддерживает ли хостинг ваше CRM-программное обеспечение?

Поставщик услуг хостинга CRM-систем должен поддерживать требования операционной системы, базы данных, среды выполнения и фоновой обработки приложения.

Например, EspoCRM требует совместимости. PHP а также версии баз данных и запланированные задания для таких задач, как уведомления и синхронизация данных. SuiteCRMс другой стороны, требует cron jobs а также, начиная с версии 8.10, обработчик Messenger для выполнения некоторых асинхронных задач.

Тарифный план хостинга, который поддерживает PHP и MySQL Этот параметр не является автоматически подходящим для каждой CRM-системы.

Перед подпиской подтвердите:

• Совместимость программного обеспечения: Поддерживаемый PHPВерсии Python, базы данных и операционной системы должны соответствовать вашей CRM-системе.
• Фоновая обработка: Сервер поддерживает cron jobs, очереди задач и постоянные рабочие процессы там, где это необходимо.
• Административный доступ: Для установки и обслуживания доступны SSH, корневой доступ или подходящие инструменты управления.
• Поддержка приложения: Поставщик четко указывает, оказывает ли он помощь в установке, обновлении и устранении неполадок CRM-системы.

Предварительно настроенные CRM-системы могут упростить развертывание, но они не исключают необходимости в текущем техническом обслуживании.

Какой объем серверных ресурсов необходим вашей CRM-системе?

Мощность хостинга CRM-системы зависит от количества активных пользователей, размера базы данных, количества одновременно выполняемых операций и фоновых задач. Небольшая CRM-система, используемая несколькими сотрудниками, может комфортно работать на скромном VPS. Более крупная система с частым импортом данных, сложной отчетностью, автоматизированными кампаниями и интеграцией со сторонними сервисами требует больше ресурсов.

При выборе плана учитывайте следующие факторы:

Ресурс	Почему это важно для CRM
ЦП	Обрабатывает запросы на приложения, выполняет расчеты и задачи автоматизации.
Оперативная память	Поддерживает процессы приложений, операции с базами данных и фоновые процессы.
SSD/NVMe-хранилище	Хранит записи о клиентах, вложения, файлы приложений и базы данных.
Производительность базы данных	Влияет на поиск контактов, составление отчетов и обновление записей.
Емкость сети	Поддерживает удаленных сотрудников, интеграцию и передачу данных.
ScalaБилити	Позволяет увеличивать ресурсы по мере роста использования CRM-системы.

Одновременная активность пользователей имеет большее значение, чем просто общее количество контактов. Большая база данных контактов, используемая время от времени, может потреблять меньше ресурсов, чем меньшая база данных, обрабатывающая задачи непрерывной автоматизации.

После развертывания предприятиям следует отслеживать фактические показатели загрузки ЦП, памяти, базы данных и времени отклика приложений. Эти измерения обеспечивают более надежную основу для обновления, чем общие рекомендации по хостингу.

Что на самом деле включает в себя управляемый хостинг CRM-системы?

Управляемый хостинг CRM-системы может сократить объем технического обслуживания, но этот термин не гарантирует, что провайдер будет управлять каждой частью приложения.

Управление хостингом осуществляется на нескольких уровнях:

Уровень управления	Типичные обязанности
Управление инфраструктурой	Физические серверы, виртуализация, сеть и базовая инфраструктура
Управление сервером	Обновления операционной системы, безопасность серверов, мониторинг и системные службы.
Управление приложениями	Установка CRM-системы, обновление программного обеспечения, настройка приложений и устранение неполадок.
Конфигурация бизнеса	Пользовательские рабочие процессы, интеграции, отчеты, права доступа пользователей и расширения приложений.

Провайдер управляемых VPS-серверов может обслуживать сервер, оставляя обновления CRM-системы и устранение неполадок программного обеспечения клиенту.

Поставщики, ориентированные на приложения, такие как RoseHostingКомпания может предложить более прямую помощь в установке и обслуживании CRM-системы. Однако разработка собственных решений и интеграция со сторонними сервисами по-прежнему могут выходить за рамки соглашения об оказании услуг.

Обратитесь к поставщику услуг, который занимается устранением неполадок при обновлении приложений, ошибками базы данных, сбоями фоновой обработки и восстановлением после инцидентов.

Эти обязанности должны быть четко определены, прежде чем ваш бизнес начнет зависеть от CRM-системы.

Как оценить стабильность хостинг-провайдера?

Поставщик услуг хостинга CRM должен демонстрировать операционную надежность, прозрачную политику обслуживания и достойную историю ведения бизнеса.

Перенос CRM-системы сложнее, чем перенос обычного веб-сайта. Базы данных клиентов, вложения, запланированные задачи, права доступа пользователей и интеграции должны оставаться нетронутыми.

Поэтому при оценке поставщика услуг следует учитывать историю деятельности, изменения в структуре собственности, записи о состоянии предоставляемых услуг, информацию об инцидентах, организацию поддержки и помощь в миграции.

Наличие давно существующей хостинговой компании может служить полезным доказательством непрерывности бизнеса, но сам по себе возраст не гарантирует надежности. Не менее важны недавние инциденты, методы поддержки и способность провайдера решать проблемы.

Также изучите соглашение об уровне обслуживания (SLA). Гарантия бесперебойной работы может предусматривать зачисление средств на счет после соответствующих перебоев, но она редко компенсирует компании потери от недополученной выручки или прерывание работы.

Какие функции резервного копирования и аварийного восстановления необходимы для хостинга CRM?

Для хостинга CRM-систем необходимы автоматическое резервное копирование, безопасное хранилище резервных копий и проверенный процесс восстановления. Компании должны иметь возможность восстанавливать записи о клиентах и ​​возобновлять работу после повреждения данных, сбоя сервера, случайного удаления или инцидента безопасности.

Два показателя восстановления помогают определить соответствующий уровень защиты:

• Целевая точка восстановления (RPO): Какой объем свежих данных компания может позволить себе потерять, выраженный в виде временного периода.
• Целевое время восстановления (RTO): Как долго CRM-система может оставаться недоступной, прежде чем сбой станет неприемлемым?

Например, компании с показателем RPO в один час требуется механизм восстановления, способный восстановить данные до состояния, не превышающего одного часа до инцидента. Компании с показателем RTO в четыре часа необходимо спланировать восстановление работы сервиса в течение этого периода.

Это плановые показатели, а не гарантии того, что хостинг-провайдер сможет их достичь.

При сравнении услуг резервного копирования проверьте, поддерживает ли провайдер следующие функции:

• Автоматическое резервное копирование баз данных и приложений с необходимой периодичностью.
• Резервные копии создаются вне сервера или в географически удаленных местах.
• Сохранение резервных копий и восстановление предыдущих версий.
• Шифрование и ограниченный доступ к резервным данным.
• Проведение восстановительных испытаний с документированием процедур восстановления.
• Восстановление настроек приложения, загруженных файлов и конфигураций интеграции.

Какова общая стоимость эксплуатации CRM-системы с самостоятельным размещением?

Общая стоимость самостоятельного размещения CRM-системы включает в себя не только заявленную стоимость подписки на хостинг.

Предприятия также могут оплачивать лицензии на программное обеспечение, расширения, техническую поддержку, услуги безопасности, резервное копирование данных, доставку электронной почты, интеграции и текущее обслуживание.

Компонент затрат	Что проверить
Подписка на хостинг	Начальная цена, цена продления, обязательства по выставлению счетов и распределение ресурсов.
Программное обеспечение CRM	Условия лицензирования программного обеспечения с открытым исходным кодом, коммерческие версии и платные модули.
Техническое обслуживание	Администрирование серверов, обновление приложений и устранение неполадок.
Резервные копии	Частота резервного копирования, объем хранилища, плата за хранение и восстановление данных.
Безопасность.	Дополнительный мониторинг, услуги межсетевого экрана и требования к соответствию нормативным требованиям.
Сервисы электронной почты	Доставка транзакционных электронных писем, уведомлений о продажах и маркетинговых писем.
Интеграции	Плата за подписку третьих сторон, разработку и использование API.

CRM-система с открытым исходным кодом может не требовать лицензионных платежей, но это не обязательно означает, что её использование бесплатно.

Для небольших команд подписка на SaaS может стоить дешевле, чем наем специалиста для поддержки приложения, размещенного на собственном сервере. Для более крупных команд со стабильными потребностями и внутренними ИТ-ресурсами самостоятельный хостинг может предложить иную структуру затрат.

Сравнивайте общие затраты за несколько лет, а не используйте стоимость хостинга за первый месяц.

Какие функции безопасности и соответствия нормативным требованиям должен включать хостинг CRM?

Безопасность хостинга CRM-системы должна защищать данные клиентов от несанкционированного доступа, потери данных и сбоев в работе. Компании, обрабатывающие персональную информацию, также должны учитывать свои договорные и юридические обязательства.

Важные меры контроля включают шифрование, управление доступом, мониторинг, резервное копирование и документированные методы обеспечения безопасности, применяемые поставщиком услуг.

Предлагает ли ваш провайдер хостинга CRM-систем соглашение об обработке данных?

Соглашение об обработке данных (DPA) устанавливает договорные обязательства, когда поставщик услуг обрабатывает персональные данные от имени предприятия.

В соответствии с GDPR, предприятиям, выступающим в качестве контролеров данных, как правило, необходимо заключить соответствующее соглашение с поставщиками услуг, выступающими в качестве обработчиков данных. В зависимости от предоставляемых услуг и условий обработки данных, эту роль может выполнять компания, предоставляющая услуги хостинга CRM.

Соглашение об отсрочке судебного преследования должно касаться таких вопросов, как:

• Инструкции по обработке: Как поставщик услуг может обрабатывать информацию о клиентах.
• Обязательства по обеспечению безопасности: Технические и организационные меры, используемые для защиты персональных данных.
• Субпроцессоры: Другие компании, участвующие в хранении или обработке данных.
• Помощь в нарушении: Обязанности поставщика услуг в случае возникновения инцидентов безопасности.
• Возврат и удаление данных: Что происходит с персональными данными после расторжения соглашения?
• Помощь в соблюдении нормативных требований: Информация и сотрудничество необходимы для выполнения соответствующих правовых обязательств.

Предприятиям также следует пересмотреть местоположение серверов и, при необходимости, порядок международной передачи данных.

Заявление провайдера о соответствии GDPR не снимает с клиента юридической ответственности. Проверьте, распространяется ли соглашение об обработке данных на выбранный хостинг и связанные с ним виды обработки данных.

Должны ли провайдеры хостинга CRM иметь SOC 2 или ISO 27001?

SOC 2 Отчеты и сертификация ISO 27001 предоставляют независимые доказательства практики управления безопасностью поставщика услуг. Они могут помочь компаниям оценить хостинг-провайдера, прежде чем доверить ему данные клиентов.

Однако эти две концепции служат разным целям.

Рамки	Что именно оценивается	Что следует проверить покупателям
SOC 2	Меры контроля, относящиеся к применимым критериям доверительных услуг, включая безопасность и, возможно, доступность, конфиденциальность, целостность обработки данных и защиту персональных данных.	Тип отчета, охватываемые системы, период проверки и исключения.
ISO / IEC 27001	Система управления информационной безопасностью организации	Срок действия сертификата, орган, выдающий сертификат, и область его действия.

SOC 2 Отчеты типа II оценивают эффективность проектирования и функционирования соответствующих средств контроля за определенный период. Сертификация ISO 27001 оценивает, соответствует ли система управления информационной безопасностью требованиям стандарта.

Например, Kinsta завершил свой первый SOC 2 Отчет типа II будет опубликован в августе 2023 года и Сертификация ISO 27001 получена в августе 2024 года.наряду с ISO 27017 и ISO 27018.

Эти сертификаты обеспечивают полезную гарантию, но область действия сертификации имеет значение. Сертификация центра обработки данных не означает автоматически, что каждая хостинговая услуга или CRM-приложение соответствуют тем же требованиям.

Малым предприятиям следует уделять первостепенное внимание надежному контролю доступа, резервному копированию и операционной безопасности. Организациям с более строгими требованиями к закупкам также могут потребоваться официальные отчеты, аудиторские заключения и подтверждающие договорные документы.

Как следует шифровать данные CRM и контролировать доступ к ним?

Хостинг CRM-системы должен обеспечивать защиту данных во время передачи, хранения и повседневного использования приложений.

Шифрование TLS обеспечивает безопасность соединений между пользователями и CRM-системой. Шифрование данных в состоянии покоя может защитить хранящиеся базы данных, диски и резервные копии при условии правильной настройки шифрования и надлежащего управления ключами.

Контроль доступа имеет не меньшее значение. Сотрудники должны получать разрешения в соответствии со своими обязанностями, а не неограниченный доступ ко всем клиентским записям.

Практические меры защиты включают многофакторную аутентификацию, права доступа на основе ролей, надежное управление учетными данными, ведение журнала активности и оперативное лишение доступа при увольнении сотрудников.

Ответственность за эти меры контроля несут как хостинг-провайдер, так и компания. Веб-хостинг может обеспечить безопасность инфраструктуры, в то время как устаревший плагин CRM или скомпрометированная учетная запись администратора по-прежнему могут привести к утечке данных о клиентах.

Компании со строгими требованиями могут также рассмотреть возможность использования управляемых клиентом ключей шифрования. Мы подробно описываем этот вариант в разделе часто задаваемых вопросов ниже.

Какие существуют альтернативы CRM-системам с самостоятельным размещением?

SaaS-платформы CRM являются основной альтернативой размещению собственного CRM-приложения. Они предоставляют готовое к использованию программное обеспечение по подписке, при этом поставщик отвечает за поддержку инфраструктуры приложения.

Для многих малых и средних предприятий SaaS-решение избавляет от достаточного объема технической работы, чтобы оправдать регулярные платежи.

Чем отличаются SaaS CRM-системы от CRM-систем, размещаемых на собственном сервере?

CRM-системы на основе SaaS сокращают обязанности по развертыванию и техническому обслуживанию, а CRM-системы с самостоятельным размещением обеспечивают больший контроль над инфраструктурой и конфигурацией приложений.

Рассмотрение	CRM с самостоятельным размещением	SaaS CRM
Установка	Требуется установка и настройка	Обычно становится доступен после создания учетной записи.
Обслуживание сервера	Управляется компанией или хостинг-провайдером.	Управление осуществляется поставщиком SaaS-услуг.
Обновления приложений	Ответственность несет бизнес-команда или команда по контракту.	Управление осуществляется поставщиком SaaS-услуг.
Индивидуальная конфигурация	Повышенная гибкость там, где это позволяют лицензии на программное обеспечение и архитектура.	Ограничено функциями, поддерживаемыми поставщиком. APIs
Хранение данных	Компания выбирает доступные места для размещения своих проектов.	Определяется сервисными возможностями поставщика и региональными опциями.
Структура затрат	Расходы на хостинг, техническое обслуживание, поддержку и программное обеспечение.	Плата за подписку и дополнительные функции.
Масштабирование	Требуется планирование инфраструктуры и приложений.	Обычно это решается посредством планов поставщика и ограничений на предоставление услуг.
Переносимость данных	Варианты миграции приложений и баз данных зависят от используемого программного обеспечения.	Возможности и ограничения экспорта зависят от поставщика.

Ни одна из моделей развертывания не гарантирует повышения безопасности или снижения затрат.

В рамках модели SaaS большая часть технического обслуживания перекладывается на поставщика, но клиенты по-прежнему несут ответственность за доступ пользователей, обработку данных и надлежащую настройку приложения.

Самостоятельное размещение предоставляет компаниям больше возможностей для развертывания, но эти возможности сопряжены с дополнительной операционной работой.

Какие SaaS CRM-платформы стоит рассмотреть малому бизнесу?

Существует несколько устоявшихся SaaS CRM-платформ, предлагающих альтернативы использованию собственного приложения.

SaaS CRM-платформа	Основная сила	Подходит для
HubSpot CRM	Взаимосвязанные инструменты продаж, маркетинга и обслуживания клиентов	Компании, желающие получить интегрированную платформу для управления клиентами.
Zoho CRM	Автоматизация продаж и интеграция с другими приложениями Zoho.	Экономичные малые и средние предприятия, управляющие несколькими бизнес-процессами.
Salesforce Облако продаж	Широкий функционал управления продажами, возможности настройки и интеграции.	Растущие компании со сложными системами продаж
Pipedrive	Визуальное управление воронкой продаж и отслеживание активности продаж	Небольшие отделы продаж, специализирующиеся на управлении сделками.

HubSpot CRM Стоит рассмотреть этот вариант, если отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов необходима единая информация о клиентах. Более широкая экосистема продуктов может упростить интеграцию, хотя затраты могут возрасти по мере добавления компаниями расширенных функций или увеличения лимитов на количество контактов.

Zoho CRM Предлагает гибкое решение для предприятий, использующих несколько взаимосвязанных бизнес-приложений. Интеграция с более широкой экосистемой Zoho может быть полезна для компаний, управляющих продажами наряду с финансами, поддержкой и другими операциями.

Salesforce Облако продаж Ориентирован на компании с более сложными процессами продаж и потребностями в индивидуальной настройке. Широкие возможности системы подразумевают более тщательное внедрение и администрирование.

Pipedrive Основное внимание уделяется прозрачности воронки продаж и управлению активностью. Его проще оценить для небольших отделов продаж, которым не требуется широкая платформа управления бизнесом.

Это альтернативные варианты, заслуживающие оценки, а не рейтинговое сравнение. Компаниям следует напрямую связаться с каждым поставщиком, чтобы обсудить текущие цены, возможности экспорта данных, региональную доступность и требования к интеграции.

В каких случаях следует выбирать SaaS-решение вместо самостоятельного размещения CRM-системы?

SaaS CRM, как правило, является более практичным вариантом для компаний, не имеющих технического персонала или специализированных требований к развертыванию.

Небольшая компания может получить больше выгоды от немедленного запуска своей CRM-системы, чем от контроля над базовым сервером.

Самостоятельно размещаемые CRM-системы становятся более привлекательными, когда бизнесу необходимы масштабные модификации приложений, более строгий контроль над инфраструктурой или интеграции, которые сложно реализовать в рамках SaaS-платформы.

Для организаций со строгими требованиями к управлению данными может подойти любой из этих подходов. Решение зависит от места размещения данных, договорных положений, шифрования, контроля доступа и доступных мер оперативной защиты.

Выберите модель, которая соответствует вашим техническим возможностям и требованиям бизнеса. Платить за собственную инфраструктуру практически бессмысленно, если ваша команда не может надежно поддерживать программное обеспечение.

Часто задаваемые вопросы о хостинге CRM

Найдите хостинг, соответствующий требованиям вашего CRM-приложения.

Начните с определения зависимостей программного обеспечения вашей CRM-системы, предполагаемых пользователей, потребностей в хранении данных и требований к управлению.

Вы можете использовать наш Калькулятор Стоимости Хостинга Цель исследования — оценить вероятную стоимость различных конфигураций хостинга. Приведенные оценки представляют собой отправную точку, а не конкретную смету на инфраструктуру для CRM-системы.

Перед принятием решения сравните эти оценки с фактическими серверными ресурсами провайдера, тарифами на продление, политикой резервного копирования и объемом технической поддержки.

Для компаний, использующих собственное CRM-программное обеспечение, наилучшим вариантом хостинга является тот, который может надежно поддерживать приложение, одновременно упрощая его обслуживание и восстановление.